活法

分享书籍：活法

分享日期：8月31日

分享家人：杨玲

分享章节：倾听工作现场的“神灵之声”

心得：

      工作现场有神灵。答案永远在现场。这两句话都强调了“现场”的重要性。是的，所有问题的关键永远在现场，当我们遇上了难题，我们首先应该做的不是主观臆测而是应该亲临现场去感受回忆每一个细节，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用心灵去感受，只有这样才能“听到”来自现场的声音，它才会告诉你到底是哪一个环节出现了偏差，从而准确快速地找出纠错方案。

      譬如我的一个韩国客户，之前几乎每次订购的移动平台和机座收到时都会出现玻璃破损或表面有刮痕的问题，后来我去到包装车间和包装人员通过几次尝试加固加厚对产品的包装，以及控制每一箱货的重量，现场预估测试货物在运输过程中可能面临的碰撞程度。果然，自那以后，现在客户的反馈都是收到的货物完好无损。所以，解决问题的关键永远在于现场的不断感受、试验。