如何打造活跃度高的社群？

很多找我咨询的同学经常会问一些自己的社群很快就变成了死群，广告群，找不到原因，今天从社群活跃度的定义和影响活跃度的源头出发，给做社群的朋友一些启发。

一、如何定义社群活跃度？

做社群有两个目的，其一、作为一个信息触达的渠道，我们需要通过社群把一些信息传达给我们的用户。其二、社群是一个社交场景，这一类人加入社群有着相似的目的，我们需要通过用户的行为表现（数据）来挖掘了解用户的需求，进而更深层次的提供用户价值。所以从这两个方面来看，活跃度的社群对我们才更有价值。

那么，我们需要用户在社群（比如微信群）里面有怎么的行为表现？有多少人参与才让我们满意活跃度高呢？

用户活跃一定是用户开始先按照我们安排的事件去驱动用户参与进去，去完成我们需要用户完成的动作并给予我们反馈，然后鼓励更多人加入去做同样的动作，这才是我们希望看到的结果，如果有很多人参与，我们就可以说社群的活跃度高。

怎么理解这句话呢？我举个例子：

作为一个运营知识交流学习群，我们社群运营安排里面有每周日会有一次分享，我们希望更多社群用户通过这次分享，能够获取他们想要的信息，在交流互动的过程中，可以解决他们的疑问，这是我们希望用户去完成的。如果用户完成了，我们怎么知道呢？需要用户给我一个反馈，比如完成的请扣1，扣1的人有多少，数一数，这就估算我们社群的活跃度了。这是一个典型的事件，当然在社群里面，还有很多大大小小的事件需要用户去配合完成。

总结：

1、社群活跃一定是我们希望用户按照我们的意志来完成相应的动作，完成后一定要有反馈。

2、每个运营措施都是一件具体的事，这件事一定是要我们主导安排的，不是由用户自由发展。

二、让社群保持活跃需要注意以下几点 ？

很多人拉了自己的微信群后，开始抱怨为什么我的社群不活跃，但又找不到具体的原因来，所以无计可施。如果遇到这样的问题，建议从以下五点去排查自己的社群，如果自己的社群没有做到以下几点，那就找到问题点了，你可以尝试好多办法去提高去优化。

同好：

我们的社群用户一定是有着相同标签属性，有着共同的目的需求的这样一拨人，如果社群用户的目的越一致，用户更纯粹，社群的活跃度更高。所以谨记，不是什么用户你都要，不是什么人你都拉，除非你的产品是所有人的刚性需求。

所以来拉新获客的过程中，一定要筛选精准的目标用户到群里面，用户越精准对，我们后期的运营促活和转化更轻松，否则几拨人群话题聊不到一块，会出现矛盾或者沉默，成为群里面的僵尸粉，这对我们毫无益处。

【门槛】：

为了保证用户属性一致，入群的用户都有相同的目的，一定要设置门槛来筛选意向客户，如果所有人都可以加入的社群用户是不会珍惜的，因为对他的第一印象，这个社群的价值会很低，任何人都可以加入，我退出后没有任何损失，所以会沉默或者恰当时候发广告，影响整个社群的活跃度。

如何设置门槛呢？

布置任务或者收钱都是一个很有利的筛选门槛，具体任务的难度和收钱的多少，如果是圈人再推高单价产品，可以“轻一点”。

【组织】：

一个高活跃度的社群里面一定是有分工明确的组织框架和社群规则的，无规矩不成方圆，如果没有制度约束，这个社群就会出现一片混乱的局面，这会影响整个社群的氛围，进而影响活跃度。

具体如何建立组织框架和社群规则呢？

一个社群里面一定要分不同的角色，每个角色担当不同的分工任务，这会让整个社群更好的按照你设计的方式来运行，特别是社群量级大，运营“重”的情况下更加需要多个社群角色来分担任务，比如一个英语口语学习群可以由班班、小助手、小组长、学员构成。

注意：一个社群的活跃度是由群里面20%的核心用户带动剩余80%人，其中核心用户就包括组织框架金字塔顶上层的这些人，有的群没有明确的组长框架，但是还是要重视那20%的用户，就是经常发言互动，跟你社群属性比较匹配的人，跟他们保持好关系，他们其实就是你的核心用户。

新成员入群后一定要公告群规，奖惩清楚，告知群员不要触碰底线，否则一些学员因为你没有告知触碰了底线，你踢出还是不踢出，都会有不好的用户体验，影响整个社群的氛围。

【输出】：

用户加入社群，一定是想获得一些价值性的内容，所以群里面一定要多输出一些福利干货内容，多分享一些重要的信息，用户会非常感激你，会更愿意留在这个群里面，关注群里面的动态。

如果用户加入社群3天，没有收获自己满意的东西，那他可能会慢慢遗忘这个群，社群的活跃度当然会低。

具备了以上条件，是否就可以保证社群活跃度很高了呢，还不够，打个比方：一个企业，如果有了员工、产品（内容福利）、规章制度这些是否就可以运作起来了吗，还需要一些动力去推动，那就需要运营。

【运营】：

我们需要设置一套运营流程，加入一些激励体系，鼓励用户按照我们设计的路径去达成我们的商业目的。关于设计运营流程，可以稍后拆解下我下面分享的一套运营sop文档。

这里需要注意运营要给用户创造四个感觉，下面四点做的越好，你的社群活跃度和社群生命周期都会提高：

仪式感：如：入群修改昵称、了解群规则、自我介绍

组织感：如：明确的社群分工和奖惩规则。

参与感：如：提问互动、写作业、跟读跟唱等等场景。

归属感：如：温暖的班班督学，贴心的学长学姐手把手指导，一大波社群福利干货，定期的线下聚会等。

三、影响社群活跃度的表现有哪些？

大家在运营过程中一定要规避一些“假”的活跃，这对我们没有价值，反而会有损害。

①长时间刷屏灌水：比如谈论的话题跟本群的定位不一致，谈论的内容毫无价值，其他用户每次点开群要爬楼看上百条的无用信息，自然就流失掉了。

②发广告，或者要求积攒，助力，扫码，分销这都是不能接受的行为。

③陌生人私自频发加人，打扰其他用户。

（模仿拆解）附件：社群运营sop文档一份 ，私戳作者微信领取。↓↓↓

作者：李军龙（Alger），3年互联网运营人，教育行业从业者，专注用户增长研究&社群营销，现已帮助100+位学员解决了在社群运营、社群营销、社群引流增粉等方面的问题。目前会在朋友圈、社群、知识星球不定时分享社群方面的经验和心得，加我好友，即可免费获得一次一对一咨询服务，微信号：L1025932025