京东产品分析

本来打算昨天画完结构图就把文章完成的，无奈京东的结构图太大，到今天才画完而且可以说我根本还没有画完整，不过后期我会把更细节的部分分篇写成分析。

体验环境

体验产品：京东安卓版

产品版本：5.0.1

设备型号：红米note3

操作系统：安卓

体验时间：2016-04-19

产品更新日志：

1,浏览手机，数码，电脑等商品时，商品详情页可选择“以旧换新”，最高抵扣5000元。

2.心仪衣服何处寻，拍照购物全新改版，即拍即搜找同款

3.更有领券搜券，商品评价，购物车，订单，支付等135项体验得到优化。

消费人群定位

从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。

需求分析

1.随着中国经济的快速发展，早起追求性价比的人群，随着收入的增长，这群人逐渐开始注重品质和质量，同时品牌意识也不断增强，对海外高品质物品的需求也更加凸显。另外，移动互联网的普及也让人们的购物习惯得到了很大的改变，以前是守在电脑前看东西买东西，现在是随时随地查看物品下单购买，方便快捷的购物体验也成为了消费者普遍的需求。

2.新兴的电子购物市场，由于买家卖家不能面对面交易，卖家入驻门槛相对较低，更是给假货次品的销售滋生的温床。很多商品的质量得不到保证，收到商品之后的售后服务体验也是非常糟糕，消费者的权益得不到很好的保障。因此提供正品保证以及良好的售后服务是电子购物市场的第一保证

3，物流快递很不发达，购买收货周期较长。因此打造自己的物流仓库，极大的提升物流速度将会提供很好的购物体验

产品定位

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、"延保服务"等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

京东商城致力于打造一个集B2C，便捷的配送物流，完善的售后服务为一体的大型在线商城。

产品特色

“多”，为用户提供一站式综合购物平台。

“快”，自建物流实现极速配送服务。

“好”，坚持正品行货保证商品品质。

“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。

产品结构图

京东结构图

从图中可以看出京东的结构比较复杂。功能齐全，除了有基本的功能还有用户期望得到的以及超出用户期望的功能。比如砍啊砍和小冰就是比较典型的超出期望的功能。只不过砍啊砍游戏比较单一无趣，小冰的智能程度不够。偶尔耍一耍也是可以的。由于京东业务太多，之前再分析唯品会的时候每个子页面下最终总会相互串联起来，整个app逻辑清晰，使用简洁。而京东子页面最终很少串联起来，整个结构图混乱，经常再同一级页面中出现相同的功能，导致用户会产生混乱，我猜想京东的产品可能是想要用户可以在 每一级页面可以方便跳转到其他级页面。不过我认为这并没有简化用户的浏览，反倒让用户摸不着头脑。是的界面冗余复杂，逻辑性太差。（真想请教一下京东的产品自己能否理解其中的逻辑，还是每个级别都是不同的产品做的，导致有些混乱）。

UI结构

不管是从图标还是从打开的推荐页面以及首页来看，基本色调还是以中国红为主，红色再电商中的应用比较普遍，可能是可以促进人的购买欲吧。可能京东的用户群不同，与聚美唯品的玫红（感觉偏女性化）不同，红色普适性更强。经过调查首页给人的第一感觉，基本上感受一致：乱。与其他APP相比，京东和淘宝首页很难区分，没有特色（我是仔细看了颜色室友细微差别，但是调查的人普遍反应区分不开）。整个界面红的蓝的黄的叠加混乱，当到处都是同一种红色的时候，红色标记的价格优惠券就不那么显眼有层次感了。通常找个按钮和返回上的进度线让人觉得体验很差。总之由于结构图逻辑性不强导致整个UI结构也会水平下降。

产品交互

关于交互，京东的交互并没有什么特色（说几个自己的吐槽，欢迎大家一起吐槽）

1.要说界面转换，东西太多，页面加载有点慢，子页面太多，相互切换不方便。

2.浏览商品页面（不是商品简介）没有购物车快捷图标，还要点一个商品或者返回主页才能找到购物车页面。

3.因为东西太多又比较散乱，优惠券信息不能第一时间了解，很多优惠券领了，商品看好了不能使用，丢失了很多购买转化率。降低了用户对产品的信任。

4.没有立即购买的图标，还要去购物车编辑，给用户带来额外的负担。

5.在线支付设置支付密码，本来后面还要验证输密码啥的，这不是给用户又增加额外的负担吗。

用户评论

我在小米官方应用商店中观察用户评论，差评达到近三分之二。我只能说用户的眼睛是雪亮的。差评主要有：加载慢，不会开白条（充分说明产品的使用性差），产品缺货严重，价格贵，运费提升，下单快退单慢，经常闪退。。。。好评里面掺着广告和差评（我有点无语）。唯一我也赞同的好评就是物流快！

个人想法

从京东的服务特色来说。多快好省只占两样，快和好，而且这里的好基本是给自营的，第三方的就参差不齐了。虽然在多和省上还远远不够，由于它的自建物流做起来了，盈利之后再做也是可以的。所以我还是很看好京东的。不过物流和快递员的态度好只能说明线下的感觉好，但是产品还是铺在线上的，线上的体验若是能够整改提升我认为将会很大的提升购买率。电商的本质还是产品，产品做好第一重要，自营产品做好了，线上体验做好了，对京东来说线下物流又不是问题了，一切都完美了。京东客户端问题太多了，当想要扩展的领域太多，做的APP太多了，想把七八个APP的内容集中再一个上面，我想需要整改太难了，都说以后的产品会小而美，不知道京东怎么对付那些小而美。当盈利不够的时候还想做到多和省那就更加不可能了。

以上纯属自己拙见，希望听到不同的声音哦。整体太概括了，不够细致，主要也是京东客户端功能太多，不好一一分析。之后我会做进一步的细致分析的!