智慧转型之路 —— 传统酒店如何突出重围
为了充分展示每个行业在转型中对云计算的特殊需求和经历的独特故事，青云QingCloud 推出了「行业背后的云力量」系列文章。从业务实践和行业场景出发，解析如何借助前沿科技推动行业转型和业务创新。其中涉及零售业、银行业、证券业、保险业、酒店业、医疗行业、交通行业和航空业八大行业。
既有技术干货又有精彩故事，不想错过的你，时刻关注哦。
对于经常外出旅游或商务出差的人来说，住酒店已经成了必选方案。而随着国内旅游业的爆发式增长以及商务往来活动的频繁，酒店行业也呈现出高速增长态势。每当遇到旅游旺季时，「一床难求」的现象时有发生。
酒店业面临的新挑战
虽然酒店时常处于供不应求的状态，但随着酒店的消费主体从「60、70 后」变为「80、90」后，消费者对于酒店的要求正在悄然发生变化。过去，我们想找到自己心仪的酒店，需要打电话或是实地探访门店咨询，互联网出现后我们可以在网页、APP 上进行搜索，然后根据价格、位置、房型、评价等因素进行综合评定，最终预订一间最合心意的客房。
实际上，互联网的发展正在使得整个酒店行业的边界变得模糊，酒店面临的挑战不仅来自于酒店同行，还包含携程、艺龙、去哪儿等新兴的 OTA（在线旅游社）竞争对手。
OTA 带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA 又让酒店面临高佣金低效能、信息不畅通，账期长等一系列无解痛点。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，用户服务体验也遭到极大的质疑，包括人工信用担保安全度、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长等等。
另一方面，传统 OTA 模式对酒店来说缺乏一个营销平台，每次营销的价格或活动呈现到消费者端无非通过两个渠道：OTA 对接和酒店官网。在 OTA 一端，消费者感知不到酒店提供的个性化服务，而受制于用户对特定流量入口的选择，官网也很难触达更需要服务的消费者。
此外，C2C 短租模式也在改变着用户习惯，对传统酒店业务造成巨大冲击。Airbnb 的出现整合了分散民居和过剩房源，3年左右就已发展到 100 万间房间，而目前全球所有酒店集团中还没有一个酒店达成 100 万间房。大量数据表明，Airbnb 并没有拉动需求，只是把酒店需求转移过来。据调查显示，Airbnb 的房屋供应量不断增长的同时，酒店客房收入就会下滑。
因应这些趋势，当前，酒店的所有线下业务正在向线上转移。在这种情况下，如何通过互联网+实现酒店利润和客户满意度的双提升，是酒店行业必须要面对的问题。
公、私、托、混支撑酒店统一架构
酒店行业需要自己创造各种各样的入口，建立强大的互联网直销能力。而由于历史原因，各大酒店集团都有一套比较传统的基础架构。因此，混合云平台是支撑这一应用架构最好的方式。
青云QingCloud 提供了一套完整的云计算解决方案，既提供了稳定可靠、集成统一、弹性伸缩、智能高效并且自主可控的云基础架构平台，又可以公有云、私有云、托管云等多种方式提供混合云的部署。
QingCloud 公有云可以承载酒店的前端 Web、缓存、对象存储、基于 CDN 的内容分发等服务，通过专线公有云可以和酒店私有云连接，进行数据交互，必要时可以互为备份，以应对各种突发未知风险。 开发、测试和运维都可以部署在混合云平台上，从而确保应用运行环境的连续性。
稳定、可靠、弹性伸缩随时响应酒店业务需求
为了和 OTA 公司进行竞争，酒店集团也需要经常进行市场推广活动,推出低价客房以及其它抢购活动，并通过 WiFi、APP 以及与保险、航空等合作建立了各种互联网入口，并建立了强大的直销能力。
目前，自助选房服务已经成为酒店行业的标配，该方式不仅方便了客人，也可以联动酒店的客房管理。当客人离店之后，酒店服务的工作人员可以通过 APP 自动上门打扫卫生。同时，这种方式也联动了整个房态管理系统，可以带动酒店的产品创新，让酒店的房间可以多卖一次，比如白天卖「小时房」，晚上卖「夜宵房」，晚上 12 点之后卖「凌晨房」。
