与客户“零距离”的全息沟通服务为商业模式革新创造无限条件

从人类有了交换以后，就与商业的发展繁荣一起共生共存。工业革命，更使得人们的生产生活水平得到了快速改进和提高，同时每一次工业革命推动了商业模式发生变化。最先，交换能力是衡量企业实力的标准，熟知商业发展运行规律后，客户经营内容渐渐成为衡量企业实力的指标，如今，以客户导向的服务成为企业价值的终极目标。在经历疫情对商业发展的阻碍后，平台经营逐步代替了传统的客户经营。似乎每一次进步都让曾经的辉煌成为过去。

荷兰商业模式公司首席执行官帕特.范德皮曾是《商业模式设计新生代：如何设计一门好生意》合著者，这次，他与罗兰.维恩、贾斯汀.洛茨基等人根据当前社会的商业发展特点，总结了宝马、苹果、星巴克、阿里巴巴等企业商业转型案例，特别就当今社会的商业模式创新做了6套分析方案。他从客户需求出发，分析具体场景，提出了全新价值实现的路子。它包括服务革新、利益关联、数字化革新、平台革新、指数革新、循环革新。

革新与危机是一对孪生

每一次革新，使社会丧失了很多就业机会和岗位，使商业的发展陷入一次次危机当中。但同时这种危机激发了人类的创新意识，孕育了新的行业发展机会，创造了新的就业岗位。不断地革新成就了商业模式的更新迭代。

多次创新和发展经验，使人们越来越重视“客户需求”的开发，思考客户当前的难点痛点，迎合客户的服务需求，甚至于开发客户对新事物新服务需求欲望，对客户需求作深度探索和经营。接下来，人们又把客户的利益作为开发的指标，将企业与客户的利益贯通成共同利益，比如回馈客户或慈善等。这使得企业的前景越来越开阔。

当然，创新的确不容易，它是经过千成次失败，经历无数次实践，最终展现在人们眼前的似乎如一夜春风吹得遍地花开，那些光彩和闪亮遮盖了背后的艰难和困阻。

商业的本质是其前进的动力

现代商业模式与传统商业模式的根本一样，都是交换。交换使得世界活跃起来，带动了人们生产生活翻天覆地的改变。而以何种形式、何种渠道、何种内容进行交换始终是商业的核心，也是最终决定商业模式的核心。计算机发展催生了互联网，为平台化商业模式创造了基础条件。最终的平台化是一种商业承载工具，而因为产生的交易数据，使得商业又找到新的亮点。更直接地对客户需求心理进行分析、分类、开发，使服务与需求的距离无限接近。而这种无限接近客户的商业模式，创造了远远大于传统模式的价值，使得服务方与服务对象实现最大的共赢。服务从原来的产品生产、销售这种单一的模式，发展成为寻求客户服务的多层面多角度的立体化的模式，同时它还有适应服务需求的应变能力。这种模式与客户之间实现了无缝对接，这也为下一步的商业模式创新创造了条件。

慈善是行业发展行稳致远的根本

商业模式革新是商业发展适应社会发展的过程，它的根本是以人为本，为客户送去最需要的。从这个层面讲，正如书中所说的，商业模式的革新是一种“最大的慈善”，确有其道理。这似乎颠覆了以往人们印象中“不奸不商”的观念，由于慈善使得行业服务发展拥有未来无限的空间，也许这正是当今社会“大商”、“德商”发展的趋势。

如果你想更进一步了解商业慈善的本质，《商业模式革新》或许是能帮你找到答案的不错选择。