《行为设计学：打造峰值体验》-(1)

      这本书是在听樊登读书会接触到的，感觉不错，准备一读。那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。3. 荣耀。4. 连接。

        我们都填写过一些关于满意度的评价，有些是评分：1-7分，有些是程度：不满意、一般满意、非常满意、令人愉快的惊喜等等。大部分的产品都在做1-4分的努力，就是把不满意努力提升到一般满意，而4-7的的提升经常容易被忽视。

        那些能做到有惊喜的产品，用户对它的忠诚度会更高，而且也会更愿意推荐这些产品给身边的朋友。西南航空公司曾经做过一个调查，就是对西南航空公司极其满意的人和对西南航空公司一般满意的人所做的贡献多9倍。

      制造仪式感有4个原理：

      1. 欣喜，就是你在设计整个流程当中给对方创造了极度的欣喜。有数据说明，大部分人的欣喜时刻（深刻体验）都在13岁到29岁。也就是说，我们每个人在13岁-29岁当中所拥有的体验是最丰富的。29岁以后，不是周围的世界不丰富了，而是我们的心不丰富了。 所以，创造这样的仪式感，就是让我们再年轻一次，让我们重新拥有那份感受欣喜的力量。

        2. 认知，就是这一刻让你顿悟。人生当中总有那么个时刻， 你突然觉得：哦，原来是这么回事。这种认识时刻就是顿悟。

      3. 荣耀，那些荣耀时刻是你很难忘记的。

      4. 连接，就是人与人之间的关系。就在那一刻，你们俩突然之间打通了，你懂我，我懂你。