20181130 - 提问挖掘深层、具体的问题总结

昨天在进行转正面谈时，一名运营员工提到与其他组员工沟通不是很顺畅的情况和想接受一些支付类的培训，因之前一直在做产品类的运营，没做支付类的运营。

听到此时，我内心有点点欢喜，感觉找到了突破点一样。不幸的是：现在回想起来，我竟答不出她到底需要什么，也就是对她的需求没有清晰、具体的感知。

这是什么原因导致的呢？我想主要是缺乏更深层提问的环节。

面对以上的场景，我该怎样提问呢？

【对于沟通不畅的问题】：

1. 您说的沟通不畅，具体是跟哪个部门还是跟哪位员工沟通不畅？

2. 能列举一个具体沟通不畅的场景吗？

3. 您认为沟通造成沟通不畅的主要原因是什么？

4. 如果现在再重复那个沟通不畅的场景，您会怎么做？

5. 对于沟通不畅的问题，您觉得我们可以提供给您什么帮助？

【对于需要支付培训的问题】：

1. 您认为谁可以提供支付类的培训给您？

2. 您觉得这个培训还有可能需要？

3. 您希望采取怎样的培训方式？

发现当我们不断深入提问时，问题的解决方法也将自动呈现。当我们不知道矛盾到底出现在哪里时，可以通过让对方举例更能让我们更能形象的想象出问题的场景。当能想到场景时，才能更精准的判断问题到底是什么。