搞明白这件事，人际关系问题解决了一半
那天和一位供电企业营业厅的服务人员在聊天，她很委屈的地讲述着她的故事。那天中午，有个客户来交费，结果在递给她零钱的时候，不小心把一个硬币掉落在槽子里”。
当时那位客户很生气地问了一句：“你有什么了不起的！”她并没有回应客户，客户又继续说了两遍“你有什么了不起的”。
她终于忍不住了，很平静地回应：“我没说我有什么了不起的啊！”
客户在那一刻，彻底生气了，然后打了投诉电话。服务人员感到非常委屈。
我们可能也会为这位客人员鸣冤，她也没做错什么，凭什么就说她态度有问题呢？其实类似的情况我们在生活中也会出现过，比如有天你回家看到家里比较乱，于是你忍不住对你老公说了句：“为什么家里这么脏！”没想到这么一句简单话的话却惹怒了他。也因此一场争吵莫名其妙地展开了。
比如我们在跟陌生人沟通，我们只说了几句话，对方似乎就表现出了不喜欢我们的样子；比如我们为什么我们看到别人晒孩子，晒美食更容易去为他们点赞，而对于那些人生感悟反而不太感兴趣呢？为什么……
其实这都跟我们的大脑构造有关，今天就是要简单地聊聊我们的大脑构造，当然是以一种通俗易懂的方式进行，这是我去年在古典老师的一次分享学习的，时隔半年，我发现生活中它无处不在。学会它，对于我们解决沟通中的很多困惑是很有帮助的。
一，我们各具特色的三个大脑
我们的大脑有三个部分组成，他们的进化时间和运作模式都各有不同，了解他们，有助于我们更好地和自己相处。
1.爬行动物的脑。
此时你可以触起你的大拇指，沿着你的大拇指往下，可以看到一块肉，其实我们爬行动物的脑就和这块肉，差不多大小。
这个脑的主要功能就是判断是否安全。还有我们的本能反应比如你流口水，眨眼睛，碰到火赶紧缩回来等。
因为很多爬行动物，比如蜥蜴，壁虎，青蛙等都是这样的脑，所以我们称之为爬行动物的脑。
2，哺乳动物的脑。
相信聪明的你看到这个名字就能马上反应出来，这其实就是哺乳动物特有的脑，所以叫哺乳动物脑。
它长成啥样呢？你可以先把左手握拳，然后右手将其盖住，右手这手掌大小，大概就是我们哺乳动物脑。
它主要负责我们的情绪，所以我们也称为情绪脑。我们的高兴，快乐，恐惧等都由它掌管。而很多哺乳动物都具备它的功能，比如狗，马等，他们都有自己的情绪，自己的喜怒哀乐，他们的智商甚至跟五六岁的孩子差不多。
这个脑对我们的影响非常大，但我们时常忽略它的存在。
3.大脑皮层，也是人类脑
人类之所以区别于其他动物，就是因为这个脑，它的长相就是我们在实验室，或者在书上，电视上看到的图片一样。有一块肉泡在缸里，表面有很多条条沟沟，而且越聪明的人，它的痕迹越明显，人与人之间智商差距就在于此。
它主要掌管的是我们的理性思维，我们的推理能力，我们的语言等。
二，运作模式
或许看到这里，你会想，介绍这三个脑有啥卵用呢？关键在于他们之间的运作模式。
1.信息的传递是先从低级到高级，也就是先从爬行动物脑到哺乳动物脑最后才到人类脑。
打个比方，我们来到了一个森林，我们听到了一阵呼吸急促的声音，同时还闻到了一股腥味，并且脚好像到大地在震动……当我们感受到这些信息的时候，先是传到我们的爬行动物脑，这时候它会进行判断有没有危险，如果有危险，它可能就开始调动全身的技能进行准备，比如先让自己定住，或者赶紧拔腿就跑。然后再传到我们的情绪脑，我们这时候可能会感到害怕等，接着就传到了
人类脑，从而进行分析判断，想出策略。
这个过程时间很短，所以很容易被我们忽视。看到这里，你可能会问，那可能先从人类脑传递到爬行动物脑吗？不好意思，不可以，传递顺序就是从爬行动物脑，再到哺乳动物脑，最后到达人脑。
