《关键对话》帮你轻松应对沟通障碍
焦虑是现代人普遍面临的问题，尤其是职场人士，如果有人说自己不存在焦虑，这个人可能是在说谎，或者不知道焦虑是什么。 焦虑最常见的情况是：没有处理好或者不知道如何处理关键对话。比如小伙子向姑娘表白，表白前会产生焦虑；再如年底时，销售员的回款压力大，会因为大客户迟迟不结账而产生焦虑。 《关键对话》这本书主要讲解如何处理艰难的、至关重要的对话，处理好关键对话，就会产生自信心，减轻焦虑。 只要具备“意见不同、事关重大、情绪激烈”这三种情况之一，即为关键对话。具体应该如何应当，《关键对话》这本书会给我们一些启示。 《关键对话》的四个作者常年跟踪调查企业中善于进行关键对话的人，经过二十五年的研究，将研究成果总结成一个工具包，他们觉得每个人通过学习这个工具包，就能够处理好关键对话，人际关系也会随之得到提升。工具包的内容分为五个部分：明确对话目的、营造安全对话氛围、控制想法、从事实入手、了解对方真实动机。 明确对话目可以尝试下面两种方法： 第一是需要扪心自问以下四个问题，当能够冷静下来思考这四个问题时，大脑就会逐渐恢复理性，大脑越冷静也越能思考这四个问题。我希望为自己实现什么目标。我希望为别人实现什么目标。我希望为我们之间的关系实现什么目标。实现这些目标我该怎么做。 第二是学会对比说明：首先是明确自己真正的目的，也就是说想要什么。然后是说明自己不想实现的目标，即不想要什么。最后是把前两步结合起来，找到第三条出路，即还可以做什么。 在重要的谈话中，一定要聚焦自己的谈话目标，不能被自己的情绪、别人的谈话左右。当明确谈话目标之后，就要营造安全的对话氛围，人是需要安全感的，如果对话没有安全感，就无法理性交谈。如果对方嗓门变高、语言变得有攻击性，或者沉默不语，就要意识到对方在对话中失去安全感，开启了逃避或战斗的模式，此时就应该尽快营造安全的对话氛围，让对方从不安当中解脱出来。营造安全的对话氛围可以尝试以下三个步骤： 第一步，暂停对话，先聊点其他的话题，营造安全感，让气氛放松下来，再返回正题。第二步，判断是什么原因导致对方觉得不安、不舒服。如自己对对方的人品进行批判，或者将对方与他人进行对比，或者自己的话语让对方感觉到不受尊重。 第三步，如果是自己的问题，需要向对方道歉，比如说“对不起，我不应该把你和老张进行对比，你们各有优点，我这样比较是不公平的”；如果对方误解了自己，需要向对方解释，采用对比说明法告诉对方自己的真实需要，同时明确对方的需要，重点是找到双方共同的需要，让对方相信自己愿意找方法满足双方的共同需要。 控制想法，通常来说，情绪的产生是因为受到外界的刺激，比如听到别人骂自己会生气，听到别人赞美自己会高兴。这看似没有中间地带，但是如果将这个过程录制下来，一帧一帧地播放，就会发现存在中间地带。 因此，《关键对话》这本书提出，让我们产生情绪的，并不是别人的行为，而是我们自己的想法。 当然，除了在对话时要想清楚自己的目的，管控好自己的想法与情绪，不能仓促行动，尽量维持对话的安全氛围，同时也要有良好的表达能力。书中讲解了五种表达技巧，分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。 那应该如何进行关键对话呢： 1.当自己想发脾气、吵架、辩论、拍桌子、摔椅子或是不想说话时，要明确自己谈话目的是什么、对方的目的是什么，自己想与对方建立什么样的关系、自己现在的行为能否达到目标、自己怎样做才能达到目标。 2.当发现对方有问题、谈话出现紧张时，要停下来，重新营造对话的安全感，还要学会掌控自己的情绪。作者在这一方面总结了五个技巧，即分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。这些技巧的最终目的是“双赢”。要想做到“双赢”，就要明确知道自己与对方都想要什么、明确对方与自己的真实目的，这也是《关键对话》的主要内容。 3.若是觉得以上内容过于复杂，只需记住两点，即明确谈话目的、营造安全感，只要掌握以上两大原则，面对关键对话就会觉得非常容易。 分享《关键对话》这本书的原因在于，如果真正掌握书中的内容，按照书中所说的去做，就能让自己重新认识对方，让双方重新认识彼此，让不可能变为可能。以后再遇到对话中的困境，除了逃跑与攻击之外，人们也会愿意尝试新的方法去解决了。
