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2022-03-22  本文已影响0人  张知幾

2021年12月26日星期日

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#什么叫做沟通#

“沟通”的目的,就是为了“让对方懂”。如果没能“确认”对方真的懂了、与你达成一致的认知,沟通就没有完成。

沟通逻辑是“观察对方的行为”→“配合”→“中和双方喜好”→“相互支持”。再进一步探讨“话该怎么说”,根据说话对象的特质,调整说话的动作及方式,因为“说话的形式,可能比内容更重要。

沟通是由“7%的言语、38%的音调、55%的表情和肢体动作”组成的。

一个丰富的沟通,通常包含了视觉、听觉和触觉的经验。

没有人希望被当成问题来解决、当成机器被修理,能促成改变的沟通说服,必须从理解彼此想法,找出更大的可能性开始。

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