2.情绪脑，哺乳动物脑，它只管你是不是和我一伙的，我们是否平等。
其实我们在遇到一个陌生人的时候，如果它对我们没有什么安全威胁，这时候我们就迅速进入哺乳动物脑了。我们会迅速进行判断，这个人和我是不是一伙人的。
那它通过哪些渠道进行判断呢？它主要通过你的声音，语音语调等进行判断。比如当一个陌生人吼你一声，或者对你冷冷的，你的情绪脑就立马对它进行排斥了。
而且情绪脑和感性，它就很直接地分辨是好是坏，只有两种答案。所以也就为什么我们在一开始见面的时候你说话的语气很有可能就奠定了他对你的印象。而第一印象就是这么产生的。
同时也为什么当我们去和陌生人搭讪的时候，我们要试着跟他的节奏走。比如跟他说话的语气，语速类似，比如他的一些说话方式等。
这其实就是在潜意识里，告诉他等哺乳动物脑：“嘿，哥们，我们是一伙的”。这时候你的信息才有可能进入他的第三个脑，人类脑，掌管理性。
3.只有我们人身没有受到威胁，情绪处于稳定的时候我们理智脑才能更好地运作起来。
这时候，你可能就比较能理解为何当一个人在充满情绪的状态下，你是很难跟他讲道理的。为什么有些人情绪失控，就什么事都做得出来。比如北京摔婴案。为什么家人跟我们讲道理和朋友跟我们讲道理会有很大的区别。这是因为一样的信息，父母传递时，在情绪脑的时候就停止了，而朋友的信息，可以一直传递到我们的人类脑，从而进行理智思考。
三，都有哪些具体的应用呢？
其实在前面两部分我们都陆续有说到这三个脑，尤其是第二个脑的应用，接下来我们就随意列举几个，想到哪里写到哪里，相信用心生活的你也一定能够感受到的。
1.和别人沟通的时候，我们要先搞定心情再搞定事情。
先搞定心情就是搞定它的情绪脑，搞定事情就是跟他说理。而很多时候我们原本想解决冲突，结果一开口就开始讲理，这时候我们的道理很难进入它的理智脑，也就讲不通了。
这也是为什么，当我们在批评别人之前，需要先肯定一下他，因为这样可以让他的情绪脑接受我们，这时候你再说理才能引起他的思考。而一旦你一开口就是说理，而且还是指出他的不足，这很容易引起他的反感。而后面讲再多理也都是废话了。
2.传递信息先搞定对方的情绪。
这其实和前面那一点有点像，只是传递信息的范围更大。比如此刻我在写这篇文字的时候，如果我一开始就写大脑的三个部分，比如我的题目就是《大脑的构造》那估计你点开的心情都没有了。而当我们用一些场景，一些故事来导入，从而引发你的想象，你的思考，这时候你可能就比较有兴趣继续看下去了。
比如我们很多老师在上课的时候，一开始并不是直接给你讲各种知识，而是先要疏导一下你的心情，也就是洗脑。这也是为什么两三天的课程我们就看一下前面几分钟就可以大概估算出这次课程效果如何了。因为一旦开始没能搞定学员的心情，后面就基本上没戏了。这也是为什么我们进行公众演说，我们在初次见面，在文章的开头，需要下功夫，因为它在潜移默化影响着我们后面的状态。
比如，很多保健药在推广时，它不会一上来就告诉你各种化学营养元素说一堆，而是找几个人形象代言人，通过一个个故事告诉你自己用了之后，如何好，如何好。于是你不知不觉被打动了。
比如我们有时候参加一些培训，对方为了说明一个道理，于是就开始讲故事。讲得很生动，于是不知不觉，我们因为一个故事，而相信了一个理。这种方式在成功学的课堂上尤为常见，他们通过几个故事，几个案例，就告诉你一个所谓的真理，更坑爹的是你接受了。而如果理性思考下，那几个案例漏洞百出，只是其中的一些个别现象而已，但我们竟然相信了！感兴趣的话，大家可以去看看《奇葩说》他们常常通过一些故事，从哺乳动物脑来打动你，然后再让你的人类脑信服他的道理，可当你细细思考下，其实很多时候都是以偏概全了。
