习惯五：知己知彼

学会聆听：想影响别人就要先了解别人，移情聆听是以理解为目的的聆听

四种自传式回应

价值判断-对旁人的建议只有接受或不接受

追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私

好为人师-依自己的经验提供忠告

自以为是-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机