今日感悟

这段时间，天天跟施工单位打交到。

房修问题层出不穷，维修数量远远跟不上客户们的投诉数量。

我和同事们每天都陷在被投诉和催施工方维修的事情里。

刚开始，因为客户们的态度非常恶劣，大家的情绪很激动。

说不上三句话，就得大吵一顿。客户跟施工方吵，施工方跟我们吵。

办公室里，各种吵闹声不绝于耳。

客户报给我们的房修问题，我们都上报给施工方。

希望施工方能尽快维修，也省得客户们总来催我们。

但是施工方非常不配合，各种打太极，踢皮球。

有段时间，我都怀疑是我自己能力不行，处理不好这些问题。

同事和领导说，就是因为我对施工方的态度太好了，才导致他们蹬鼻子上脸。

后来，我也反思过，是因为我自己的态度太好了，导致他们的维修进度拖拉吗？

我反思后的结果是否定的。

在工作上，我是正常沟通。被尊重是每个人的需求。

我态度好，对方都没有及时帮我处理，难道态度恶劣，问题就能迅速得到解决吗？

很明显，这是犯了归因谬误的逻辑错误。

在后来的工作中，我依旧对施工方很客气，每次请对方维修时，都是各种礼貌用语，时间长了，我发现，我上报的问题，如果他们能立马处理的，都会第一时间帮我处理。

特别时最近，施工方跟我们沟通的时候，也带上了各种礼貌用于。不像以前，哼了吧唧的，好像我们欠他几百万似的。

现在的这种沟通状态，是我比较喜欢的。人与人之间，讲究的是一个相互尊重，而不是谁的嗓门大。

越是在基层，被尊重的需求越大。

当人的地位上升到一定的高度，被尊重对他们来说，就像呼吸一样简单自然。

而且，那个时候，他们也不太看重这些。

反而是基层的人，因为被忽视了太久，尊重对他们来说弥足珍贵。

给予一份尊重，收获一份善意。于人于己都是好事。