市场调查与策划报告
实习目的
1、在校期间，还没有建立起一套系统的专业知识体系，因此需要通过实战根据市场特点策划出一套确实可行的营销方案。
2、专业知识已经学了过半，需要实战设计营销方案。
3、目前生活压力变大，人们的心理无法适应新的形势，需针对人们的心理现象采取可行的方案。
4、市场发生了巨大变化，传统的营销模式已经不再适合变化后的市场。
5、线上交易在总的营销战略下，需要根据不同时间段市场的特征和行情变化，设计新的阶段性营销方案。
市场现状分析
市场形势。
市场总体规模分析。目前，心理咨询行业蓬勃发展，自我国去年12月份开始取消国家等级心理咨询师的考试后，一些培训机构以及考取ACI国际注册心理咨询师的热潮在我国逐渐兴起。除了学习心理知识需要市场外，帮助更多的人解决心理问题也在当今有很大规模的市场。就培训机构而言，主要有：超职教育、深海教育、路博教育、尚德教育、学慧网等。就咨询机构而言，目前在线上做的比较好的由壹点灵心理咨询和松果倾诉。
细分市场分析。目前主要可针对不同的人群划分为以下几个目标市场：青少年、中年人、老年人。青少年主要咨询场所为学校等教育机构，而中年人和老年人则倾向于到社会上的咨询机构或是医院进行求助。在此看来，对于大多快节奏的人群来说，线上咨询也开始成为人们解决心理问题的一种方式。
消费者的需求。目前，更多需要接受心理辅助的人群，大多都是希望在求助的过程中寻求内心缺失的一部分，这就包括：爱、自尊、他尊以及自信等情感上的填充。
消费者的观念分析。对于寻求心理帮助，有很大一部分人都对此缺乏真正的认识，主要表现在对其本质的理解上。可能有人会把心理问题和精神问题混为一谈，把心理咨询师和心理医生看成是同行。其实不然，这种观念过于狭义，心理问题更多只是情绪上的波动，而精神问题大多都是行为上已经开始泛化，显而易见，后者要比前者严重得多。另外一个问题，心理咨询师是通过机构或是心理专业的培训后而授予的一种职业称号，没有处方权。而心理医生则是医学专业出身，拥有一定的处方权，所以两者在本质上是有很大差异的。
行为方面的趋势及态势
在线平台大量涌现，专业运作如果说这两年多心理咨询
行业最大的变化，我觉得一定是在线心理咨询、心理学培训平台、APP的大量涌现。借移动互联网发展东风，心理学、心理咨询行业也快速进入“互联网+”时代。
产品情况
产品销量。在线咨询的销量一般都是以时间来计量的，一般的心理咨询师在线上月销一般都在150——200小时之间，做得好的甚至更多。
产品价格。在线咨询的价格根据咨询的类型以及咨询师的资质有关。普通的咨询是30——50元/每小时，而有的达到几百元一小时的也是有的，探索内心的程度及咨询方式的差异也是价格不同的一个主要因素。
产品利润。这个主要是看时间产值，因为一个心理咨询师在给求助者进行咨询时，是以时间作为计量单位以及单位时间所产生的效果对求助者进行收费的，与我们传统工作中的“多劳多得”还是有一定的差异。
竞争形势分析
目前在线心理咨询主要面临一些咨询机构的冲击，因为网络的兴起，人们对在线咨询的可信度和有效性有一定的顾虑和怀疑，大多数人会在有选择的条件下，去咨询机构寻求帮助。所以，在线咨询现在可利用方便、价格易于接受等特点来拓展自己的客源。
宏观环境
人口。目前我国人口基数大，青少年和老年人的数目较多，而在这两个群体中所处的环境也令人易生情绪，从而导致心理问题的产生。以及人与人交往过程中的矛盾、隔阂都会成为心理问题出现的导火索，这也就为心理行业的发展提供了契机。
经济。随着经济发展，人们的生活水平也相应提高，人们更愿意把基本需要上的消费转向精神活动上的消费。尤其是追求职业发展和家庭幸福的人群，会借助心理咨询的途径来规划自己的职业生涯，以及通过心理咨询来调和家庭和工作的平衡。
社会文化。目前，社会中不仅流行大众文化，“快餐文化”也很盛行。所以，在线咨询为出于快节奏的人群提供了便捷，让他们在零散而又感到迷茫困惑的瞬间，可以通过手机的输出，来达到倾诉自己内心和调节自己情绪的效果。
SWOT分析
产品优势分析。
咨询灵活，不受时间和空间的限制。
倾诉者的选择多样，可根据自己的需求选择适合的咨询师和咨询范围。
