千聊产品分析： 如何模糊化讲与听？如何打造值得付费的知识？

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文/运营模式主笔Eric

今年8月初，吴声在「吴声商业方法论」中预测知识付费进入下半场了，提出知识新零售的趋势，从直播到算法推荐，以及依托场景，打造会员体系，由此可以洞见，知识付费行业将更加多样化、便捷化、场景化。

整个行业的玩家众多，本文将对千聊平台进行剖析，如果你是讲师，你可以更加了解千聊能够带给你的优势；如果你是听众，你能够更好的利用千聊的特色发掘出适合自己的内容。

接下来，我们一起全面认识一下千聊——这款号称“再小的个体也有自己讲台”的知识付费产品吧。

一、平台概述

公开信息显示，腾讯及腾讯众创空间于2017年战略投资了千聊，在资本上有腾讯系的助力，资金运作层面的确实力不凡；在产品方面，千聊APP的应用描述有这么一段话“我们想把对你最有用的知识都以省时间、容易懂的方式呈现给你。最重要的是：我们不制造虚假的焦虑，我们只为你解决焦虑。”

从应用描述，我想用一句话去总结描述千聊这款产品： 我认为“千聊是一款及时的、以简单易懂的标准提供最有价值的知识，用知识学习解决人们学习焦虑的工具类产品”。

不知道各位讲师和听众有没有从产品中感知到“及时”、“形式简单易懂”，比如讲师有没有被常常邀请提供某些方面很及时的知识，知识的输出有没有被要求“通俗易懂”，展现形式有没有得到足够的优化。

对于听众而言，在你需要某类知识的时候，在千聊平台能不能及时搜索到，在千聊平台学习知识后，能不能感知到平台对于讲师资格的严格把控，对知识的精心打磨审核？

在此，我们带着这个疑问，从产品层面去解答“千聊是否足够好用、知识更新是否及时、内容是否通俗易懂”，如果你心里已经有答案，不妨看看我们想的是否一致。

二、千聊平台用户分析

1、用户规模

从第三方数据平台粗略能看到千聊APP的用户体量并不算多，中信建投发布的数据报告显示，千聊的月活在众多知识付费产品中处于极弱势，2018年第一季度的月活为32.8万人，同期，喜马拉雅的月活是千聊的200倍。

同时，艾瑞数据也显示千聊APP7月份的独立设备是41万台，不考虑一人多号的情况下，一个独立设备就可以认为是一个用户，也就是2018年7月份，千聊APP内的观众和讲师一共有41万，由于拿不到付费用户的占比数据，所以并不能判断千聊的用户粘性。

另一方面，从七麦数据查询到的千聊近一年的日下载量也不尽如人意，一年内的新增下载量总额约108万，根据公开数据显示，千聊所有终端的注册用户总额超过9千万人，app终端的用户数应该远不及微信端。

既然千聊对外公布的注册用户数如此之多，你是不是也好奇这些用户都有什么特征呢？我们试着从各类数据报告中找到相同的表征。

2、用户画像

艾瑞监测的数据同时能看出，千聊APP用户中，男女比例3：4，有七成用户都在35岁以下，呈现年轻态，符合愿意为知识付费人群的特征，越年轻的女性越想要成长。

诚然，在用户画像方面，第三方统计或许也并不准确，这里引用千聊在2017年3月发布的《知识分享行业数据白皮书》中的用户数据，千聊基于自身大数据发布的数据报告更具有参考性。

在性别比例上，依然是女性居多，女性更渴望成长，有更多的闲暇时间用于提升自己。

在用户的学历方面，不论是女性还是男性，大专及以上学历超过50%；整体上看，男性用户学历依然比女性要高，不同学历的用户对学习的诉求应该也是不同的，学历越高，越普遍追求未来规划的方向性学习，会更加弱化于普通技能的学习。

在用户职业分布上，大部分是上班和操持家庭琐事的人群，爱学习的学生也占有较大比例，其中宝妈人群非常之多，对育儿、美妆、健康等领域颇为关注。

在城市分布上，一二线城市占比达26%，听众用户最多的人群都在一二线城市，或许是因为付费能力和付费意愿的倾向性，导致知识付费更容易在可支配薪资收入较高的城市中发酵。

综上，我们可以发现一些用户特征，比如24-35岁的女性上班族或者宝妈更容易成为知识付费行业的用户，一方面是因为她们闲暇时间充足；另一方面，因为其更担心孩子成长，担心自己颜值随着年龄下降太快，担心自己技能不足以跟随社会工种的发展，所以学习需求更加具体化。

