从《上瘾》想到DXC公众号（3）
上瘾（来源：豆瓣）
0 上周
上周提到关于用户行动的福格模型B = MAT， 其中B代表行为，M，A，T分别对应动机，能力以及触发，即当一定的外界或内在的触发发生时，如果一个用户具备充分的动机和足够的能力，那么他就会做出某种行动——使用产品。
而当行为不断重复，以致到了作者所谓的“上瘾”的地步，那么单从福格模型去解释便显得有些单薄了。那么究竟是什么激发了用户的使用欲，成为产品的“上瘾”者。
作者给出的答案是多变的酬赏。
1 多变的酬赏
先看酬赏，自然是能带给我们愉悦感的东西。比如物质上的奖励，他人的认可甚至于自我的激励有时候都可以看成是一种酬赏。为了得到酬赏，我们会做出行动，这样的观点我们自然不陌生。然而作者用一个实验告诉我们
驱使我们采取行动的，并不是酬赏本身，而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。大脑因为渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。
还是举上次刷虎扑论坛的例子，之所以不断的刷新应用，并不是觉得刷出来的东西有多精彩，而是我需要刷这个动作来释放大脑里的紧张。
或者我们都有过按门铃的经历，当我们第一次按，第二次按，确实是出于我们要确认门里有没有人的需要，但是当按了三次四次之后，我还会更加猛烈的多按几次（不只是我，电视剧里有不少刑警也会这么做）这时候很难说我是不是要还要碰运气，可能更多只是释放内心产生的焦虑。
所以有人说，欲望都是自己给自己的，确实有点道理。
再来看多变。
这个很好理解，多变拆开两字，多指大量，变指不固定，无法预测，那么多变的酬赏合起来就是大量，无法预测且非一成不变的酬赏。
也没有必要说那么绕，我们不妨脑洞一下。
现在眼前有两台冰箱，其中一台中规中矩，我每次打开冰箱，从里面拿出的都是事先已经放进去的面包，牛奶，三明治。
另外一台比较奇怪，第一次打开，发现里面是一个美女，而第二次打开，极端一点，里面是一坨shi，我再打开第三次，诶，这次是三明治。
那么问题是，如果第四次我只能打开一台冰箱，那么我会打开哪一台？
我会选择奇怪的冰箱，因为第一台太普通，我可以从其他地方拿到食物，而第二台我完全拿他没办法可心里又痒痒的，想看看下一次究竟拿的是什么。
这时候如果我们再拓展，后来如果我多打开几次，终于发现第二台的规律，美女，翔，三明治，美女，翔，三明治.....那么我还会像之前一般有如此强的好奇心去打开这台冰箱吗？恐怕不会，因为对于这台冰箱的规律我已然掌握，以后再用，只怕也是自己心里数着，一三自己动手，第二次怂恿别人。
作者在这里把酬赏分成社交酬赏，猎物酬赏以及自我酬赏
1）社交酬赏：
这世上之所以存在大大小小的机构和组织，是因为人们能够借助它来巩固自己的社交关系。人们参加民间组织，宗教团体，或是观看比赛赛事和电视节目，无不适期望从中寻找一种社交联结感，这种需要会塑造我们的价值观影响我们支配时间的方式。
...人们通过发帖子，写推文，来期待属于自己的那份社交认同。
拿微信举例很好说明，为什么我们总是去刷朋友圈，是因为我们永远不知道别人发生了什么事，永远不知道自己发的一条朋友圈别人会怎么评价，这就是长在各种社交纽带上的一种痒，即多变的社交酬赏。
2）猎物酬赏：
在捕猎的过程中，猎手是为了追逐而追逐。这种心理机制有助于解释现代人需索无度的状态。
在猎物酬赏刺激下，每一个用户都化身为嗜血的猛兽，去无尽地捕猎，它们享受追逐本身。值得注意的是，这种追逐并不代表它们本身享有主动，也就是说，猎物有可能是在野外的草原上，也有可能只是动物园饲养员投放而下的食物。
先说第一点，除了上面举的刷论坛的例子，我想到微信里的公众号关注，之所以去关注一个大咖的公众号，我们其实是想去捕猎这位大咖最新的文章，视频或者知识分享，因为我们不知道他下一篇推送是什么，会写成什么样子，在这过程中我会一直饥渴且紧张，这种是一种主动的猎取。
