【读书笔记04】我曾对问题的认知才是最大的问题

会用逻辑，你的故事就会精彩！

又是一次例行的安全检查情况通报会，检查组照例又通报了大大小小、各式各样的问题七八十个。

检查组组长又照例语重心长的强调，"同志们，发现不了问题才是最大的问题，看不见隐患才是最大的隐患，我们一定要强化问题意识……"

自从提倡检讨式总结，上上下下都在强调问题思维，每次检查通报变成了问题大比拼，最终沦为了“问题秀”。

可是，问题还是问题，甚至是一次比一次还多，问题到底出在哪里了呢?

读完《麦肯锡教我的写作武器》一书，意外的发现：我们曾今对问题的认知才是最大的问题。

01

“问题”，就是现状与期望之间有落差。

单从这个简单的定义出发，"发现不了问题才是最大的问题"，无疑是一句正确的话。

这至少表明:

要么没有目标，要么不知现状，要么看不见落差，无论哪一点都是问题。

至于问题的本质，可借用"透析三棱镜"来分析。

从图上可以看出，问题的产生，并不一定仅仅因为"现状"本身。还可能是因为"期望值"设置的不够精准，实现的"方法"不够正确，其它的"变量"导致的影响。

据此，解决问题的方法也可以从校准目标、重构方法和消除变量出发。

02

刚接触透析三棱镜，的确有种豁然开朗之感，至少拓展了看问题的视野，不再总是把目光聚焦在"现状"上。但是，一旦用到解决问题的实践之中，还是有些模糊。

为此，我又开始了新的寻觅，终于又遇见了"高杉法"。

高杉法，依照"落差"的发生时机以及我们的期望，将问题分成三类：恢复原状型、预防隐患型、追求理想型。

恢复原状型。

状况是，当前不良状态非常明显；解决之道是，恢复原状，填平鸿沟；比如，“想治好感冒。”

预防隐患型。

状况是，现在没有大碍，但未来将产生不良状态；解决之道是，预防不良状态的产生，在爆炸前拆除引线；比如，“流感的问题令人担忧，该如何防止感染。”

追求理想型。

状况是，当前无大碍，即使放置不管，也不会产生不良状态，但是期望现状能够往更好的方向发展；解决之道是，实现理想，因为缺乏紧急性，容易被延后处理；比如，“虽然没有生病，但该怎么做才能更健康。”

当然，高杉法只是将问题划分成“恢复原状型”、“预防隐患型”、“追求理想型”三个基本类型。而现实中问题，往往是几种类型的问题组合，并且互相关联。

但即便如此，高杉法依然可以帮助我们更好的理解问题，厘清解决问题的思路。

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划分出问题的类型，找到复杂问题中主要问题的类型，可以帮助我们找到解决问题的方向，但要具体解决还需详细的提案。

提案，也就是解决策略的定位，由核心问题的类型所决定。

拟制提案，先要依据不同问题的类型界定出具体的课题。

针对“恢复原状”，核心课题是“掌握状况”，重点是要提出"根本措施"，主要有五类课题：

掌握状况→ 是怎么损坏的？

应急处理→ 如何防止状况恶化？

分析原因→ 为什么会坏掉？

根本措施→ 知道原因后，如何做才能复原？

防止复发→ 应该怎么做，以后才不会又损坏？

针对“预防隐患”，核心课题是“预防策略”，主要有四类课题：

假设不良状态→ 不希望事物以何种方式损坏?

诱因分析→ 何种诱因导致损坏?

预防策略→ 如何防止不良状态发生?

发生时的应对策略→ 发生时，如何将不良的程度降到最低?

需要强调的是，避免将预防策略与发生时的应对策略混为一谈。

针对“追求理想”，核心课题是“实施策略”，主要有三类课题：

资产盘点→ 自己的强项和弱项是什么？

选定理想→ 根据实力决定目标。

实施策略→ 决定达成目标的顺序。

通常，每一类问题的下一级课题，应当包含自此以上的所有课题。比如，要提出恢复现状的根本措施，必须要有掌握情况、分析原因，必要时要有应急处理。

04

自此，面对问题，我们可以使用"透视三棱镜"来挖掘问题的本质，还可以用"三类十二种"来划分问题的类别，从而让"问题思维"不在是一句口号。

但是，发现问题从来不是目的，只有解决问题才是我们的追求。

因此，我们发现了问题，区分了类别，界定了课题，还要继续往下走。

列举备选方案。通常采用头脑风暴法，针对界定的课题，列举三个左右(最好就三个)的备选方案。

评价备选方案。按照先必要条目，再优先条目的顺序对所有备选方案进行评估，综合方案的优点和风险两个方面，选出最终方案。

执行解决方案。按照"设定实施的终止期限——选定实施项目——学习知识或技能——制作实施进度表——修正期限以及开始行动"的基本步骤执行方案，直到问题解决。

回顾整个问题解决链路，发现问题、界定课题是基础、是方向，执行解决方案是重点、是关键。

事实上，在实际工作中，我们的写作更多的时候也是为了解决某些具体展开。解决问题的过程，往往伴随着写作的过程；一个问题的最终解决，往往也伴随着一篇有说服力的文章诞生。