作者 | 希瑟

这项工作的目的是鼓励权益相关者为了一个共同目标而工作。

商业分析工作为商业分析工作产品上的权益相关者团队之间的许多写作机会提供了便利。

权益相关者对工作产品的批准具有不同程度的影响力和权威，并且也是需求、约束和假设的重要来源。随着商业分析工作进行，分析师界定权益相关者、确定他们的角色，以及与它们沟通来确保合适的权益相关者以合适的时间及适当的角色参与到其中。

管理权益相关者合作是一项持续的活动。尽管一旦确定并分析了权益相关者，便开始管理权益相关者的合作，但是可以在计划过程中的任何时候确定新的权益相关者。确定新的权益相关者后，将分析他们的作用、影响以及与计划的关系。每个权益相关者的角色、责任、影响力、态度和权威可能会随着时间而改变。

变更的影响或其在组织内的可见性越显著，则应更多地关注于管理权益相关者的协作。分析师管理利益相关者的协作以制造积极反应，并减轻或避免消极反应。分析师应该不断地监视和评估每个利益相关者的态度，以确定它是否可能影响他们参与商业分析活动。

与利益相关者的不良关系会对商业分析产生许多不利影响，包括：

• 无法提供质量信息
• 对挫折和障碍有强力的负面反映
• 抵抗变化
• 缺乏对商业分析工作的支持与参与
• 商业分析信息被忽略

这些影响可能通过与权益相关者之间牢固、积极和基于信任的关系来部分修改。商业分析师积极管理与以下利益相关者的关系：

• 向分析师提供服务，包括对分析任务和其他支持活动的投入
• 取决于分析师提供的服务，包括分析任务的输出
• 参与执行商业分析任务

在进行管理权益相关者的合作任务之前，我们需要先做到以下两个方面的工作：

• 权益相关者参与方法：描述期望权益相关者参与的类型以及管理他们的方法
• 商业分析表现的评估：提供正在执行的商业分析任务的有效的关键信息，包含那些专注于权益相关者参与的任务

管理权益相关者要经历以下几个步骤：

1.获得承诺协议

权益相关者参与到商业分析活动中可能需要时间和资源的投入。分析师和权益相关者应尽早在倡议中确定并同意这些承诺。承诺的具体细节可以正式或非正式地传达，只要对承诺的期望和预期结果有明确的了解即可。

关于承诺的条款和条件，可能会进行对话和谈判。有效的谈判、沟通和冲突解决技能能有效地帮助管理利益相关者。

2.监督权益相关者的参与

分析师监视利益相关者的参与和绩效，以确保：

• SMEs和其他利益相关者正在有效参与
• 权益相关者态度和兴趣保持不便并不断改善
• 及时确认激发结果
• 保持协议和承诺

分析师不断监视以下风险：

• 权益相关者被转移到其他工作上
• 引导活动未提供所需的商业分析信息的质量
• 延迟批准

3.合作

如果分析师与他们合作并鼓励信息、思想和创新的流通，则权益相关者更有可能支持变更。真正的权益相关者互动要求所有参与的权益相关者都感到被倾听，他们的意见很重要，并且他们的贡献得到认可。合作涉及定期、频繁和双向的沟通。合作关系有助于在遇到障碍和挫折时保持信息的自由流动，并促进共同努力以解决问题并取得预期成果。

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希瑟，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。