力量型顾客心理分析与应对

美国心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅根据古希腊希波克拉底的性格分类学说，对人的个性心理进行了长期分析和研究，把性格分为最具代表性的四种基本类型，即活泼型、完美型、力量型与和平型。这一性格分析系统经过广泛领域的实践应用，被确立为迄今最好的性格分类法。本知识点为您呈现的是：

力量型顾客心理分析与应对

性格分析～

力量型顾客是典型的“实干家”。他们目标明确、干劲十足，勇于迎接挑战，具有坚强的意志和决断能力。

他们重视效率，喜欢控制场面，能够坦诚地表达自己的意见，并在交流中占据主导地位；面对问题，他们乐于做出改变，执着地向目标前进，而不受规则的约束。

他们的行为往往是自发的，目标清晰、手段直接，果断、直率、强硬、执着，善于在困难时刻把控危局。而任何挑战或打击，不但不能让他们消沉或犹豫，反而能让他们更坚强、更有斗志。

但力量型顾客又往往被批评为“常有理将军”。他们喜辩好斗，控制欲强，经常把别人看成“傻瓜”，不愿承认自己的错误。过分地重视效率，也使他们比较急躁，缺乏必要的耐心。

力量型顾客最重视的就是成就感和被感激。

力量型顾客心理分析与应对

应对～

准确把握顾客的个性心理特征，采取适应其心理变化规律的交流方式，将使沟通能够更顺畅。

厨房突然着火。力量型的人跟了进来，会气喘吁吁的大喊“着火了，赶紧救火！”

这时则可顺着说道：“救火要紧，赶快找灭火器，打电话报警……”从而推动救火的速度。

相反，如果我们忽视力量型的心理特点，而一定要对方接受自己的想法（假设正好与他们的意见不一致），对力量型人说：“别那么鲁莽，还是找专业的消防队吧！”一定会造成争执，沟通也就容易归于无效。