15、质量管理-人人都要学习项目管理系列

质量，也是我们在日常工作和生活中，常常提到的一个概念。

在互联网和科技行业，产品上线之后，都会关注一个指标，那就是Bug（缺陷，瑕疵）。

在健身群体中，有些人动作到位，时间也不长，短时间内就能练出好身材，那有些人也没有少花很多时间，但就是效果一般！

那么，到底什么是质量？

| 什么是质量？

根据国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO），其在ISO 8402:1994的定义，

一个实体满足规定和潜在需要能力的特征的总和。

又在ISO 9000:2000定义，质量，就是一组内在的特征符合要求的程度。

而在项目管理中，质量就是满足了范围的需求，包括产品范围和项目范围的需求，也就是说项目范围（目标），就界定了质量的要求。

举个例子，在开发硬件产品的项目中，有时会对硬件的耐温提出一定的要求。根据范围的要求，有些要求耐温最高为50摄氏度，而有些要求耐温最高为500摄氏度，这就是质量的要求之一。

再举个例子，日本企业优衣库，在中国有不少加工厂，业界的平均次品率是2％～3％，也就是每百万有2～3万个次品，而优衣库要求工厂把次品率降到0.2～0.3％。而且优衣库评价次品率的规则非常严格，一件T恤表面如果有一个0.5毫米的线头，这就算次品，这也是质量的要求之一。

关于质量的属性还有很多，比如常见的稳定性、抗压性、并发量、吞吐量等，都是质量的属性之一。

质量的属性，往往有一个特点，那就是都是隐形的。

质量管理的发展阶段

历史上，关于质量管理，主要有以几个阶段

| 质量管理的本质

爱德华.戴明，是一位美国的质量管理大师，在他的帮助下，丰田公司获得了巨大的成功。

戴明认为，质量管理（包括企业管理）的本质，是持续改进；

那持续改进的是什么？

改进的则是项目的范围，包括了产品范围和项目范围的方方面面，比如时间、成本、风险、质量等。

持续改进的关键，是Plan（计划），Do（行动），Check（检查），Act（处理）这四个流程组成的循环。

一旦发现问题，就启动一个 PDCA 的循环，直到问题最终解决。

戴明认为，高质量，不是来自基于结果的产品检验，而是来自于基于过程的不断改善。后来，他的理念不但被用于质量管理，更被广泛地用于企业管理领域。

那质量管理的窍门是使用“80 — 20”法则。

因为绝大多数质量问题，是少数几个最常见错误导致的。所以你不应该事无巨细什么都管，应该专注于先把那些最容易犯的错误给解决掉，这样就会事半功倍。

| 质量管理三字言

项目质量管理是一个难以定义的知识领域，人们常常对标准的质量定义不知所云，不同的人，不同的项目，不同需求的项目，对项目质量的定义大相径庭，对质量管理学科的基本思想和发展沿革的理解，影响项目质量管理。