沟通案例分享-无效沟通
前几天同事就我们新上的系统询问我们的建议，你们觉得这个系统好用吗？
因为我对于之前交付系统的方式有诸多不满意，心里带着点怨气，所以只说了一句话：“反正就是感觉没法用。”
负责同事沉默了，后来她去问了我另外一个同事的建议，另外一个同事很具体的罗列出了不好用的内容，有条有理，针对这些内容他们跟系统交付商进行了询问和处理，最终解决了这个同事的疑惑和难点。
在这个沟通案例中，我的问题在那里呢？
1、情绪发泄式沟通
2、无具体内容的沟通
情绪发泄式沟通的坏处在哪来呢？
1、坏情绪是传递式的，甚至是叠加的传递。因为对方接受到你的坏情绪后会触发TA的负面信念而衍生出更多的坏情绪。当双方都在坏情绪中时，很有可能将矛盾激化，演变出更加恶劣的后果。
2、当你发泄完情绪后你可能会觉得更糟糕，因为很多人在公众场合或者直接对别人发泄情绪的糟糕表现会有羞耻感，同时对于自己的情绪伤害了别人会有愧疚感，发泄情绪后反而引发对自己更多的攻击和不良情绪。伤己伤人，得不偿失。
3、破坏关系。毫无疑问，对别人发泄坏情绪，只会让对方和自己的关系越来越差，除非对方是个关系高手，能巧妙化解你的坏情绪。但是关系高手还是不多见，普通人只会觉得你这个人难相处或者难说话或者别的什么。
无具体内容的沟通带来的结果是什么呢？
对方无法获得有用的信息，在这个例子里我只说了不好用，那具体为啥不好用呢？没有一点信息。在信息上面就属于一个无效沟通。
对方情绪不佳时候如何沟通：
1、当你发现对方情绪不佳，看起来有点发泄情绪的时候，如果你的坏情绪也上来了，避免正面冲突，离开现场。在我这个案例中看起来我同事是做得很对的，她没有跟我正面冲突，而是去寻找了另外一个同事的帮助。
2、如果你的情绪空间足够多，对方的情绪也没有激起你的坏情绪，或者你的坏情绪你还可以收着，那先尝试安抚对方的情绪，例如，这个时候你可以说：“看起来你对这个系统怨念颇重啊，不好意思是我没有做好工作让你觉得难用。”因为我的点就在气她没有做好工作，她如果这么说我的怨气肯定立刻就没有了。
3、尝试进行信息沟通。待对方情绪稳定了，或者你可以可以不等对方情绪稳定，直接将重点拉回到信息上：“那请问不要用的具体表现是什么呢？”对方如果回答这个问题，能详细罗列，那么这个时候你们之间的沟通就是在具体的信息层面的沟通了。
