绝佳体验（第四章）

感知与情感

视觉——冲击最实在

颜色鲜艳的花儿最让人注目，也很容易让人心醉。

尤其是女生看到五颜六色灿烂的鲜花的时候，这点也是在美国得到的感触最深。

有一个城市离我所住的地方还有15分钟的车程，每两三天就要到那个城市的居民区晃悠和散步，两边路两边种满了五颜六色的花儿，还有各种树木，空气特别好。

房子装饰得很别致，干净整洁，恍如到了世外桃源。

每当觉得自己没有精神和干劲儿的时候一定要去这个城市的居民街道走走看看：想要买房就要买这里的，努力干活赚钱吧！瞬间又补血完毕了，很多时候比看激励的书和句子更有效果。

在成为行家路上，如何在视觉上给顾客的体验最佳？

每次与顾客讲解的PPT展示内容；在朋友圈发出的图片；健康的饮食搭配指南图片。

听觉——让声音有温度

在与顾客共同过程中，好的听觉感受会让人如沐春风，那么在成为行家路上，练就有温度的声音有可能锦上添花。

带微笑的，有穿透力的声音能在沟通过程中事半功倍。

情感的牵绊最是让人割舍不掉。

情感还能左右我们的行为，如此重要的特征，更是要好好使用。

如果制造场景来实现情感牵绊是成为行家路上要修的课程。既可以和顾客建立关系，更要制造情感连接。

我们不仅仅是买卖的关系，更是可以提供价值的真诚的朋友关系，相互交付的还有情感。