强大的环境暗示

二十世纪九十年代的社会科学家们曾提出“破窗理论”。这项理论表明，即便是一个象征杂乱的微小讯号，比如住宅区里有一扇窗户破了，或某个店面的门坏了没修，都有可能为范围更广的负面行为推波助澜，原因就是它传达出的社会规范意味。

比如说，商场或许会认为试衣间里或洗手间里有点垃圾，没有什么大不了。可是，研究显示，那点垃圾可能会导致商场里的盗窃率上升。在职场中，如果管理者默许办公环境一直脏乱，或是东西坏了也不修理。那么这些迹象渐渐积累起来，很可能会在无形中影响到员工的工作态度，让人变得懈怠，更糟的是可能会导致某种渎职行为。

更准确的来说，默许人们违反看似相对来说并不重要的规范，而且违反的迹象清楚可见，这很可能会导致人们在更加重要的问题上违规。

实际上，最强有力的背景环境就是要让人们清楚地看到其他人都在遵守规范。因此最有效的方法并不是让人们置身于一个已经井然有序的环境中，而是让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中。换言之，在办公室里，最好的方法或许是把收拾厨房和员工更衣室的时间段调整一下，。与其让保洁工在大家全都下班之后来干活，还不如让他们提前来，还让员工们看到办公环境恢复整洁的过程。

在塑造人们行为的时候，由于背景环境起到的作用，与你所传达的信息内容一样重要，所以，即便是对环境进行一个看似很小的调整，也会带来显著的成效。