3.学会感受对方的情绪
其实你会发现，整体上说，女生会比男生更加情绪化。
比如有对男女约好去看电影，结果女孩子在电影院门口等了好久，男生才姗姗来迟。女生很生气地问，你怎么这么晚。于是就像大部分男生一样，那个还在不停喘气的男生开始了一堆解释：“我因为前面车堵了，然后我就赶紧下来，走了一段路，和别人一起拼车，结果……”
没等男生说完，女生更加不爽了。然后怒气冲冲地说：你怎么老是迟到。
男生一下子傻了，我老是迟到？然后又开始说理了，这个礼拜我们约会三次，我也就迟到两次，你怎么就说我总是迟到呢？而且两次也都不是因为我的原因……
“你就是总迟到，怎么还有理了……”“你讲不讲理呀……”结果原本一次浪漫的约会就这样搞砸了。
首先我们很多男士比较明白，当女生说老是，总是，一直，这些副词的时候，它们并不代表频率，而只是代表着语气罢了。所以，还真别较真。
其次最为关键的是，我们要搞清楚女孩子说话背后的情绪。比如她说，你为什么怎么晚才到。其实她的潜台词可能在说：你知不知道，我在这里等得好着急，我很担心你出什么事。你知不知道我一个人像傻逼一样在这里等，很孤独的，特别是当看到别人一对一对地走进去的时候。……
或许你会问，既然女孩子是这么想的，那为何不这么说呢？你自己体会下，如果你心里这么想，你会轻易这么说吗？因为一旦女孩子直接说了，而如果男孩子笑着回答：哦。那女孩多没面子，多伤自尊，多受伤呀。为了给自己留个后路，于是她不自觉地换了另外一种方式。
所以我们在沟通中，会鼓励说者当自己有情绪的时候，把自己的情绪真实地告诉对方。
但很多时候我们并不轻易地袒露自己的情绪，这时候就需要我们有强大的情绪感受能力，要能够读出对方话中的言外之意。这在男女沟通中尤为重要，可惜我们很多大老爷们，一上来就很理智，一开口就说理。（比如我～）这很难有愉快的沟通。而聪明的男生可能就会在一开始的时候，先感受对方的情绪，在情绪层面进行沟通，这时候女生就有可能犯花痴一样，男生说啥就啥。这也是为毛线很多人说恋爱中的女孩智商为零的原因。
4.先搞定自己的情绪脑
很多时候我们之所以会拖延，其中一个因素就是我们的情绪脑在作用，而如果我们没能搞定情绪脑，此时你的很多理性思考都分分钟被情绪脑秒杀。
比如大冬天我们早上起来，此时人类脑说：赶紧起来啦。锻炼身体，一日之际在于晨！“结果你的情绪脑很不爽地说：”哎，再睡一会儿啦，如果太早起来，早上会犯困，影响工作效率呀，还不如多睡一会儿呢！“这时候理智脑可能很不爽了，继续讲道理“你看看，那些比你成功的人，他们起得多早呀，而你却……”
接着出现的场景是要么情绪脑说服人类脑，要么人类脑用强大的执行力逼着自己起来。这时候情绪脑依然在闹情绪，很多时候是很难把事情做好，同时它也会去验证自己的说法，比如一大早无精打采，于是下次你要再让它起床的时候，它就会告诉你：你看上次，就是因为你起得太早，才无精打采的……几个回合下来，人类脑也被说服了。
所以，在生活工作中，在自我成长的路上，我们在和别人沟通，或者在进行自我沟通的时候都需要充分和我们的情绪脑进行相处。因为它虽然没有人类脑发达，但是它的力量却是超乎我们想象的。
关于如何调节自己的情绪有个很好的工具就是ETA，感兴趣的话，可以在我们前面的文章里看一下哈。
不知不觉码了这么多字，也感谢您阅读到此。关于这部分的应用似乎才只是写了一点点，下次有机会继续分享，也希望这个分享能给您在生活中带来积极的帮助。谢谢您的阅读～
