从0到1的产品如何确认用户的真实需求？

“商业价值来自于需求的满足，源源不断地发现需求并满足这些需求，就会源源不断地产生商业价值。但是，倘若分不清真需求、假需求、强需求、弱需求，就会浪费很大的时间成本。”

那么，应该怎么寻找到真正的需求呢？

一般人的做法是做市场调研，但是，很明显，调查问卷不会帮我们找到需求。

为什么？让我们来听个故事

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100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”

几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。

很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。

但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。

福特：“你为什么需要一匹更快的马？”

客户：“因为可以跑得更快！”

福特：“你为什么需要跑得更快？”

客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”

客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”

于是，福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足客户的需求。

调查问卷是基于当前的技术和当前的市场做的，对于洗发水之类的成熟行业很适合，但是，对于大部分有创新业务特别是颠覆性创新的创业公司来讲并不适用，因为用户并不熟悉你的技术和想法，他们甚至无法理解你的意图。

而用户的需求又是无限的，你的资源却是有限的，所以你要做的不是通过调研目标市场的所有需求，然后选出其中的几个来满足。恰恰相反的是，你要用你有限的资源找到一个突破口和卖点，找到一个深耕的市场。

怎么做？

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1、以最快的方法做出一个非常粗糙的原型，让团队试用。

2、找出具有创新意识、愿意和你一起玩的几个非典型用户试用。

3、反馈，改进，反馈，改进。

4、更广泛地测试。

5、上线推广。

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第一步要做的是，按照产品的想法，以最快的方法做出一个非常粗糙的原型。这个原型甚至是只是一个没有功能的空壳，然后给团队的人用用，把自己放在非常苛刻的用户的角度，看看是否会接受（是接受所表达的功能）。同时，用快速迭代来改进设计。目的是为了在初期用尽可能小的代价，发现产品的不足，错误和不足发现得越晚，改正的代价就越昂贵。

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第二步要做的是，找出具有创新意识、愿意和你一起玩的几个非典型用户，做出一个只有简单核心功能的原型请他们试用。一般找这种用户需要深入到目标用户密集的社区中，通过分享讨论，通过一些利益驱动才能找得到。在这一个过程中你要注意观察这些极端用户的行为，不仅听他们说，还要琢磨他们为什么这么做。在这基础上你可以发现很多新的需求，甚至产品的独到卖点，因为很多用户需求是用户自己都没有意识到的。

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第三步，根据上面的需求分析，再反馈回来，做新的改进，并进一步完善产品。也就是重复第一二步。直到非常确信这就是用户想要的东西，这时候基本功能就稳定了。

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第四步时，可以寻找更广泛的友好测试用户群体，通过观察和倾听，了解更多的需求。这时候大部分需求都是比较细微的，比如，“我不喜欢那个颜色”等，若有重大的需求改变，就需要做出取舍，因为这个时候做改进已经非常昂贵了。多问他们开放型的问题，例如：“为什么要选择个？”、“基于什么选择？”、“A和B，选择什么？”等等。

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第五步，把产品做稳定，然后安排市场推广等常规流程。

整个流程的思路就是先针对一群极端用户，通过看得见、摸得着的原型，渐进式地深挖用户需求，找到产品卖点和新的市场需求，在这过程中尽量把重大改进往早放，而不是针对大众市场，做一个大家都能想到的产品。

这种方法来源于《精益创业》思想

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