了解了用户特征，在流量投入和课程内容建设上就有了指导意义，在微信平台上，千聊平台有非常出色的发展，接下来我们立足于千聊这款产品功能及商业模式，从产品层面分析千聊。

三、平台分析

1、内容分析

千聊初期是一款基于微信的知识分享工具产品，如今已经打造出自己的知识内容体系了，千聊与得到和喜马拉雅的不同在于，千聊平台在向用户提供内容的同时，也邀请用户成为平台内容贡献者，授课门槛极低。

在千聊看来，人人都可以输出知识，人人都可以是讲师，发挥自己的潜能，在千聊每个人都可以直播或者录播课程，讲授自己的心得与技能；就像知识领域的淘宝一样，成为卖家的门槛低，但竞争激烈，排序和曝光机制非常重要。

所以千聊平台的内容体系很广泛，但不如‘得到APP上’的精致，两者获取产生课程内容的标准不同，得到更聚焦于专业性，根据千聊发布的数据报告也能了解到其内容体系分布特征。

在内容话题上，最热门的领域是营销和国学及育儿，以上领域都陆续做成了内容标签，对平台的内容做类别细分。

每一个语音直播的分享是长是50分钟左右，这个也符合我们平时参加各类分享的时间阈值，时间太短的话，知识讲不清楚，会过于碎片化；时间过久，很难一次性抽出大片时间集中投入，如果课程体系过多，可以分为多节分多次讲解。

千聊平台的免费课程与付费课程的比例差距已经缩小，付费比例逐渐增加，但付费比例做多的仍然是与健康和生活及职场相关的课程，如果你是以上增速很快的领域的讲师，你开发的课程竞争力大，但用户付费意愿强。

付费比例高不一定收入就高，这还要取决于客单价，课程定价也要考虑受众的承受能力，以及受众对此类课程的心理价位。商业类的课程多是管理类用户购买，付费能力强，价格敏感度低；而人文情感类的课程，多是出于用户兴趣，预期上不能给用户创造实质性的进步价值，客单价会较低。

综上，作为讲师，如果能对客单价高、价格敏感度低、付费意愿高的领域进行课程打磨，变现能力会更强；对于个人听众而言，在千聊平台能找到的内容品类还是很全的，内容精致度上要细细分辨。

2、商业模式分析

千聊本质上还是知识内容中介，一面是提供内容的讲师，一边是消费内容的听众。千聊最初是语音直播间，突破微信群人数的限制，打造微信生态中的直播工具，随后发展到以直播、录播、话题问答、分销体系等多项核心功能的知识付费综合平台。

千聊做的是中介的生意，抽成费自然是一笔收入，课程分成比例据说是5：5，超级演说家冠军刘媛媛事件中也有对抽成比例做了说明，并且扣除第三方分销后的分销收入也是5:5。公开数据显示，千聊平台总流水早已超过5亿人民币

，月流水已超过4000万人民币，可见分成收入非常可观。

其次，千聊围绕听众在APP购买课程这件事上，开发出了自有币种，聊币只在千聊平台体系内流转，充值金额是固定的，进一步绑定了用户在app里的粘性。

最后，我认为千聊在收益上可能会对讲师推出付费工具，以及付费推广位，总归千聊也是一款互联网软件，而其更像是淘宝京东等电商类商城软件，课程足够多之后，谁排在首页，这个问题必然是要用资金来解决的，讲师出价买广告位也是合情合理的，这就是平台级产品广告收入的来源。

3、产品功能分析

因为内容是千聊平台根本，而内容又来源于讲师在直播间里创造，所以直播间的各项功能是否好用，收益分成是否合理，平台能否帮助优秀的内容讲师变现等一系列维度决定着讲师是否选择千聊。

接下来我们就分析千聊直播间的各项功能，看看有没有你经常使用的功能？

打开千聊APP，在个人中心申请“开通直播间”，很快就完成了直播间的开通，然后进入主播间后台就是上方图片的界面了，虽然分类的功能与服务甚多，但分析后会发现功能之间逻辑性强，无不围绕课程打造、向帮助讲师变现的方向上靠拢。

