20170309对失误的想法

生活和工作中，难免遇到失误，当我们被沟通时，还没有及时弥补它，那一定要采取措施降低负面影响。具体的方法有:找准关注点，修饰事实和正面引导。举个例子，我说:陈总，咱们的手续准备好了吗？前天跟你们说过的，给会计所送过去了吗？“我正说去会计所呢，这不正往这走呢，昨天已经给他打过电话了，放心吧，耽误不了事儿。”这个事例中，陈总很明白我的关注点是赶紧把这个事情做了，但是他必须把事实，删减一下，做一下修饰。他不能直接说我忘了，还没做呢！而是说，马上就去做，现在正在做，尽最大的能力去吻合我的关注点。为了减少我的不满，他还做了正面的引导，“放心，不会耽误事儿的，耽误不了事儿。”说到这让我想起了一位主任回答大领导的话，大领导问，给你十件事情一个月内完成，现在二十三天过去了，咱们任务完成的怎么样了？这位主任回答，已经完成六件了，一开始没有头绪，开了头就好看见尾啦，放心吧！大领导听后就说，一开始都是容易做的事儿，据我所知后面的都是硬骨头，还剩下七天，能按时完成吗？主任回答，时间有点紧，但我们会加班加点努力，争取按时完工。大领导听后没有任何表示，这位主任想了想接着说，如果超出了规定时间，我们加班加点，尽力争取不产生其他影响。大领导听后点了点头。尴尬的局面，总会有碰到的时候，实在不能避免了，我们就尽量减少它产生的不良影响，在这个过程中，重要的是找准对方的关注点，不要想当然的对事实进行修饰。修饰的过程中可以灵活机动，无伤大雅，但是不能违反原则。可以把大说成小，但不能把有说成没。做完了这一步，就是正面引导，大事化小了，但是不能再化没了。既然是失误，我们可以让人认为这个失误不是很大，但是一定要让他知道，你会很快弥补它，把这个尴尬的局面消除掉。这才是重点。