黄鹏企业营销：客户价值的计算方法

作者：黄鹏

客户终身价值已经描述过，那针对客户终身价值周边需要思考的问题和方式有哪些呢？

通常来说可以使用以下几步骤思考客户终身价值方面的事：

1、客户整个生命周期采购总量、总金额。

2、通过外部手段是否可以增加客户采买合作的频率，增加客户终身价值。

3、公司内现在平均每名客户开发的成本？若加大新客户的开发成本，是否可以单位时间内获得更多新客户？

4、维护每一名老客户所需要的基本成本是多少？若增大对老客户的维护成本，超乎想象的持续为老客户带来增值服务，是否可以增加老客户购买频率，是否可以增加老客户推荐的几率？

5、公司现有销售的利润率是多少？为了赚得更多的利润，除了增加销售额，在增加单位客户单一一次购买的金额和购买频率的可行性上大不大？若增加单次购买金额、购买频率，是否会提前消耗到该名客户的终身价值？

6、考虑你的潜在客户的来源，并对潜在客户的开发成本进行评估计算。

通过这6步来思考自己公司针对潜在客户、新客户、老客户进行合理的分析，结合公司资源、计划，合理安排公司需要开展各项业务的投入资源的比例，最大化的产生效益，会很合理。

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