而微信的另一个功能：看一看，则是又一个基于用户的大数据而为客户“私人定制”的内容入口了。类似的产品和应用近年已经见过许多，想要说的是，经过算法以及分析而定制的内容确实能让用户产生捕猎的错觉，老虎喜肉，你自然不能给他喂蟑螂，可如果一年365天天天吃五花肉，这只老虎一定会对自己的虎生感到怀疑，娘希匹，这肉怎么都是不带毛的。
最后还是看谁的捕猎游戏更逼真。
3）自我酬赏：
这是“多变的酬赏”的最后一种类型，体现了人们对于个体愉悦感的渴望。在目标驱动下，我们回去客服障碍，即便仅仅是因为这个过程能带来满足感。
这个没什么好说的，翻开名人传记，里面一串名字的人物都是自我驱动型，要举一个例子的话，可以看看一些网课的设置，现在的网课都把课程分为通关班，任务班，解锁一个任务以后，相应的图表会标记上完成的样式，给予其他课程以区分，而下一堂课原本链接上的锁就没了。就是一个简单的自我酬赏的外现，当看到满屏都解锁，用户就特别有成就感。
更简单的还有，我们在一些网站注册的时候，页面最上边会有1个进度条，通过条体的颜色告诉用户目前到了哪一步，这种来源于游戏的设计，其实便是一种激发自我酬赏的方式。
以上三类便是酬赏的常见类型，对于DXC公众号又有什么思考的意义呢？
2 由酬赏到DXC公众号
如果继续提炼以上三种酬赏类型的关键字，我理解的应该是
社交酬赏->社交
猎物酬赏->获取
自我酬赏->成长
先排除成长，尽管目前公众号有一部分的推送是公司内部的知识分享，但是我们很难去追踪或展示他看了这个分享之后的所得所思，就算有，跟公众号也是八辈子的远房亲戚，没有关系。至于把内容分段，让关注者做出某种行动而获得完整内容的方式容易引起反感，而奖励留言的方式终归不是上策。硬要动刀的话，方向首先应在分享的内容本身而不是公众号。
再看社交，目前来看公众号具备的功能有电子阅览室的借阅，活动的推送，相关信息的获取，即使加上后面可能要上的公告板，其实并不具备延展社交的功能，问题出在没有理由让客户停下来，不准动。假设一下，如果微信每次打开只有20秒的使用时间，超过20秒程序自动关闭，而每天限制一定次数使用。那么如果是我的话，微信就会变成了催债的工具，每次上去就会发，“xxx，日你先人的，快还钱，我连饭都吃不起了。”——这个时候就不存在社交了。
当然上面的例子比较极端和脑洞，归根结底是DXC公众号无法说服用户多呆一会儿。社交性很大，目前来看，先放放。
所以最后DXC公众号只能把重心放在猎物酬赏这一块。
无论是输入关键字得到信息反馈，还是关注或公布公告板上的话题，始终缺乏一种定式，有没有办法让用户每天都习惯性地使用公众号呢？我们有没有办法，让他每天获得不同的内容或消息——即获得多变的酬赏，在此我试着引入一个乱七八糟且不负责任的想法。
我们准备一个词库，里面有诸如名人名言，短笑话，一句话常识，以及没有明确情景意义的词语，如冷静，炎热，害怕，温暖，秘密等词语。用户每天调用一次服务，后台会随机把上述这些内容拼接成段并回复用户。
如：
PartA： XXX（用户昵称），今天是2017年9月3日，有一个叫XXX（名人）的人对你说过：XXXXXXX（名言）。-----这是名人名言的范式
或者，
XXX（用户昵称），今天是2017年9月3日，你知道吗？XXXXXXXXX（一句话知识）。-----这是短知识的范式。
PartB：今天的关键词是：勇敢 火锅 手机
今天你的关键数字是 12
或者今天需要在意的星座是双鱼座
回复的内容便由PartA与PartB组成，partA对于用户来说是有明确意义的，这意义是公众号给予他的，而对于partB，我们并没有赋予其任何意义，但用户在阅读完PartA之后，会惯性地认为这里面应该不是无意义的词组，这时候他会自动伏贴上自己认可的意义。这里注意这些无意义词语的边界，比如关键数字，如果随机数的范围是1-100或者1-1000（当然88，999，101这样有一定意象的排除在外），比如876，那么用户很难赋予其自身意义，但是，如果是17，联想就要容易得多。
