用户体验创新

所有以消费者为导向的产业，其成长并不是院子降低产品成本，而是来自创建杰出的用户体验。

用户体验是指用户在使用设备、系统，或享受服务时心理感受的变化。用户体验可能来自于这些东西给用户留下的第一印象，也可能来自于用户长期以来感受到的正面或者负面惊喜。

很多网页开发者都没有意识到，介绍性的Flash页面会导致网站损失大量用户（即便它看上去很酷），因为它的加载时间长达几秒甚至数十秒。根据雅各布·尼尔森理论，网页上10秒的加载就会导致用户离开这一网站。很多社交网站的站长都会误认为，用户想倾诉自己所有的事情，然而这是绝对错误的——让用户花几分钟来填写个人信息，要知道这时的用户甚至不知道该网站是用来搞毛的。这就像一些设备制造商，要求用户在使用核心功能之前先配置复杂的设置项。

构建良好的用户体验的关键在于让用户感到小小的惊喜，或者说是惊叹。有时即使是智能化的小功能，也能让用户思考，甚至发出赞叹。“Wow, Amazing!” 非常漂亮且符合逻辑的图像布局能给用户带来类似的正面惊喜，它能让用户与产品进行有趣的交互，趣味性也正是惊叹和正面惊喜的精髓所在。

在创造正面惊喜的过程中，我们要更关注用户需要执行的核心任务，花时间设计一些优秀但用户根本不需要或根本发现不了的交互元素，完全是在浪费资源。通产我们要避免出现负面惊喜（也称“痛点”），但负面惊喜也能为创建成功的用户体验提供具体的设计方法。

修复痛点能最高效的改善最终用户满意度。有时，在修复痛点的过程中还会引发创新，这些创新可能会变成产品新的卖点。通常，痛点并不能直接反映出真正的原因在哪儿，更无法提供解决方案，所以我们需要罗列分析，头脑风暴解决方案。

还有一点是，围绕矛盾寻求解决方案。

简洁性VS功能性

商业构架VS最终用户需求

这似乎很难协调，但一个真正好的设计，能够微妙地处理好这些矛盾的地方，反而从这些方面带给了用户舒适地体验和意外的惊喜。平时可以多留心观察。