3.1常见普通设置类功能

直播间主页的名称、海报背景、话题、关联公众号等的设置。

以上设置主要是给直播间的主页面进行展示美化，让听众了解你是怎样的讲师，也可以为你的公众号涨粉。

3.2课程配置相关的功能

对课程、话题的价格及详情页的设置，对直播间的会员、赞赏、分销、课后提问、听众角色等进行设置。

以上设置主要是配置直播间里的产品相关参数，包括购买、分销、会员免费听、赞赏等各项细节性的预置。

3.3营销推广类的功能

拼课的人数及优惠金额、通用券的价格及数量、直播间直接接入订阅号和服务号、课程分销的海报及提成比例、任务邀请卡+微信服务号的相关配置、对课程进行标题关键词优化、会员权益免费听直播间所有课程等。

以上功能就是围绕着课程推广方面做的细节化功能，知识付费内容与公众号/服务号捆绑在一起，进一步体现千聊在微信体系里的便捷性。

而拼团、优惠券、分销等也是电商平台常见的营销方式，不同的是电商平台是立足于平台，对不同的营销方式的产品进行分类，这一点在千聊平台上暂时没有看到。

3.4课程管理服务类功能

用户管理功能里有禁言、设置课代表、黑名单、嘉宾等，可以对不同类型的听众进行身份设定，比如讲师的课程如果有行业大咖作为嘉宾支持参与，那课程的公信力就会强很多，这一点在我们朋友圈传播的知识付费海报上已经体现的淋漓尽致了。

听众如果对课程有疑问，在购买课程前，听课中，听课后都可以给讲师提问或者咨询留言，讲师能够统一对咨询留言进行管理回复，包括设置打卡任务等功能也是巩固听众学习后的学习成果。

3.5数据分析类功能

千聊对直播间的各项收益都有明细统计，讲师能够准确掌握自己直播间内各项产品的收入来源。除了收益分析，数据统计端还能看到话题及系列课程的数据分析，PC端能把数据进行图表化，能看到趋势及复购率、完播率等核心指标。

综上，从5个方面对千聊讲师常用的功能进行了简要分析，接下来继续看纯听众端都经常使用的功能。

3.6搜索及课程分类tab

顶部的搜索框肯定是经常用的，通过对比APP端和微信内置的H5端发现，页面和功能的布局是一致的，只是底部tab的名称略有差异，所以这里就以APP端作为分析页面。

搜索的关键词可以匹配到“话题”、“系列课”、“直播间”等，千聊对搜索关键词做了引导，比如它希望你搜索英语和销售，至于推荐关键词是手动设置，还是按搜索深度排序的就未可知了。

搜索结果默认首先展示的是课程页，但是无论是按销量还是价格进行排序，课程的排序维度都很迷，没有完全按照单一维度排序，打开标题及详情页的描述也未发现与与关键词相关的排序逻辑，并且仍然觉得千聊在课程排序上筛选维度过于单一，缺乏用户评价排序及直播间评分排序。

当然这个也是因为千聊没有评价体系，也没有针对直播间进行评分，所以没有积累数据形成指标化，所以搜索维度自然是太单一了。但是我认为千聊是应该加入评价体系的，一个直播间就像一家淘宝店，一个课程就像一件商品，如果没有评价体系，如何能避免刷单对听众的选择造成影响呢？

除了搜索，听众通过官方对课程进行的标签分类找需要的产品也是一种方法，不论如何集中式找到某类型的课程，其排序规则都是不透明化的，有很多投机性存在。

3.7动态/课程管理/个人中心等tab

首页右边的tab就是动态，这里展示了听众关注的直播间的各类动态，并且会在千聊微信服务号同步推送给听众的微信号，这一点虽然很巧妙的提醒用户自己喜爱的直播间又更新了，但推送过于频繁也是很打扰听众的，我就是因为这才取关千聊服务号的。

动态tab的右边就是暂停/播放按钮，有记忆功能，会直接从听众上次停留的课程时点开始播放，支持多倍率播放，但仅限于音频，目前千聊平台的视频不支持倍率播放和记忆功能，这也是一点可以优化的地方。

APP底部最右边的两个tab分别是“我的课程”和“个人中心”，都是用来管理课程和方便查找已下载或收藏的课程，以及对个人账号进行管理设置，属于常用功能。

四、运营分析

1、内容运营

千聊的内容运营重点主要是对平台的话题、直播课程进行把控引导，平台上展示的话题和课程就是千聊自身的脸面，是千聊给大众的最直观的印象，那千聊在内容运营上有什么特色呢？

