【产品设计】5分钟理解尼尔森十大可用性原则

产品设计有规可依，有法可循。学习经典设计原则，设计易用、好用产品。本文对尼尔森十大可用性原则进行了学习总结与举例，作为笔记输出；总结过程中尽量保持言简意赅，减少大家的阅读时间，提高阅读效率，共勉~

一、 状态可见原则（Visibility of system status）

用户使用产品过程中，系统应及时给与用户状态反馈，让用户知道自己做了什么，成功还是失败，给与用户安全感、掌控感。

举例：下载电影时，页面显示下载进度、下载速度等信息；

收藏成功时，页面文字提示“已收藏”。

下载进度提示

二、  环境贴切原则（Match between system and the real world）

产品要使用用户熟悉的语言，同时遵循现实世界的约定，系统所展示内容与现实世界可产生关联，使用户能够快速get到系统的意思。

举例：电商APP中购物车的叫法及其图标（拟物化设计），均符合线下真实生活中的体验。

电商APP中的购物车

三、 撤销重做原则（User control and freedom）

产品需给用户提供撤销和重做功能，以给用户提供离开“某种不想要状况”的出口，给与用户控制感和自由度。

举例：word编辑时的撤销功能；

手机相册删除照片后，会先存入“最近删除”相册中，允许用户在30天内撤销删除；

不可逆操作，一定要给出弹窗让用户二次确认，如清空收藏夹。

手机相册“最近删除”

四、 一致性原则（Consistency and standards）

不要使用户感觉不同的词语、情境、动作表示的是同一个事情，避免用户困惑。

举例：产品版本升级，不同版本之间有延续性，保持调性一致；

APP内各个页面的返回按钮样式均一致，而不是一个页面一种样式。

五、 防错原则（Error prevention）

产品设计过程中要采用一些措施防止用户出错。

举例：密码输入框内显示密码规则，防止用户输入不合规密码；

当有输入框内容为空时，提交按钮置灰，避免用户点击后才知道无法提交；

微信发红包输入金额时，下方同时以大号字体再次显示所输金额，防止用户没看清楚，造成不必要的损失。

微信红包金额显示

六、 易取原则（Recognition rather than recall）

尽可能减少用户的记忆负担，将对象、操作、选项可视化。

举例：网上挑选东西加入购物车，结账时生成购物清单，让用户可以再次确认自己买了什么、收货地址是否正确，减少记忆负担。

七、 灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

要为大多数用户设计，保持系统灵活高效，新手易用，熟练用户也爱用。

举例：提供快捷键功能，对产品熟练的用户可以方便使用；

用户输入身份证号后，自动提取出生日期信息，无需再手动填写。

八、 易扫原则（Aesthetic and minimalist desig）

删除或弱化页面中无关紧要的信息，让用户高效get重点内容。

举例：音乐播放界面，突出播放按钮，次要功能按钮缩小显示。

播放页面设计

九、 容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）

帮助用户识别、诊断、从错误中恢复，最大程度降低损失。错误提示信息要易懂，准确指出问题所在，并给出建设性解决方案。

举例：使用APP过程网络出现问题导致无法加载，给出网络出错的文字提示，同时下方提供“重新加载”按钮给出解决方案。

网络错误提示

十、  人性化帮助原则（Help and documentation）

理想情况是：用户可以在无需帮助文档的情况下使用系统，但是给用户提供帮助也是有必要的。帮助信息要容易被找到，且集中于用户的任务，列出具体操作步骤，不能太长。

帮助性提示方式优先级：无需提示>一次性提示>常驻提示>帮助文档。

举例：常见APP中的新手引导；

微信设置中提供了帮助说明，并列出了热点问题。

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理解了尼尔森十大可用性原则，关键是要在平时产品设计过程中灵活、综合运用；当产品设计完成，也可以对照这十大原则，进行设计自检。