2018年底商业论坛上，吴晓波预言全程电商、私域流量和会员制将成为火爆2019年的三大商业模式。

果不其然，今年“私域流量”也如2018年的“增长黑客”一样，在营销圈子里被炒得火热。

但其实很多企业对“私域流量”的概念和玩法都是一知半解。

近期我的一些业务涉及到私域流量池的运作，所以结合一些具体案例写几篇文章，跟大家深入聊聊“私域流量”这个话题。

本篇涉及以下三点：

私域流量的本质

什么样的产品品类适合打造私域流量池

如何建造私域流量池

私域流量的本质

任何一家互联网公司，都绕不开一个核心的需求——流量。

“流量”代表的就是人们的注意力，对互联网公司来说，流量是市场，流量是用户，流量也是财富。

这里我们将流量区分为“私域流量”和“公域流量”进行讨论。

我们讲的私域流量就是说这部分流量是属于商家自己的“私有资产”，商家可以反复利用，无需付费且能随时直接触达。

与私域流量对应的是公域流量。如淘宝、京东这些大的流量平台，所有的流量都要花钱买，而且越来越贵。

为了更直观的区分私域流量和公域流量，我们举个例子。

公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，也可能有收获。

随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高。

于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。

伴随着流量红利的结束，公域流量趋于饱和，企业很难再以较低的成本来获取新用户了。

我认为，从“增长黑客”到“私域流量”，这些新词崛起的背后是企业的增长焦虑。

哪些产品品类适合构建私域流量池

企业构建私域流量池就是为了增长，不同行业的产品品类特点也不同。

这里我总结了适合打造私域流量池的产品品类的一些常见的共同点。

1.高毛利

打造私域流量池是一个重运营的工作，一定要有足够多的人工去做，比如孩子王有6000个专业育儿顾问。而重运营的产品品类一般是高毛利的。

2.长决策周期

需要较长时间进行决策的品类，跟用户之间交互的可能性非常多，跟用户之间建立信任的可能性就较大。比如很多知识付费类产品，一般要在免费群里通过较长时间的运营，让用户对产品效果建立认知，用户才会考虑付费。

3.适合分享

打造私域流量池的一个核心需求是能得到用户的分享和推荐，才能实现“老带新”的增长。而像丧葬用品几乎完全没有人会去分享和推荐，所以这样的行业就不适合打造私域流量池。

所以我认为拥有高毛利、长决策周期、适合分享产品的商家更适合打造私域流量池。

比如产品是体验、场景导向的公司，如美妆行业，更应该先行一步。

当然，企业是否构建自己的私域流量池，还要结合实际业务和产品来考量。关键在于把用户聚集起来，能不能在较短时间内就能产生可预期价值。

如何构建私域流量池

随着“私域流量”的爆火，如何启动自己的私域流量池成了很多企业关心的问题。

要搭建私域流量池，我认为微信个人号是一个不错的选择。

微信个人号是封闭环境，可以集中管理，流量曝光、激活、留存、变现、自传播，全部都可以在个人号中完成，整个过程不存在任何平台跳转所带来的流失率。

通过个人号可以与用户进行每天、随时、多次的一对一高频交流，促进与用户之间的连接，容易获得获得更高的用户忠诚度。

还能通过朋友圈内容宣传活动或种草新品，达到提高转化销售的目的。

相较而言，微信公众号作为一个成熟的市场，成本过高。并且微信公众号的入口越来越弱，对用户的影响力也在减弱。

而微博、抖音等平台都过于公开，用户言论和行为不可控，用户数据的获得更难，用户粘性远没有微信个人号持久强劲。

我将微信个人号的私域流量池构建总结为5个步骤：

1.准备可用的微信号

有足够多的个人号去承载用户，才能完成后面的导流、运营和转化。

企业在构建自己的私域流量池时一定不能用员工的私人微信号，以免在员工离职或人员变动时产生不必要的麻烦。

而买来的或者新注册的微信号又难以进行大量操作，很容易引起官方封禁。

所以要进行养号（具体的养号方法大家可以在网上搜索，做法教程都很详细）

常规养号方法是：在正式运营前用这个微信号做一系列“人类行为”，如发朋友圈、聊天、发红包等，把它伪装成一个“老号”。

2.设计导流方式

导流就是将流量导入你的私域流量池。

引导用户加微信是一门学问，要唤醒已经沉睡很久的老用户非常难，所以一定要在与用户有交互的时候进行导流。

而且私域流量池代表着精细化运营，它的目标对象应该是认可产品的人，所以不要试图把所有的客户都装进私域流量池。

要根据产品找到用户感兴趣的方式，让用户乐于接受你的发圈和互动。

3.设定个人号人设

微信有强社交属性，用户更希望加到的好友是一个真人，所以在经营用户前要进行人设设定。

人设可以是店员、KOL、网红等等，帮助用户整合信息和资源，做观点输出或者普及常识，让用户觉得是一个可信任的人。

我曾经给一位美妆行业的客户做了个人号私域流量池的策划方案，人设定为一个真人网红，每天分享护肤美妆的技巧和心得，并不定时地进行种草。这个客户花了3个月时间在十几个微信号上积累了1万老客户，并且拿到了月销量过4万+的可观转化。

总之，要根据不同领域特点去打造不同的人设，与用户建立关系，让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的朋友，就像大家都喜欢自己有一个当医生的朋友，身体有什么不舒服随时都能找他咨询一样。

4.确定转化路径

搭建私域流量池的最终目的是要转化变现，不同的行业玩法也不同。

电商行业常见的玩法是通过朋友圈发布新品、种草或者在节假日等时间节点做活动促单。

而知识付费行业往往是建立庞大的免费社群后，通过运营引导用户购买其付费产品。

与人设相同，每一个行业都有适合自己的玩法，要根据行业特点去确定不同的转化路径，实现销售转化。

 5.用户运营

运营用户首先要将用户在每一次交互中留下的信息收集起来，然后再对这些信息进行分析。

因为这样你就能对用户处于什么阶段、什么状态都有一个大概的了解。你对用户越了解，意味着可能又掌握了一个新的流量机会——个性化推送。

反过来用户感受到你的诚意，对你建立了信任，后续的转化也更加容易。

比如我上面说到的美妆行业客户的案例，在加到用户的第一周，通过发送问卷调查、整理用户回复关键词和统计朋友圈点击链接类别这三个途径，能够画出一个较为清晰的用户画像。

从第二周开始，根据用户画像分护肤/美妆、学生/白领、高消费水平/低消费水平等标签，进行个性化推送带货。

因为人群画像标签较为准确，带货不仅不会引起用户反感，反而带来高销售转化。

私域流量池是一个用户运营的长期过程，如何与客户建立情感的连接，做到更大的价值变现和转化，是每一个企业都要重视的问题。

我预测，私域流量与SCRM结合在未来可能成为ToC企业的一个营销趋势。

总结

所谓私域流量就是这些流量是属于商家自己的“私有资产”，商家可以反复利用，无需付费且能随时直接触达。

是否构建私域流量池，要结合实际情况来考量，产品复购率和用户规模起决定性作用。

微信个人号构建私域流量池分为五步：准备微信号、设计导流方式、设定个人号人设、确定转化路径、用户运营。

下一篇文章会分享私域流量对企业的价值，并通过解析房产行业利用私域流量低成本获客的案例，来说说运营私域流量的四个技巧。欢迎关注“鲸鱼增长集市”，不错过后面私域流量系列的文章！