香蕉原则可以助你一臂之力

文：萧理查德

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你有听过香蕉原则吗？

如果公司里的厨房有提供免费水果，当员工发现香蕉没了，只有橙子时，他们也不会去拿免费的橙子，而是默默的走开。

这并不是水果本身的问题。

心理学家会说，这是人类的天性，而设计师会说，这与易用性有关。

这并不是说香蕉在客观上的味道比橙子更可口。

它们之所以受到了不同的待遇，理由只有一个：哪个更容易剥。

（是的，我们可以说香蕉在这一方面更有吸引力。）

一个世纪前，哲学家吉尧姆·费列罗 (GuillaumeFerrero) 提出，人类社会的运行奉行最省力法则 (Principle of Least Effort)：如果有多条道路可选，人们会选择最好走的道路。

最近哈佛大学心理学家肖恩·安珂 (Shawn Anchor) 认为，我们在行事时会选择在开始后能够节省20秒时间的行事方式。

（我们忍不住将剥香蕉的时间与剥橙子的时间进行了对比，结果两者之间的时间差刚好接近20秒。）

让我们通过另一种现象来看待这一问题，譬如摩擦。

摩擦能够降低前进的速度。

大多数火车会在轨道上涂抹油脂来减少摩擦。

全球最快的火车，例如中国217.5英里/时的子弹头，使用磁力将列车悬浮在轨道上面。

让我们想想，雇员在工作中是否也会遇到类似的情况？

哪些积极的行为会因为小障碍而受到打击？

哪些坏习惯容易在公司蔓延？

如何在公司引入摩擦力，从而让有害的行为难以萌芽？

如何减少公司中存在的摩擦力，从而让积极的行为能够在公司中如鱼得水，而不是寸步难行？

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了解了香蕉原则，我们可以来看看到底如何使用在工作中。

1. 办公室设计

要促进同事之间或上司与下属之间的关系，我们可以利用香蕉原则，减少摩擦力来达到这目的。

同事之间的距离其实就是门和腿的问题。

关着门与开着门的领导办公室对下属来说就像橙子和香蕉。

办公室座位之间的隔墙与办公室的门有着同样的效果。

管理者如果想让下属更愿意主动来找他们，不妨试着把门打开。

虽然透明的办公室也可以减少摩擦力，如果门是关着的，下属会以为领导不想被打扰。

如果我们想促进跨部门的协作，可以把常合作的部门放在同一个区域办公。

又或者是设置更多会议室，减少在办公座位能进行讨论的空间。

2. 问卷设计

有时候为了更好了解我们的客户或用户，我们会选择通过问卷来收集反馈。

我们知道一般人都不怎么愿意参与提供反馈。

除了不清楚自己的反馈是否会被考虑之外（或接纳），更主要是嫌麻烦。

按照香蕉原则，我们要把这个流程及问卷设计成简单及方便。

例如通过一个二维码就进入问卷、答案有选项而无需自己填写等。

减少磨擦力就会提升参与率。

3. 员工意见箱

十几二十年前，企业为了可以收集到员工好的建议都会办公室里设置一些员工意见箱。

虽然有这个箱子比没有箱子已经减少了不少摩擦力，但是如果换成二维码，摩擦力会更少。

HR可以在公司不同地方显示“员工意见箱”（二维码），让员工可以更轻松提供反馈。

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除了以上提到的三个例子，你觉得香蕉原则还可以在你工作里如何被使用？

当然要鼓励的行为，我们可以想办法减少摩擦力；相反，要制止的行为我们就增加摩擦力。