沟通宝典：学会关键对话

沟通宝典：学会关键对话

理性沟通，获得双赢！

关键对话原则：对对方保持100%尊重和100%坦诚，要点入下，让我们一起学习成长。

【一】从心开始

1,从心开始

心态：极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。

把自己心管好，我们自己的所有苦恼并不是他人所引起。

(颜回，不牵怒，不二过)

ABC模型认知原理

A 、事件发生

B、你对这件事的看法

c、你的压力状况

得想办法通过改变B来改变C

建议参照：一本书《高效能人士的7个习惯》主动积极部分

【二】对话前问自己四个问题：

1、对话给自己达成什么目标？

2、给对方达成什么目标？

3、给双方关系达成什么目标？

4、为了达成这些目标我需要怎么做？

【三】对话过程中始终牢记对话的意义/目的：

举例：港片黑帮对决时候的中间人说和：大家求财～

电影《教父》永远不要被对手激怒。

当情绪到了失控边缘时候，冷静几秒，思考你谈话的目的并时刻提醒自己。

【四】做双核对话人

1,双核，谈话内容和谈话气氛(气氛优先内容)

当氛围紧张时候，先暂停谈话内容，用缓和谈话氛围

缓和气氛方法，营造一个“安全”的沟通环境。

1、道歉（对不起，刚我说的话有点过分，可能不太合适，有的地方我表达得不够准确，如果有说得不对的地方，希望你能指出来。）

2、对比说明：清晰表达你想要达到的目的和不想达到的目的。举个例子：我来的目的是希望可以改善我们的关系，而非让你觉得我总是在埋怨。 我是来找您探讨一个让我发挥更大作用的方法，不是向您提条件的。

3、强调共同目的，创造共同目的。如：咱们都希望公司有一个良好的发展，对吗？

4、保持发自内心的尊重。

PS:当自我情绪无法控制，即将爆发时候，如何处理？

1、情绪抽离法，暂时走开当前的环境，思考一下你谈话的目的，用这个“谈话目的”这个目标来说服自己

2、深呼吸，点头

【五】如何与对方对话：

1、讲事实经过；

2、大胆说出自己的想法（可以使用对比说明）；

3、征询对方的观点；

4、找到共同点表示赞同；

5、盲点进行补充；

6、达成一致

最后总结：从心开始 时刻观察 保证对话安全 控制自己的情绪  陈述事实 了解对方  达成一致