做管理——制度化管理，人性化沟通！

做管理——制度化管理，人性化沟通！

做管理，很多人都会听到制度和人性化。并且大部分公司的员工都会认为人性化可能更适合自己在公司的发展，都想给自己充分的时间。没有太在意公司的制度化。特别是民营小企业，基本上是没有制度的，就是靠人性在维持，有时也会夹杂人情在里面。

目前，社会的普遍就是人情有时起到很大的作用，当然我这里想说的不是人情，而是人性化。具体下面和大家谈谈个人看法。

什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

何为制度化，我想大家都比较清楚，简单来说就是公司的条条款款，制度原则等。俗话说："没有规矩，不成方圆"，规是画圆的工具，矩是画方的工具，这句话的意思就是，没有规和矩，就很难画好方和圆，要想画出合乎要求的方和圆，就要有矩和规的帮助。同样对一个公司来说，要想能够比较顺畅的开展生意，必须有相应的制度框架给予支持，其重要性不言而喻。

说到制度化管理，那么什么是制度呢？制度的含义是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。制度是一种协调人际关系的工具，在任何一个社会形态中，任何个人、组织、社团，甚至政府都处在特定的制度体系中，受其束缚，受其制约。制度，大可以到治理国家，上升为国家意志，小可以到人与人日常行为的契约关系，成为人们所共同遵守的规程或行为准则，一个高效的团队是“管”出来的。

企业要不断完善制度和流程，但这些制度和流程是人来执行的，必须和企业自身发展阶段相适应，不考虑人的因素的制度是不可执行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以将其制度化的。归根到底制度和流程是属于企业的硬件层面，没有良好的执行能力和文化支撑再好的制度也是徒劳的。

人性化管理可能在对加强员工的凝聚力、向心力方面会好一点。在制度的基础上人性化，人性化不能过于自我，员工不服从调动，不服从管理，是不行的。

个人也在工作中做了近5年的管理，从我管理团队这5年来说。突然发现，无论你怎么去制度化，或者怎么去人性化，总会有一些人不会服从管理。只有当你把人性和制度结合起来，你才能找到管理的秘诀。

自从我提倡人性化管理后，带的团队一塌糊涂，发现很多人不自觉，你不去用制度原则约束，很难让你得到满意的回馈。

举个例子，之前带团队，就是一味的强调人性化，因为带的都是女孩子，并且很多都是刚走出大学校门的。有时不忍心去用制度约束，最后就是员工不听你的，你说什么，她都不在意，业绩自然也不会好。因为这，也被公司老板说过几次。所以后来我因为这次带团队的失败，慢慢的总结出，做管理，一定要人性与制度结合，才是最完美的管理。

如何做到结合，也要讲究一个度，只要是不是原则性太强的错误，第一次都可以原谅，给予口头警告，从第二次开始制度。这个度其实最不好把握，所以你需要分析哪些属于不能碰，哪些可以碰，但不能多次。然后加强与员工的沟通，沟通很重要，也是人性化最关键的一环。你缺少沟通，也就缺少对于员工的了解。那么在处理原则问题时候，可能会有些武断。

因为工作上，很多事情，你看到的也不一定就代表是事实。比如你一大早发现员工趴在桌子上，你火冒三丈，准备吼几声，可是如果你走近一看，可能这个员工发烧了。也坚持来报道，那么你按照制度岂不是会罚款，那么站在人性角度，还可能作为典型，说给其他员工听。

到现在，我一直坚持的是“制度化管理，人性化沟通”，因为在我看来，当前企业、受到传统的中庸文化以及大多数中国人的特性，暂时还达不到尊尚人性自由的高度，很多企业很多人一开始就把人性化和人情味混为一谈，于是一谈严格管理就变成了不人性，把制度变成了一纸空文，最后变成你好我好大家好就是使企业不好。人情本来就是根深蒂固的东西，当然拿不掉，但是我们不能为了人情丧失制度。最后企业会一塌糊涂。

当然我并不是反对尊重人格，尊重人权，所以我强调人性化沟通，即在制度化管理的过程中必须尊重员工，把员工看成是和管理者在人格上平等的个体来对待。在管理中不随便骂人但也绝不放任自流。

做到，该制度，绝不手软，该人性，也会按部就班。只要你的员工不是违背太大的原则，都可以通过沟通，来打开员工的心结，然后告知制度，以后不能再犯同样错误。也要时刻用制度来提醒员工，做不好，照样会有响应的惩罚等。

人性化，也不是任性。不是永远都睁一只眼闭一只眼，发现问题也不及时处理，时间长了也会让事情发展到不可收拾地步。那时就是人性化也没有意义了。

在公司发展过程中，一定要把公司利益放在第一位，然后再去人性制度结合，让员工有快乐的工作环境，不至于压力太大。

用制度化管理是前提，人性化沟通做后盾。那么管理应该会越做越好！