第五期拆书训练营【沟通】

司马腾-艳琰组-第二周第三次作业-2017.6.1

2017-06-01  本文已影响13人  系统思维自我管理训练营

I部分:

一.这是什么?

每个人都有自己的思维和判断标准,会以自己的视角和经验理解事物的对错。我们的很多思想会在无形之中强加于他人,处理事情也不能站在客观公正的角度。

这是人的本性,可是这样并不利于人际关系的相处。而换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。万事万物如果能换一个角度,总是站在他人的立场上去思考问题,最终的结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系。

在一个团队之中,只有换位思考,才可能增强凝聚力。 对于一个管理者来说,换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。换位思考是基本的道德教谕。古往今来,从孔子的“己所不欲,勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你,你们也要怎样待人”。

换位思考是一种智慧,更是一种格局,也是一种修养,更是个人综合素养的体现。

当我们的家人和朋友做出了让你生气的事情,先不要责备和辱骂。不妨先冷静下来,分析对方做出过激行为的原因,然后再请其做出解释,并一起想出解决方案,通过这样的换位思考和理解,我们在聆听别人的错误时,对自我也是一种成长。



二.怎么做?

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,不仅可以改善人际关系,同时也能提高个人情商和阅历。我归结为:一缓,二思,三述,四列,五解。

1.一缓,当我们的家人或者朋友有过激行为的时候,不要马上去劝解,从心理学角度而言这会加速肇事者的情绪,做出更加不理智的事情。我们唯一要做的是让事情“缓一缓”,给彼此冷静的空间。

2.二思,同事发脾气,在办公室辱骂领导,我们需要深度思考下,他的动机和目的,联想下最近发生的事情,做出假设和猜想,为接下来的沟通做好准备和铺垫。

3.三述,给他倒上一杯热水,然后微笑着讲述他今天的行为吓到自己了,从来没有见过你如此愤怒和气氛。讲述的时候最好在休息时候,以调侃方式进行,这样不会让对方反感。

4.四列,站在换位思考的角度向他讲述过激行为背后深层次原因,一种原因可能是业绩下滑领导扣了工资。另外一种原因可能是被领导要求来回修改方案或者其他事情。

5.五解,人在有情绪的时候都会找倾诉对象,你的善意行为会让对方愿意解释。这时我们只需要微笑着倾听,并全神贯注不时点头表示对他讲话的尊重,最后一起根据实际情况,共同协商给出解决方案。


三.检查

换位思考是人类经过长期博弈,总结出的黄金法则。社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手,我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明:只有互助性强的生物群才能生存,对人类而言,换位思考是互助的前提,更是获得人脉和资源的基础。

立场不同,所处环境不同的人,是很难了解对方的感受的。而一缓,二思,三述,四列,五解,知觉检核的沟通方式,会促进相互了解,加深彼此的感情,也使自己的修养和阅历得到提高,是一种双赢的沟通方法。

1.与此同时,一缓,二思,三述,四列,五解并不是适用于所有人,如果被沟通者年龄比自己小,沟通起来效果比较明显,但是遇到比自己年长的朋友或者同事需要简省略“三述”,“四列”,直接进入“一缓”,“五解”,如果我们不懂变通继续以长者的姿态去指导,会让他们反感和抵触。

2.其次就是一缓,二思,三述,四列,五解只适用于关系比较好的朋友或者同事,并不是每个人都愿意敞开心扉,也会有人有所顾及和提防。再者这种沟通方式比较适适合素养较高的人群,遇到脾气暴躁的直接进入“五解”也未尝不可。


A的部分

A1:

2005年读高三的时候,我们都去上晚自习了,唯独寝室的刘洋跑到外面喝得烂醉如泥,他接着酒精的麻醉,把我放在床头充电的诺基亚手机扔到了床底,后来我和他发生了强烈的肢体冲突。

这件事情让我懊恼不已,没有控制好自己的情绪,毕竟当时他处于醉酒的状态,行为不能自控,而自己没有站在对方的角度换位思考,让同学之间的感情因为一点事情而有隔阂。

A2:

如今刘洋和我都已成家有了 彼此的孩子,2017年7月15日唐慧结婚,10几年没有见面了,我们会再次相聚。如果他又喝醉了,扔掉我的手机,我会采用一缓,二思,三述,四列,五解。

1.一缓,手机被扔掉了,暂时不要去责骂他,他自尊心非常强,我需要在同学面前给足他面子。把手机捡起来,离席缓解尴尬和矛盾。

2.二思,思考他这种行为的动机和目的是什么。

3.三述,等他冷静下来后,以调侃的方式讲述他扔掉我手机的行为,让他感动惭愧。

4.四列,然后慢慢罗列出扔掉我手机的原因,第一是羡慕我长的帅,第二嫉妒我儿子比他儿子长的帅,第三我们父子的帅刺激了她的老婆,她的老婆刺激了他。

5.五解,微笑着请他解释,估计都是我颜值惹的事情,才华横溢,有深度,有品味,有内涵,还有模样,上天给予了我内在和外在,却要让我忍受拆书帮作业的惩罚。




每个人都有自己的思维模式和判断标准,也有自己的阅历和经验。无论是工作还是在生活中我们在潜意识中都会以自我的认知层面去

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