时尚的工业产品

这段时间看了优衣库和zara的书，我发觉跳出本行业看看其他行业的书还是挺有意思的，一方面感觉很新鲜，一方面可以从中汲取到自己之前不会察觉的细节，很可能会给自己的行业带来一些启发。

书里讲到一个例子值得我们思考，那就是：过去日本的普通职员只有三件衬衫，那个时候标准的价格是3900日元。那么当出现2900日元衬衫的时候，就很容易激起顾客的购买欲望。而现在社会已经进入了成熟期，几乎每个男人都拥有至少10件衬衫，在这个时候同样的商品即便卖到2900日元，也不能够激起顾客的购买热情。反而，如果卖一件4900日元但是布料舒适款式新颖的衬衫倒反而能够打动客户。这就好比我们现在的许多网红产品。5块钱的冰淇淋，大家不一定有兴趣去买，但是35块钱的网红冰激凌，却抢破了头。值得思考。

无印良品在对付畅销和滞销的方法上有一个不错的办法，那就是一脚踩油门、一脚踩刹车。所有商品都只按照预计总量的一半生产，然后再根据情况进行调节，畅销的则追加生产，滞销的则停止生产，这样一来损失就不会太大，而积压的库存就会降低。

优衣库的创始人说的一句话挺有意思，说服装本身是带有时尚感的工业产品，从来没这么想过，有意思。

讲到优衣库规定店员平时要系围裙，以便顾客辨认，其实这条规定在他们公司内部也有许多批评的声音，说明明是一家时装专卖店，却规定员工系围裙，怎么看都不协调。但是老板认为，好看不中用是没有意义的，系上围裙可以很明显的让顾客知道谁是店员谁是顾客。当咱们需要寻求帮助的时候就不会因为找不到人而茫然。也不至于会认错人。拿我自己来说，在酒店开峰会论坛的时候，就经常被误认为是酒店的工作人员，就是因为你穿着和酒店经理一样的西装领带。

书里还有个有趣的故事。优衣库是从关西打入关东的。但是开到关东的时候，竟然新店开业没有顾客来，这与关西地区开店就排队的状况有天壤之别。柳井正摸索了好久才明白了其中的奥妙，原来在关东人的眼里，优衣库是一家从关西过来的打折店。关东人的脑子里面是便宜没好货，而北海道的人也是这样认为的。看来研究顾客心理，也是一门必备的营销艺术。让我想起了中国十年前的不求最好，但求最贵。

还有一点值得我们学习的，就是优衣库提出了购买后三个月内无条件退货。柳井正认为，从顾客的退货中可以了解到顾客对商品的看法，是一个听取顾客意见的很好机会。这反而成了优衣库探究顾客退货原因，改善商品质量的好契机。

凡事化被动为主动，化劣势为优势，尽在一念之间。