在线咨询的费用相对于咨询机构的费用较低，且可根据时间的长短和用不同方式来支付咨询费用。
为时间紧迫的人群提供便利。
产品劣势分析。
咨询师与倾诉者不能面对面交谈，会让倾诉者对其可行度产生怀疑。
在线咨询渠道选择错误或销售渠道不通畅，导致咨询受阻。
服务质量不过关，或者专业知识不过硬，导致倾诉者不满意，影响咨询销售。
缺乏售后回访，倾诉者顾虑增加。
市场机会分析。
目前，正处于互联网高速发展时代，可利用这一热潮将线上咨询进行推广。
人们在生活忙碌时懒于出门和他人交流，可利用人群的惰性思维和惯性思维，将线上咨询植入当代人群的生活。
相比于传统的咨询机构，线上咨询让倾诉的人群有了更多的选择余地，而且不会因为自己的主观意识受外界影响而使自己的表达受阻。
环境威胁分析。
由于在线咨询环境虚拟，所以可能存在安全隐患的咨询软件会对倾诉者的权益造成损害。
在线申请咨询者驻入平台的时候，可能存在有人利用他人证件的现象，对专业的咨询有一定的信誉影响。
对于有心理问题但对互联网的使用不是很熟悉的人群来说，在线咨询在使用上可能存在一定的障碍。
营销目标
根据现在市场的情况来看，就我所驻入的松果倾诉来看，根据上述市场现状分析及SWOT分析，制定的目标如下：产品要实现60-100小时/月，预计收入1000-2000元/月，市场占有率实现环比增长。
营销战略
目标市场战略。
市场细分。根据人群细分可分为青少年市场，中年人市场，老年人市场；根据地理位置可分为南方地区、北方地区、西北地区、中部地区以及国际市场；根据消费心理可分为情感咨询、职业咨询、亲子咨询以及个人咨询等。
市场选择。主要针对青少年及中年人这两个市场进行开拓。首先通过网络对咨询软件进行推广，然后根据消费人群的特点对产品生命周期的每个阶段对倾诉者进行回访，以提高客户满意度，增加倾诉者的反馈。
市场定位。线上咨询主要面向广大有心理困惑的人群：学习、工作、生活等方面存在问题的人群。
市场营销组合战略。
产品策略。上松果，找过来人畅聊，化解内心困扰，增长知识经验，借他人智慧点亮自己的人生。
价格策略。利用网上价格低于咨询机构的特点，根据倾诉者不同的需求制定不同的价位，以工时为计量单位，以咨询效果为评判标准，根据实际情况调整咨询的市场价格。
渠道策略。利用广告、互联网、软文的形式将咨询软件进行推广，让更多的人群知道和了解这款咨询产品的存在，然后可以先用倾诉者使用的方式让倾诉者得以体验，使其放心地接受所提供的服务。
促销策略。因为在线咨询很大程度上价位已经比一般的咨询机构便宜，所以可以在倾诉者接受服务后，在倾诉者自愿的情况下邀请倾诉者进行回访或者是反馈，以达到咨询师与倾诉者互动交流的效果，增进和倾诉者之间的信任，以为其提供下一次的服务。
市场营销预算。
在线咨询对于咨询师来说，费用主要在于开始的学习阶段，在此期间，需要报班和购买辅导资料系统学习，大约需要4000-7000元不等；然后入驻咨询平台不收取任何费用；对于在线咨询平台来说，首先开发一个软件预计成本3-5万元，然后在各个网页插入软件的推广广告预计在一天1000元左右，按一个月的推广时间预算大概在30000元左右，所以估计预算在100000元左右。
营销计划控制
对咨询机构的执行度情况进行人员质检，对有在咨询平台有违规行为的人员去除其入驻资格，在咨询过程中进行后台管理，对泄密及虚假行为进行处罚。然后对网上客流量及流量进行监管，遇到异常情况应及时勘察和处理。然后对咨询目标和预算按月、按季进行检查。
咨询心得及实习感悟
在将近4周的实习期间，我学到了很多东西，虽然最后我没有像其他同学一样去销售实物，但我并不觉得自己的实习就是不成功或是不及格的，实习是一个过程，而不是整天机械地重复一件事。记得自己从开始找工作那天起，就觉得工作不易。我去找之前，都是说销售或是市场推广，但真正工作后才发现是发传单和打电话，我干了一段日子就辞职了——因为不适合。其实倘若就真的这样干，恐怕浪费的不仅是时间，还会让我们的心感到枯燥吧。实习不是兼职，后来我拿到心理咨询师的证后，就自己开始入驻平台做咨询，因为其销售模式的确值得一试，很庆幸自己有这个机会，也很开心自己在此过程中得到了成长！往后，共勉。
