2020-07-12

实地调查

大部分实地调查都会进行访谈及采访人员向受访人提问，当前比较流行的访谈形式包括：

个人面对面访谈45%常用于消费者市场。

电话，电子邮件和网络调查42%常用于调查公司

邮寄6%，常用于工业市场

测试和讨论组7%。

明显看出个人访谈网络调查尤其调查的成本相对较低，而召集利益相关方小组会议和电话调查则比较昂贵。

电话访谈需要采访人态度积极礼貌语速适中善于倾听，同时严格按照问卷发问，游戏调查回复率较低，常态是不到10%的，改善的方法是随附信件解释问卷目的，告知受访人为什么应该回复，对完成问卷的人提供奖励，例如一份小礼物发送提醒信函，当然还要提供预付费的回复信封，发送给个人的电子邮件问卷拥有更高的回复率，可达10%~15%，因为受访人有更大的可能性读取和回复私人电子邮箱中收到的电子邮件，但来路不明的电子邮件包括垃圾邮件可能会引起反感。

成功的秘诀与邮件调查一样，邮件添加一份解释信函，同时让打开问卷的受访者得到奖励。

好的，问卷设计遵循基本规律。

问题数量尽可能少。

问题要简单答案。答案的选择是 否 不知道或提供至少4个备选答案。

避免含糊不清，确保受访者完全理解问题，避免使用一般通常和经常等答案。

询问有关事实的答案，而非个人观点。

在问卷开头设置几个删除不合适的受访者，如那些从来没有使用过某种产品服务的群体的限制性条件。

最后设计一个便于识别受访者身份的问题，以免受访者进行归类。

要确保调查数据的可靠性，样本数量非常关键。