【晨读感悟】你想不想学巧妙解决冲突之法？

　　你是不是也经常遇到这种情况，遇到冲突时情绪先理智一步，事后却想当初不那么冲动就好了。

　　我们为什么总是被情绪控制呢？

　　你想不想学会巧妙解决冲突之法呢？

　　今天剽悍晨读推荐的书是《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》，它会教你化解冲突的关键法门，来看看吧。

　　一、承认情绪及冲突

　　冲突一旦发生，首先承认情绪，表达情绪，把你或者对方的当下感受说出来，表达自己以获得理解，或是理解别人以缓和冲突，这样承认情绪后彼此就会冷静下来。

　　然后你就要主动抛出问题，承认引发冲突的现象，与对方一同商讨解决办法。

　　这里教大家一个万能句式，既能表达感受又能抛出问题指出引发冲突的现象。

　　当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？

　　这时，双方都冷静下来了，问题也浮出了水面，你就要进行下一步啦。

　　二、区分行动计划及利益需求

　　发现了引发冲突的现象，还要判断是否因为行动计划的冲突进而导致了利益需求的冲突，那么找出利益需求就至关重要了，明确了利益冲突在哪里，双方才可能各自适当调整行动计划以保护双方利益。

　　这里，重点来啦，怎么找出需求的冲突所在呢？

　　试探性提问。

　　经过不断的提问“A还是B”，来逐步缩小冲突范围，最终确定冲突所在。

　　确定了冲突所在，下一步就是解决矛盾啦。

　　三、解决矛盾

　　首先，彼此接纳对方的不同意见，各退一步，求同存异制定解决方案；

　　其次，基于目前的冲突，可以设想日后的冲突，将未来可能发生的情况纳入计划中，进行风险预测；

　　最后，依据目前的解决方案，将所有模糊区域一一扫除，达成最终一致。

　　看到这里，你应该明白了当我们遇见冲突时应该怎么做。

　　我还想要说的是，我认为解决冲突的重中之重是控制情绪，因为冷静才是解决一切问题的前提。