卡片记录|沟通的三种技巧与核心原理（绝对实用一学就会）

很意外，短短的二十多分钟，有几个触动自己点。这些点都是平时自己用太极沟通法会提到的，只是没有详细去展开的讨论。这里借用黄执中的视频，记录一下。

好好说话.jpg

一、没有人喜欢被改变

我被说服了=我被打败了。
很多时候你说出了一些话，别人觉得你说的好有道理啊。看似“说服”了别人，其实是别人心里的想法被你说出来了而已。只不过可能他说的没你说的好。

父母对孩子说，学历很重要，嫁个有钱人很重啊，都是没有选择权的说话方式。
老生常谈时，告诉你XXX很重要，XXX一定要掌握，做人一定不能XXX，等等等；说教时说了一番大道理，希望别人懂，似乎别人不懂就亏了，或者不行。
说教让人没有选择权，于是被说教的人会做出一种选择，就是我不听。
比如妈妈让孩子收拾东西，一屋不扫何以扫天下，可是孩子往往是不听的。

选择权句式：
1、你应该/我需要
你应该是在强调让对方服从自己，主导权在我；我需要是在强调让对方帮助自己，主导权在对方；

男生要加班，无法陪女朋友过情人节。这时女朋友抱怨：这是我们认识的第一个情人，你应该陪我一起去啊。男生说，你应该要体谅我啊，我为了赚钱。
女生换一种说法是：这是我们的第一个情人节，我需要你的陪伴，需要感受到你对我的重要，让我留下最初的美好回忆。
男生换一种说法是：最近工作特别忙，无法推脱，我需要你的体谅。

我需要代表选择权在对方手上。

2、你为什么不/你为什么要

当你在问别人为什么不的时候，等于在帮别人复习为什么不的理由。
比如：你为什么不戒烟呢。其实是让抽烟的人重述一下抽烟的原因而已。

当你在问别人为什么要的时候，等于是在帮助复习为什么要的理由。在复习的过程中在伺机去让对方说出论据的破绽。

比如：你想戒烟的程度有几分，从1-10选？
有六、七分。
你为什么这么想要戒酒呢？因为喝酒容易出丑。
出丑有什么关系呢？朋友面前喝多可以拉进感情啊。
然后被问的这个人，并没有想要去戒酒。只是你去问他戒酒的理由时，他就会去捍卫那个理由。
也就是在自我增强这个理由。

所以沟通的目的，就是要让对方自己去捍卫你想让他坚持的那个理由。

二、没有人喜欢不知情

乘飞机时，飞机一直无法起飞，乘客在抱怨：既然不能起飞，为什么要然我们上飞机。乘务员说：请稍安勿躁，现在航空管制，再等一会就可以飞了。又多了一会还没起飞，顾客骂的更凶了。后来座舱长过来说：飞机是按照序列来一次起飞，我们让大家上飞机，是为了提前排队，因为如果没如做好，为了大家的安全，是不允许进入排队队列的，现在只要天气放好航空管制一结束就可以起飞了。如果现在大家下飞机了，那又要重新排队，到时起飞就会更慢了。

经常在一些服务性场合说：这是规定。 规定的意思，就是对方没有选择的余地，这种没有余地的选择，必然会让人愤怒。
愤怒和不满不同，遇到不顺心的事，谁都会不满意。但是如果还有别的选择，是不会愤怒的。

三、所有人都希望有退路，你随时可以反悔

没关系，你随时可以反悔。
你在买东西的时候，如果你告诉他随时可以退，顾客反而更容易购买。
如果你告诉他一但买了，就无法退货，那对方一定会很犹豫。

注：这里我觉得只适用于非稀缺的物品，对于稀缺的物品，不买马上就没了，更别说是犹豫了。所以在谈论这个退路的时候，是有很多其他前提假设的。

四、个人总结：

谈话的第一性原理：安全感。
选择权背后是掌控感，有了掌控感才有安全感。一个人只有在有安全的时候，才会更愿意做出选择。
刚才的例子中，贩卖稀缺商品的时候，不需要用可以退货这一招，是因为顾客得不到稀缺的东西会让自己觉得没有安全感，因此语言上的不安全感就显得不那么重要了。