这种无意义的词语搭配灵感来源于我国的传统技艺——算命，在取得客户的初步信任后，先生告诉客户几个似是而非的词组，客户便会自己将其联想起来。因此，相对地，这个功能的菜单入口，名字要尽量取得神秘一些。
以上只是我个人的脑洞，要义在于，团队要去思考怎样给予客户不一样的酬赏。
3 本周数据及几个反馈
最后回顾一下本周的公众号情况。
用户关注数：239，较上周增长35%。
男女用户比例：男128（54%）：女111（46%），基本与上周持平，因开展最美办公桌评选活动而吸引更多女生的情况并未出现。
菜单分析
菜单点击分析（截止8-12）
从0808.02这个外推给默认用户组的菜单点击情况来看，最活跃的当属当前活动——最美办公桌，而连带着的用户中心是由于上传照片必须要完善个人邮箱。
排在第三的是常用电话，这个页面的点击数增加说明用户确实已经开始使用里面的信息。
此外，由于增加了关键字反馈，在消息关键字分析可以看到新加的三个关键字都有一定程度的使用，虽然数量不大，但是个好势头。
关键字（截止8-12）
分析完几组主要的数据后，下面贴出三组潜在关注对象的反馈（注：均为匿名且根据记忆整理，在内容上进行了剪辑和汇总）。三组对话都以既然已经收到了相关的邮件，为什么没有关注公众号开头。
女生F：我想想，其实我觉得这个公众号还是挺方便的。像以后找IT电话就不用问托儿了。之所以没有关注，可能就是因为我懒吧。我会把它列在我将要关注的名单里。
女生S：因为我觉得没有什么用啊，现在基本上都不怎么看书，而且获取信息的话我有很多途径可以获得，如果不是这次有活动，我也不会关注它的。对它有什么样的需求，嗯，可能还是多一些活动吧。
女生L：我其实很喜欢之前的知识分享，因为比较在意技术的提高，可能还是因为懒或者其他原因没有参与吧。另外就是由于不是正式员工，归属感就没有那么强，所以一直没有关注。不过我觉得这样开展活动挺好的，让人感受到温暖。
逐个提炼的话，女生F由于懒没有关注，潜台词是这个东西还没有足够吸引我，让我马上付诸行动，只有我实际需要的时候才会关注。作为内容的精致主义者，这一部分群体应该是最难争取同时需要的力气也最大，优先级应该放在最后。
女生S在意活动的开展，相对于信息，更注重事件。这一群体需要一定频率的活动支撑，并且要对她口味，由于没有办法保证在固定周期内有固定数量的事件但并非很难争取，这一群体的优先级稍稍排在前面。
女生L提到两点，一个是注意技术之前却没有参加，第二是没有归属感。前者可能是由于分享的内容并没有与其工作技能提升有直接关系，比如她想学的某种工具软件技术，因此虽然向而往之，但总是擦肩而过，这个更多是知识分享的范围，这里先不讨论。
值得注意的是第二个原因，在有大量派遣员工的情况下（比例这里就不列了），这必然不是个例，如何吸引他们同时不至于让他们产生隔阂是需要认真考虑的问题。这部分群体我不敢说是最容易，但确有必要把优先级放在相对高的位置。
目前暂时能想到的是让所有人提出关键字建议，然后有公众号团队进行讨论，最终公示结果并给予建议人以奖励。
4 本周
本周的重心放在评选上，虽然暂时的结果不如预期，因祸得福的是，在一个个“安利”同事参与活动的过程中，顺便问到她们对于公众号的看法，并由此得到了很不错的反馈。
以前我们总端着，即使问身边的人的看法，总是具有引导性的询问，即你觉得如果有一个这样的东西是不是不错，一边是有，一边是没有，大部分的回答都是向着我们想要的方向。同时我们纠结细节，幻想最优解，害怕糟糕体验而举足不前。我们会说，不能叫用户在吃饭的时候吃到苍蝇，得了吧，我们哪是苍蝇，我们只是尘埃。用户就像佛陀，心中无一物，何处惹尘埃。可作为尘埃，我们要不断惹他，不断试错，越惹越大，最后修成让他割肉的鹰，还是厌恶的蝇，看造化。
以上全属XJBC。
