小事情大麻烦

昨天再次去中医院看牙齿。之前治疗过的牙齿又脱落了一小片，舌头非常敏感，一碰就感觉那里有个小窟窿，有点影响心情，所以前天预约了医生，定在昨天下午2：30。

来到中医院，挂号之后我在候诊室等待。正好那时，一位中年男子匆匆赶来，走到负责排队的那位护士那里。护士直截了当地说：你要再等30分钟，那边那个病人还没好。

那男人有点惊愕：还要等半个小时啊！我预约了2：30，我准时到了，却要我再等30分钟。那月3：00好了呀，为啥约2：30？

“那没办法的，前面这个病人还没好呀。”那护士淡淡地回道。

“那请问：预约有何意义？我是单位里请假出来的，接下来还安排着事情，你说我该咋办？”

那护士不知又说了怎样一句不中听的话，害得那中年男子在那里大发雷霆。后来还电话给院长那里，举报这样的状况。

我在边上看着。我非常理解这位中年男子的心情。因为我们都是坐班制，出来一趟实属不易。医院也有可能发生特殊情况，需要大家的理解。这时沟通显得特别重要。

理解对方的感受，把对方的感受放在第一位。情绪被抚平还是被激化就看你如何用语言来表达你的共情。

当然最重要的是：你有没有把对方放在眼里。也就是有没有真正为病人着想。我相信作为病人，预约了一位自己信任的医生，而医生的确有急事，不能按预约的时间来，那么病人是能够理解的。

关键是：因为医生的忽视或者无所谓的态度导致的，那么问题就会变复杂，小事也会演变成大麻烦。

预约也是一种诚信！请以诚相待。