使用千聊平台的这几天，对千聊的内容机制没有体会出明显的逻辑，能直观感受到的是千聊在贴标签和搜索关键词上的引导有效的展现了平台的优质内容。千聊的讲师多数以草根为主，知名的头部大佬并不算多，其用户占比最大又是女性白领和家庭主妇，主流用户的需求就是“想变美”，而变美就是千聊首页第一个tab；搜索页又以瑜伽和减肥等引导搜索。

除了引导用户搜索相关领域，千聊还在热门领域做了特约课程，与该类领域里的明星导师合作，推出课程整合到官方直播间，这类课程的排序也永远置顶，官方参与开发的课程品控会更加过关，通过引导搜索+自制+置顶的方式把优质内容展示给听众用户们。

2、活动运营

千聊的活动运营主要体现在对讲师帮扶政策、以及对听众的优惠购课需求的满足。

比如千聊正在推进的“金字塔开放平台”计划，就是通过一定的筛选门槛，找出有能力、有资源的讲师，合作产品优质内容，千聊提供工具和渠道，讲师提供内容，双方互惠互利。

金字塔计划是千聊针对讲师端的活动策略，而在听众端，千聊大部分是发放优惠券，优惠券会分为限制品类、全品类等各类使用条件，文案推送也是很诱人的，在我开通直播间后，千聊依然有给我发放课程优惠券，可见在千聊官方看来：每一个注册用户都有可能成为某类课程的听众，并没有说你开通直播间后就不再打扰你。

3、产品运营

产品运营层面，千聊考虑更多的是知识付费行业未来的发展，产品如何迎难而上，从哪个角度能超越现有的头部精品化平台。

在体验千聊平台的过程中，给我印象比较深的是平台缺乏精品化爆款课程，至少很多课程在我看来是过于低阶的，缺乏物有所值的价值感。

在艾瑞咨询的数据报告中，也对爆款精品知识付费产品进行了描画，开课人如果是大咖，听课门槛足够低，能够快速讲清楚行业的某个痛点和解决方案，这样的课程是有粉丝效应的，大咖在哪个平台，听众就跟随着。

千聊平台目前更多的是腰部KOL，以及更多的草根讲师，开发的课程缺乏KOL的支持推荐，据目前来看，得到和知乎囊括的KOL远比千聊多。所以目前所看到的千聊也是在扩展精品路线，在平民化内容足够多的时候，精品度才能决定千聊平台的口碑。

五、优势与建议

综上，大众化即时是千聊的优势也是千聊的劣势，优势在于听众的目光并没有聚焦在头部大咖的直播间，并且千聊也能尽量较少在签约大咖这件事上的花费，选择用工具思维连接大众讲师也有利于快速积累讲师和听众资源。

而劣势就是因为缺少大咖的入驻，千聊平台的课程似乎缺少了主心骨，不知道用优质还是劣质来整体评价，因为千聊本身是工具性质，几乎人人都开直播，成为千聊平台的讲师。

除了整体课程优质度、丰富度上的优劣势，千聊在产品功能上也有一些可圈可点的，产品优势是可以接入微信公众号和服务号，能够迅速圈住想要借助内容变现和涨粉的自媒体和机构团队，比如丁香医就和千聊合作推出了健康类的直播间，但从销量数据上看，并没有给丁香医生带去多少收益。

产品功能上劣势还是蛮多的，比如千聊产品在播放课程时经常跳帧、进入管理后台时，经常微信扫码不跳转、用户充值聊币不能自定义，进而引发用户埋怨、产品内的瑜伽类课程作为主推时，产品无法投屏，手机端学习瑜伽是非常吃力的、视频课程没有记忆功能，也不能倍速播放，导致用户容易忘记从哪儿继续学习，不感兴趣的课程又不能快速播放等。

当然以上的优劣势仅仅是个人观点，并不能站在平台的角度去多方面考虑，相信平台是有自己的考虑和难处的，能尽量提供更好的内容，更好用的产品那就更棒了。

六、总结

本文较为完整的对千聊的用户、内容、产品等方面进行了分析，从千聊产品本身也能看到知识付费行业还在百花齐放，每家平台都有自身的侧重点，千聊就是注重工具化获客，讲师端和听众端没有严格的区分，几乎人人都是讲师，又人人都是听众，在营销推广上借助微信的流量，以及自身开发的数据分析系统，能够很好的指导讲师把好的内容推销出去。对于听众来说，我站在用户角度还是希望千聊尽量减少推送，避免对听众造成过多的打扰。

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