53--有效沟通（一）
团队中沟通的目的
1. 控制成员的行为
成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：周工作计划与日工作记录卡。
2. 激励员工改善绩效
沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清楚谁该批评谁该表扬，员工认为干好干坏一个样。
3. 表达情感
在管理中，情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交流，失败者将教训总结出来共享，这本身就是一种沟通。
4. 流通信息
互通信息、资源共享。
沟通的前提
- 对别人感兴趣
- 尊重他人
- 让别人能接受自己
- 自信
- 先理解别人，再求被理解
- 为消除误解、增强信任
纵向沟通注意要点
1.下级应该服从上级
没有服从，就没有管理。
一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
2.只有一个直接上级
每个岗位只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥，只向这个上级汇报工作。如果这条准则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会受到扰乱，稳定将会受到威胁。
3. 应该逐级沟通
原则上：
- 上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；
- 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
（除非出现紧急情况或其他特殊情况时才可以越级指挥）
4. 应该平等沟通
上级对下级沟通中要注意“平等”，忌高高在上；下级对上级（无论直接或间接）沟通时要注意“方式方法”，忌态度强硬。
案例1： 春秋战国时期，墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责骂。一次，墨子又责备他，觉得非常委屈，因为在众门生中耕柱是公认的最优秀的人，可偏偏常遭到墨子指责，自感没面子。于是他愤愤不平地问墨子：“老师，在这么多学生中，我难道竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子毫不动肝火：“假设要现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车！”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答的一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
案例2：孔子周游列国，在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食，早饿的有气无力。颜回好不容易从别处讨来一碗米遍就地捡柴，生火煮粥，孔子则眯着眼养神。
无意中孔子发现颜回正用手从粥锅里抓起一把米，送到自己嘴里。孔子不由得有些气愤：这颜回太馋了，竟然不顾师傅自己偷吃，我怎么先前没有看破他呢？
于是当颜回将饭碗端到他面前时，他问道：“这粥可干净？如果干净我就用来祭拜祖先。”
颜回不明真相，连忙说：“这粥不能用来祭拜，方才煮粥时有点碳灰掉进锅中，我伸手捞出，又舍不得丢弃，于是就放进嘴里，这粥便成了不洁净之物。”
孔子听后很惭愧，：“谁说眼见为实？可见有时候用眼睛看到的东西也不一定是事实。”
案例3：艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带着他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”
这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
启示：
1. 员工应该主动与管理者沟通
优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。
2. 管理者应该积极和部署沟通
优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部署沟通。
（案例1中墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之才，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。）
3.沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。
作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；
案例2中，如果孔子不主动与颜回沟通，仅凭自己所“见”就会犯主观臆断的错误，从而误解弟子。
作为部署，应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法；
积极沟通
向上沟通前先问自己
Q1：你的上司是个什么样的人？
Q2：你是否在帮助上司达到目标？
Q3：你对上司寄予你的期望是否了然于胸？
Q4：你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？
案例5：
小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、本公司食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒得听，是因为自己刚进入这个新的职场，老板不相信他。
为了取得老板的信任，小宋决定改变自己。
不断抱怨惹麻烦
小宋的做法
他不再屡次迟到，而使早出晚归；放下架子，亲自走访市场：
一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；
二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；
三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；
四、把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；
五、在适当的时候给老板一套全面、使用的销售方案；
六、在公司的会议上，他改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，检讨自己工作后，再分析客观情况。
一个月后……
小宋惊喜的发现：
老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩。
与员工沟通
孔子：其身正，不令而行；
其身不正，虽令不从。
- 关心、尊重、理解下属
- 分工授权，用人不疑
- 领导者应有宽容精神
- 承认下属劳动的价值
- 运用幽默语言
- 要乐于接受监督
