从经营的角度看服务

做过质量的人都知道，在我们的质量标准不够高的时候，提高质量标准能带来更高的客户满意度，从而吸引和保留更多的客户，最终给企业带来巨大的效益。然而，当质量标准提高到一定程度的时候，如果再往上提高一点点，就有可能付出成倍的成本。

内部服务也是一样。据我了解，有些企业非常强调员工的感受和体验，从而给企业的行政或者内勤部门带来巨大的压力。

比如说，某企业领导有一次带着外人来企业，进门的一刹那，发现前台不在岗，于是在内部大发雷霆。最后的结果可想而知，行政部门为了不让类似事情再次发生，很可能就会再多请一位前台。

行政服务也是有质量标准的。标准提高也意味着成本的付出。所谓一分钱一分货，在任何时候都适用。

无论公司管理者还是行政服务部门，都需要结合公司的经营能力和业务需要思考内部服务究竟对标什么水平。