去趟医院，感触颇多

昨天去医院复查。自认我年纪轻轻，没什么大不了，但是医生让定期复查，还是必须要遵守，毕竟谁也不愿意正是大好青春的年纪，有个什么意外。

其实去医院本身倒没什么，苦恼的是那些就诊流程。提前三天小程序预约的专家号，去了之后人爆满，网上预约的号，和线下窗口的挂号，没有顺序区分，全凭医生办公室的小护士现场维护秩序。到的早的人，即使号排在后面，也照样提前看医生。这其实没错，总不能让所有人都等着号排在前面人没在现场的人。可问题是，医生办公室门口就那么大点地方，几十个人挤在那里，护士出来喊名字，后面人都听不到，这可真是郁闷。现在社会节奏快，人们更加没耐心，都想挤在前面等着，看能不能早点见到医生，早点结束，早点离开医院。如果每个人都这样想，都这样做，反而会使得现场更加混乱，等待时间更长，所以候诊的患者，心平气和一些，这样既有助于自己的身心健康，也能为周围环境提供标本借鉴，没秩序没素质的人，看到有人心平气和的按顺序排队，心中有可能还会有愧疚感。

见到医生，带着之前的检查单子，医生开出了需要做的化验申请单。现在医院也在与时俱进，网络化，自动化办公确实方便了很多。自己打开小程序，付款后直接去窗口采血，窗口告知化验结果需要2-3小时，看医生采血没多长时间，两处的排队都是耗费了来医院90%的时间。临近午饭时间，还是先回家吃饭，完了之后在赶过来，刚好取结果，继续找医生。、

下午到医院，先去自助打印机取结果，然后继续到医生办公室门口排队。其实可能有人不知道，早上医生开出来的化验检查单，拿到结果后第二次找医生，是不需要重新挂号的。下午有人继续挂号拿着单子来排队了，这点医院应该在醒目位置，或者医生就诊时提前告知，免得让病人重新挂号，花钱是小，主要是又要排队挂号，或者网上抢号，这个过程太痛苦了。

医生看到结果一切正常，建议之前服用的药量减半，6个月后继续复查就行，全程不到1分钟，加上之前医生开单时间，总共和医生交谈时间没超过3分钟。但为了这3分钟，网上抢号，就诊排队，化验排队，取结果排队，二次就诊排队，取药排队，这些非有效时间，几乎占据了整个就诊过程的99%。这种情况还是建立在就诊的医生是全天坐诊，化验或检查的结果当天能拿到的基础上，如果医生只是上午就诊，或者检查结果第二天才能拿到，这样就需要改天继续到医院看医生。幸好自己工作时间随意，如果是哪种朝九晚五的工作，想要去趟医院，必须请假一天，弄不好两天也是完全有可能的事。

作为医院，是不是应该考虑怎样才能更加优化病人的就诊流程问题？比如，建立更加合理的分诊制度，病人进入医院之后，先由专门导医台进行分拣，哪些是首次就医，哪些是复查，首次就医是什么流程，复查直接由导医台坐诊医生开出复查单子，复查病人直接去做检查，进而免去第一次去医生门口排队，拿到单子继续排队这个过程，节省医生和患者时间。另外，医院的导引牌需要更加专业，一个专业的指示牌，并不需要制作的多精美，其实只需要更加简洁明了的指示方向，换位思考，以病人身份，在可能涉及到方位的地方，设置醒目的导向牌，方便患者就医。另外，许多人并不清楚就诊流程，只知道挂号后直接找医生，医院应该想办法提示或告知病人，首先分辨清楚自己属于哪种类型的患者，每类患者需要怎样的就医流程，比如首先应该找医生，还是做检查，还是取结果，还是改天再来？

其实，越是人多的医院，越需要注意细节。如果每位病人都能节省1分钟时间，那医院也能减轻拥挤程度，医生也能充分休息，更好的为病人服务。