感情or情怀？优秀的社群管理着就是用好了这张王牌

做社群管理产品让我有机会接触到各种不同的职业群主，听起来很威风，但在实际的惭怍过程中经常遇到让他们苦不堪言的事情，社群管理真的不是轻而易举就能做到并且做好的事情，群主管理群的能力真的会在很大程度上影响群的发展，那群主如何利用用户的好奇和需求持续的绑定用户不被背离呢?

社群经济模式的商业价值,以用户的信任和忠诚度为基础,具有社交传媒、商业三重属性。而社群商业价值的变现,也正是在这三重属性中层层递进的:只有当社群与用户在交流互动的基础上实现互信,信息才能得到有效传播乃至辐射传播,消费基础也由此奠定,社群品牌自然可以借此获得溢价收益。

在社群互动中,你必须谨记社群经济的商业逻辑:只有更加强烈链接,才能让你获得用户的信任,进而变现商业价值。商业价值当是最终目的,但切忌因此破坏社群与用户的情感链接。一篇名为《带不走,所以卖掉我的1741本书》的文遍朋友,而这篇文章的作者康夏一个26岁的年轻人,用自己的微信众号吸引了众多用户。事件的经过是这样的:作为一位爱书青年、原夏在出国前将心爱的书籍放在微信上销售。购书者转账60元,可以获得31以上随机邮寄的书;转账99元,则可以收到7本以上随机邮寄的书。微信上写道:“我的好朋友告诉我,读过的书,放在书架上之后就会死亡成为一具尸体;只有被下一个人再一次读到的时候,这本书才可能重新生命。

可能是这些话打动了用户,也可能是大家被这种售书形式吸引,在24小时内,康夏获得了7000用户来的778万元购书款。在商业价值的快速变现中,康夏却没有忘记初衷,他立刻发布文章《紧急通知:如果你是我的1741本书的买主》和《关于1741本书,你应法道的一切》两篇文章,并在与支付宝客服协商后,暂时关闭了收款通道,以免实书活动变味。

对此他笑称:惊吓远大于愉快和开心。康夏十分明白,自己运营微信公众号,固然是为了借此获得一定的业价值,但初衷却是为了将志趣相投的人聚集在一起,大家共同交流读书得。在维护微信公众号时,康夏甚至别出心裁地采用“对话框”的形式 ，类似小窗聊天的方式,通过这种亲密的沟通拉近与用户的距离。

对此,康夏也说道:“公众号的6000多个用户对我来说十分重要,他们一直没有取消关注,也是因为熟悉了我的文字,习惯了我的风格。”以互动链接情感,其实并不困难,关键在于,作为社群的运营者,你首先要正视情感;只有切实在其中融入情感,才能让用户感受到你的温度。在精心维护之后,也不要因为一次商业活动就让社群关系变味,这样无异于涸泽而渔。

做社区营销，必须了解内容和服务是需求，内容驱动交易，服务驱动交易。真正实现“先社交，后交易”，“先粉丝，后客户”！

社群经济是一种趋势，但我们必须改变传统的服务理念来探索。社群成员的精神互动是极其重要的。当你全心全意为用户服务的时候，用户会感觉到，当用户把社群当成自己的理想基地、秘密花园和精神寄托的时候，也就是说，当用户真正成为你的铁杆粉丝的时候，现实变现就容易多了。

社群市场一片火爆，也催生了不少优秀的社群管理产品，像社群巨头企业掌嗨公司推出的掌嗨APP，专注于服务社区客户，微信电子商务，教育培训，线下实体店，艺人达人都是他们的客户群。这些产品专注于为社区管理者提供更好的质量和有价值的服务。针对一般社群管理中存在的难题，掌嗨APP提供了成熟、最快捷的解决方案，没有难管理的群是他们产品的服务宗旨，使管理者不再忙碌于复杂的管理工作，放手去做服务，为客户提供更多的干货和有价值的服务。