第10次接公益电话

今天是2020年9月15日，第10次去咨询机构做公益接线员。

这次接了6人次，其中有两个来访者准备来做咨询。有效共咨询时长20+31+21+13=75分钟

1、还是那个精神病患者，我今天早上接了他3次电话，另外同事接了他4次，合计打来7次。说的是一个事，他要把一个小妹妹的毛衣脱掉，还要把小妹妹的阴道割掉。

开始我倒还有耐心，后面两个就没有耐心，来电者还说我不喜欢他，还觉得我脾气不好，我的确没有耐心，而且还有愤怒和仇视，不想接他的电话，用了以前同事们的方法比如让他去精卫中心去看病、问他吃药了没有、不问他细节，让他来机构面咨询的方式，他均不接受。组长在，我就让组长给我们做个示范，组长听了他三二句话后，就很严正地对他说，今天不要再打过来。然后他就听话地不打来了。组长解释说因为他是精神病人，没有人会对他很严正地说话，导致他以为可以想怎么说就怎么说，再加上他在某些方面的智商还处在儿童，要明确告诉他一些规矩：比如一天只能打一次。

我觉得又学了一招，要从常见的事中发现不寻常的东西，并以此为突破口。

2、一个42岁的女士，因丈夫44岁怀疑她出轨，作，闹得她非常痛苦，贫僧夫妻原本非常恩爱，有一个高三的儿子。今年8月10日，她与她的闺密还有她的妹妹四人到苏州旅游了一次，丈夫担心闺密会带坏她，开始不同意，后来就怀疑她出轨。前天晚上昨天晚上一直与她闹，还在家里录了音，说录音里录下她与别的男人打电话，而录音那会儿儿子也在家，儿子做证没此事，丈夫不信，但又说将录音自己删除了。但是就是确认妻子出轨。妻子好好地安抚，情绪平缓下来，今天因妻子没带手机，丈夫去给妻子送手机，又开始闹。丈夫家庭父母不和睦，其父出轨，父母常闹离婚，他常劝，其母抑郁，均是丈夫带母亲看病人。但丈夫又说非常爱妻子，说没有妻子不能活。现丈夫也闹着要离婚。其实妻子是知道有病的，我建议她们先是精卫中心去病，再来做咨询，他们答应。还问了一些问题比如若确诊了精神病，丈夫的工作可能不保，因为是开动车，还有用医保卡单位会发现等等，我与她强调首先生命是第一位，在这个前提下，可以决定损失什么保住什么。妻子理解。她在给我打电话时，是开着免提的，丈夫就在旁边。她是决定要来咨询，给热线打电话是想得到咨询的一些开导和安慰，并得到一些情感的疏泄。她想让我来给她们咨询，我告诉她们得由机构决定。

这个来电者我与她聊了31分钟 。

3、29岁无业未婚男性，因为心里不舒服，一阵一阵地难过而来咨询。他12年考入一个民办大学，13年成绩不好留级，还要面子，后出现奇怪行为，人不正常，最后被专家诊断为精神病，住院，一直在吃药。15年退学。他是个大胖子。现在经常会想起同学对他排挤和冷暴力，总觉得别人负面评价他，他没有亲自听见，但是他说自己脑补的，及根据逻辑推理出来的。他有过自伤行为。现偶尔去搬货或去超市打打零工。他觉得自己除恶性循环中，他想走出来，不想过现在早晨起来吃早饭，吹吹空调，听听音乐，看看电影，吃药、睡觉这样的生活，他想过他很年轻时想过的30多岁，身体健康，生命有活力、男欢女爱、事业小成、有房有车那样的理想生活。想到自己明年就30岁，别人都结婚生子，他连女朋友都没有，所以很想从痛苦中走出来。他想找一个亲和力的好的，能改变他想法和认知的，与他合得来的咨询，最好会催眠（因为他以前在医院做过催眠，他觉得效果好，做完后就有主见多了），再一个想找一个价格适宜的咨询师。

这个来电者，我与他聊了21分钟。

4、一个20岁的男子，一上来就问我价值观与精神病可以等同吗？说现在的应试教育毁了当今的孩子，他非常反对国家的教育体制，当我想与他澄清他有什么问题时，他反复问高中查出大脑有毛病，思想是什么，高考能考几分。我与他说明这是个公益电话，若想解决自己的问题，建议他可来机构面询。

此来电用时13分钟。

到现在为至，我已接了6个有意愿来机构咨询的来电者。有些是本来就想来咨询的人，有些是先与热线员聊聊看，是否能让自己觉得可能会有帮助，所以，我的工作还是有价值的。因为这6个人中就有3人想让我为他们咨询。