数据分析用途

一、进行用户画像？

RFM模型：R是Recency，就是最近一次购买距现在的时间；F是Frequency指的是用户

的购买频次；M是Monetary，指的是用户的购买金额。我们可以从这三个维度，对用户进行一个分级，我

们可以把它分成8类，这8类可以涵盖我们想要说明的这个用户的价值。

除了RFM模型分类，还可以其他分类方法：

1）根据会员属性进行分类，如用户的性别、城市、设备、登陆次数等。

2）根据用户的活跃度进行分类，把用户分为未转化会员、新会员、活跃会员和沉寂会员。什么是未转化会

员？就是指那些注册了，但是从来没有购买的用户。

3）根据用户的购买偏好，结合实际购买的场景，给他做一个分类。同时也可以根据用户的预定平台和推广

渠道的敏感来给他分。

4）也有通过注册来源，比如说PC/APP/H5。假如说我们的网站中大多数会员通过APP端注册来的。那我们

做一些激活活动的话，应该着重发力在APP，而不是选择在PC或者H5这样的端口。

二、提升转化率

这三大因素其实是外部（渠道流量）、内部（用户营销）和内部（网站/APP体验）的关系。渠道流量是我

们从网站外部获取的。用户营销是我们对于我们现有网站已经获得的或者是已有的用户，进行的一系列运营

和营销工作。网站/APP体验是可以通过内部产品、设计、工程等部门来优化的，也属于内部因素。

 

三、分析框架

1、逻辑分层拆解

逻辑分层拆解框架有两个方面，一个是逻辑拆解，另外一个是分层拆解；

逻辑拆解需要我们去寻找和核心指标有逻辑相关的一些指标，这里需要注意一个原则，找到的指标一定要能影响到核心指标的变动，他们之间要存在强烈的逻辑关联，选用这些相关的指标之前，我们必须清楚的了解他们是如何影响核心指标的。

另外一个方面是分层拆解，因为我们解释核心指标的相关指标也能够细分成很多小的相关指标，这个里面就会有分层的概念；

2、漏斗分析

用户从某个节点进入，到最后完成目标动作，可能会经历多个节点，通过分析每个节点，来寻找最终可优化的点。

3、用户行为路径分析

其实我们上面所列的漏斗是一个理想的状态，或者说我们是把用户的行为做了一次汇总，然后给大家呈现出来的一种状态，其实真实的用户行为远比我们看到的要复杂的多。

四、发现用户的「怒点」

用户的「怒点」间接反映了产品功能和设计上的缺陷，甚至是Bug 或漏洞。

1、如何快速定位用户的「怒点」？

互联网公司中常用的方法有：内部体验测试、客户调研以及客户问题总结等。但是这些常用的办法存在一定的缺陷：调研成本高、内部测试不具代表性、客服问题总结不全面等等。

因此越来越多的企业开始重视用户行为数据分析，希望借此优化产品设计、提升用户体验。

2、发现并解决用户“怒点”的基本思路

第一步，采集数据。

第二步，发现怒点。

借助漏斗分析功能，横向（如不同浏览器、不同操作系统等维度）或者纵向（注册转化每一步、购买转化每一步等指标）进行转化漏斗分析；

第三步，验证怒点。

借助用户分群功能，把第二步中流失的客户建个分群，再使用用户细查，这个功能比较特殊，产品经理可以观察到用户每一步的操作行为，包括每一次点击、每一次跳转等，从而证实或者推翻第二步的假设。

第四步，解决怒点。

根据上面发现的「怒点」，进行产品优化（修bug、改交互设计、增加操作引导等），让用户体验流程更加顺畅，解决怒点。

五、数据分析中的热图

目前常见的热图有3 种：基于鼠标点击位置的热图、基于鼠标移动轨迹的热图和基于内容点击的热图，三种热图的原理、外观、适用的场景各有不同。

1、基于鼠标点击位置的热图（左），如百度统计的页面点击图，记录用户点击在屏幕解析度的位置。但是基于鼠标点击位置的热图不会追踪内容的变化而变化，只是记录相对时间内鼠标点击的绝对位置。

2、基于鼠标移动轨迹的热图（中），如国外的MoseStats、Mouseflow 等，记录用户鼠标移动、停留等行为，热图多为轨迹形式。同样，基于鼠标移动轨迹热图不会追踪内容的变化而变化，只是记录相对时间内鼠标移动的的绝对位置。

3、基于内容点击的热图（右），如GrwoingIO 热图，记录用户在网页内容上的点击，自动过滤掉页面空白处（没有内容和链接）的无效点击。基于内容点击的热图，追踪内容变化而变化，记录相对时间内用户对内容的点击偏好。

六、提升用户留存

从市场的角度出发，通过对比不同渠道留存曲线，发现“触发关键行为的用户”的渠道来源，然后优化获客渠道，提升整体的用户留存。

从产品的角度出发，我们通过之前的留存分析，找到触发影响留存的关键行为，帮助用户尽快找到产品留存的关键节点，提高早期用户的留存。分群对比留存和流失人群的行为路径；

从用户运营的角度出发，我们把我们的用户分成四块（四个象限---高低活跃度、高低访问频次），可以涵盖留存曲线上的所有用户。

七、四大模型

1、OSM：

提高搜索转化率，刚才也讲了两个策略：一个是优化没有搜索结果的搜索词，

一个是用搜索数据去说服更多品牌商入驻。

2、私域流量

3、Hook模型分为4个阶段，简单来说，就是4步走：

1、Trigger：触发/引爆点，即如何引导用户采取行动。引爆点有两种:外部和内部。外部通过蹭热点、发广告、发push等方式引起用户的注意；内部触发形成于在用户使用产品的过程中，表现为用户潜在需求能否得到满足。

2、Action：行动，即驱动用户的行为。这一阶段要求产品设计必须易用好用，满足用户心理预期。

3、Reward：奖励，这是让用户上瘾的关键。除了产品易用度（如产品体验、响应速度等），产品还要能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣，创造用户继续使用的渴望感。

4、Investment：投入，这部分指用户对产品的投入，并不单单指付费，而是泛指能促使用户再次使用产品的一切行为。

4、用户留存之变，留存魔法数字模型

找到关键操作的次数，即留存的转折点；然后制订策略让用户进行此操作；