《上瘾》

第五章：投入：通过用户对产品的投入，培养“回头客”

改变态度

新行为的发生频次是形成一种习惯的主导因素，其次是行为主体对新行为的态度变化。

“投入增加”心理现象：用户对某件产品投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。

三种心理现象：

1） 我们总会高估自己的劳动成果

2） 我们总会尽力和过去的行为保持一致

3） 我们总会避免认知失调

对事物越投入——越有可能认为它有价值——越有可能和自己过去的行为保持一致——改变自己的喜好以避免认知失调（文饰作用）

点滴投入

该阶段鼓励用户向系统投入一些有价值的东西，以增加他们使用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性。

与前三步不同：

1） 投入阶段与客户对长期酬赏的期待有关，与即时满足无关。

2） 投入阶段会增加摩擦（在行动阶段让目的性行为越简单越好，在投入阶段，应该在用户享受过形式多样的酬赏后再提出让其做一些小小的投入）

投入阶段的思路：用户获得酬赏-人机交互中形成回报恩情的行为-个人投入越多服务越好（良性循环）

储存价值

用户向产品投入的存储价值形式多样，可增加用户今后再次使用该产品的可能性。

√内容：歌曲收藏、社交状态历史记录

√数据资料：在线简历、照片、新闻简报

√关注者：社交网络

√信誉

√技能：ps

※投入阶段，产品必须考虑用户是否有足够的动机和能力去实现该行为。建议将投入逐步分解成小块任务，先从小而简单的任务开始，在上瘾模型的连续循环过程中逐步加大难度。

加载下一个触发

用户只有经历上瘾模型的多次循环才能形成习惯。因此，必须要利用外部触发因素将用户再次拉回，开始另一个循环。

第六章：上瘾模型与道德操控

如何让用户上瘾的五个基本问题：

1） 你的产品缓解什么样的痛苦（内部触发）

2） 靠什么吸引用户使用你的服务（外部触发）

3） 期待酬赏时，用户可采取的最简单的操作行为是什么（行动）

4） 用户满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏（多变的酬赏）

5） 用户对产品做出哪些“点滴投入”是否有助于加载下一个出发并存储价值？使产品质量在使用过程中获得提升？（投入）

操控模式四象限：

√健康习惯推广者：自己使用的产品，了解其用户需求，相信产品可以提高生活质量

√兜售商：自己不使用产品，不了解用户需求，相信产品可以提高生活质量

√娱乐用户者：自己使用产品，但不相信产品可以提高生活质量，产品缺乏持久力

√经销商：自己不使用产品，不相信产品可以提高生活质量，成功概率低，道德上处于不利地位

第七章：案例研究：《圣经》应用程序

第八章：习惯测试和寻找机会

习惯测试

衡量产品在创建关键用户习惯过程中的有效性

第1步：确定用户

哪些人是产品的习惯用户？

确定忠实用户的使用频次——利用人口特性分析对用户行为在未来产品迭代过程中所发生的变化进行测量。

第2步：分析用户行为

满足习惯用户标准的用户占据所有用户5%是一个很好的基本标准。低于5%，要么对用户判断失误，要么需要重新设计产品。超过5%，则需要分析用户在使用过程中的一系列行为。

找到用户“习惯路径”，建立一种可识别的用户模式，即你最忠实的用户共同具有的一系列相似性为（用户来源/用户注册时所做的决定/使用该服务的用户好友数量等）。

第3步：改进产品

推动新用户朝忠实用户所采取的习惯路径前进（注册渠道更新/内容变更/功能去除/现有功能增强等）。

寻找机会

就开发新产品而言，寻找新机会的第一步是照镜子。观察自己的行为可以为开发下一代习惯养成类产品带来启发，或为现有解决方案带来突破性改进。

新生行为

有时候，以迎合利基市场而出现的一些技术会越界进入主流市场。技术起初仅仅为一个小群体所应用的事实往往具有一定的迷惑性，容易忽略产品真实潜力。

促成性技术

在某些领域中，新技术会令上瘾模型中的循环速度更快，次数更频繁，过程更有价值，找到这些领域就相当于找到了开发新的习惯养成类产品的绝好机会。

界面更改

界面更改令各种行为突然之间变得更加轻松容易，当完成一项行为需要付出的努力越来越少时，该技术的应用就会呈爆炸式激增。

2017.10.31