医疗业务学习之JCI管理与医院CRM（一）

一，概念

1.中文名：国际医疗卫生机构认证联合委员会

2.概括：标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的模式。

3.认证理论：最大限度的实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程，以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化

4.认证原则：要求医院的管理制度建立在标准之上，医生、护士、管理者要有授权，所有员工要有岗位考核和绩效评价，要求医院的管理达到相应的水平，尤其看看重医院质量的评价依据。考核重点与国内考核有所 不同，对于医院的台账、文件、硬件不做要求，

认证重点：对于医院的制度建设、医疗流程、质量的持续改进、医疗安全

JCI的医院目标是：为病人提供满足其健康需求的服务，协调各服务流程、以提高病人的诊疗效果，最大限度的利用医疗资源。

评价的核心价值：减低风险、保证安全、医疗质量的持续改进。

5.认证过程:

比较复杂，简单的说就是，”对“的人在“对”地方“对”的时间做了“对”的事，软件和硬件齐备的同时，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时，紧密合作，目的是给予病人最好最安全的护理和照顾。