除了和 OTA 的竞争业务外，还需要保证酒店集团内部系统（PMS、CRM、CRS、CRM 等）的稳定、可靠、弹性扩展及伸缩。
为了保障各项业务的正常开展，云平台需要确保应用系统** 724* 小时的持续稳定以及对突发业务流量的快速响应。QingCloud 云平台同时提供了基于 4 层到 7 层网络的负载均衡服务，支持灵活配置多种转发策略, 实现高级的自定义转发控制策略，而负载均衡集群可以实现并发处理以应对高并发应用的处理需求。
此外，QingCloud 云平台内置的弹性伸缩服务可以根据虚拟负载均衡的性能，如应用访问量、访问响应时间等，及时调整应用服务节点数量、带宽等资源，从而确保用户的访问质量。
服务更智能大数据让酒店更懂住客
互联网对酒店行业的渗透主要体现在行业整体链条的销售环节，未来酒店行业「互联网+」的企业转型升级潜在机会点一是在用户服务体验环节——酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联网化。另一潜在机会点在于酒店在运营过程中同酒店周边行业的服务商在商业合作模式上的创新，进而打造出以酒店为中心的新生态圈。
一款酒店应用将不再仅以预订为主，而是要集决策、预订、入住、分享 4 个环节的全部内容。当前，酒店行业的核心竞争力已经从品牌、产品和服务，逐渐转变为客户和大数据，未来酒店不仅仅靠 IT 支撑，更需要靠大数据来支撑。通过大数据，分析住客消费习惯，从而为酒店拓展获客渠道，增加用户黏性等更多可能性。
青云QingCloud 提供了一整套完整的大数据服务平台，提供了 SparkMR、Storm、Elasticsearch、Kafka、ELK、RabbitMQ、ZooKeeper 等多种组件以构建从数据获取、存储、分析到展现的整个数据处理流程。QingCloud 为大数据组件提供了快速部署、横向扩展、运行监控和升级管理等方面的能力，从而简化大数据平台搭建和运维管理，可以更专注在营销模型的建立、分析和归纳上。
我们在选择酒店时通常会在携程、酒店官网上进行比价，因此酒店价格制定策略就显得尤为关键。首先酒店可以实时监测价格，利用大数据平台将酒店内部 PMS、CRS、FI 等多个源系统数据相互关联。比如整合了多种数据源，将同类竞争对手和各渠道上的价格每天及时汇总，结合酒店内部基础数据（房间、人员）进行动态调整，使效益最大化。
目前，大部分中国旅游公司采用的仍然是静态房价模式。实际上，许多中国 OTA 也是这种模式。但动态房价在国际连锁酒店中已经很常见，实行动态定价模式需要一定的经验，并能将这种模式坚持下去，根据不同的房价类型、房型及市场细分，进行房价的组合。在定价方面，数据、分析法及软件正发挥着日渐重要的作用。
酒店 PC 设备的新选择桌面云
此外，很多住客在选择入住酒店时，关注是否具备 PC 设备。但是传统的 PC 存在使用率低、使用对象不固定、缺乏专业维护、一次性投入太大等问题。针对这些酒店业的痛点，青云QingCloud 推出了酒店行业 VDI（桌面云）解决方案。
QingCloud 的桌面云解决方案建立在青云统一的云计算平台之上，享有 QingCloud 云计算平台提供的一切特性，可以按需计费，按量使用，无需一次性的服务端投入。VDI 采用云端复用技术，降低单客房成本，根据使用量灵活分配资源。同时，酒店无需设立维护人员，管理维护方便，解除了酒店 IT 管理的后顾之忧。
酒店云除了其 VDI 瘦终端外，显示器可以使用房间内的电视屏幕，由此形成复用，从而降低硬件成本与维护成本。 绿色安静客房环境，不占用空间，没有装修影响，静音减噪。
后记
科技创新已成为企业的核心竞争力，酒店行业也不例外，互联网、大数据等技术可以帮助酒店提供更加智能、便捷、个性化的服务给住客。在面对 OTA 和 C2C 等新兴的竞争对手时，云平台可使酒店集团业务系统更灵活的应对挑战，更快速的进行创新。青云QingCloud 愿以自己近 5 年的业务积累与技术创新加速这场数字化浪潮变革，通过统一架构支持的公有云、私有云、混合云和托管云交付全维度云业务形态。
