为什么小区业主对物业意见这么大？

文/苹儿（茵草芳菲）

搬进这个小区已第五年了，我逐渐理解了为什么业主对物业意见这么大？其实，业主对物业的日常行为与怨气，像厨房水槽里总也清不掉的油污，因日积月累，已凝成一层厚厚的污诟。 

最初的不满往往来自“钱”与“服务”的错位和不到位。每月所交价格不菲的物业费，在业主眼里是“买服务”，而在物业眼里却成了“理所应当”。

小区多部电梯的钢丝绳，连续发生断裂，物业不查找原因，只是让业主鉴字，置换钢丝绳好从维修基金里报支。部分业主觉得事情没搞清楚，不肯鉴字，而电梯就一直坏在那里，甚至高达两个月之久。让136户家庭挤在一部电梯里，不要说浪费大家时间，各自心里窝火。更是让已同意签字，并着急上班上学的业主骂声一片，恨不得跑到没同意签字的业主家去上门吵架。物业的解决方案是“必须有2/3以上的业主签字后，才可以维修电梯”。

这样的拉锯战，已在小区各单元里愈演愈练。最可笑的是，物业在业主那里签不了字，只能请社区工作人员上门签字。业主们开始质疑：我交的物业费用到什么地方了？怎么还养了一群不干活的大爷呢？

更深层次的矛盾藏在“权力”的真空里。物业似乎天然站在业主的对立面——他们可以决定哪些能从业主交纳的维修基金里报支，却对多年电梯广告收入讳莫如深，一毛不拔。他们可以发函催缴物业费，甚至将未交者告上法庭，却对业委会的成立百般阻挠。当作为物业忘记自己本是“服务者”，业主便只能用“拒缴”或“抗议”来夺回自己的话语权和知情权。 

最刺痛人心的，是“公共”设施的逐渐破损。小区绿化带里树木断裂，杂草丛生，道路高低不平，破损不堪，垃圾桶常让拾荒者翻得底朝天，却得不到及时清理。甚至连楼道里的消防通道也常有杂物堆放……

这些变化悄无声息，却像钝刀子割肉，让不少业主心疼不已。大家突然发现，自己花上百万买的房子，正在一点点被受到侵害，而自己又十分无奈。物业对自己疏于检查和管理的回应永远是：“这是规定”，“这是多数业主同意的”，“我们也是为了小区好”。

于是，有业主发出了“物业侵吞公共收益”的呐喊，甚至有人在业主群发《物业管理条例》的截图，用红笔圈出“公共收益归全体业主所有”。这些碎片化的反抗，像一场没有硝烟的游击战，而物业的回应通常是：不予理睬，或者干脆装聋作哑。 

说到底，业主与物业的裂痕，是“共有”与“私有”的永恒拉锯。物业想用最少的成本维持“表面秩序与光鲜”，而业主却渴望每一寸公共空间都被公开与尊重。当“服务”异化为“统治”，当“协商”退化为“通知”，业主的满腹怨气便成了唯一的发泄处。 

眼下，正是克服千难万险，千辛万苦成立业委会之际，目的是通过业主们的民主自治，大家团结一致，共同努力，建设美好小区。而有些业主不理解、不支持，总以为建不建业主委员会和自己没有关系。却殊不知按照中华人民共和国《民法典》的有关规定，只有小区成立了业主委员会，才能切实行使和维护业主们的合法权益。