大纲 背景 搭建舞台 星期一：把已知的一切摊上桌面 星期二：写写画画 星期三：决策日 星期四：完成原型 星期五：测验

工具与技巧部分

1. HMW：How Might We

使用阶段：星期一06请教专家

主要内容：

每个人在便利贴上写下他或她的笔记，一次写一张。到了这一天的最后，你们把全体成员的笔记集中到一起，整理后挑出最有意思的那些便利贴。这些胜出的笔记会帮助你们决定应该选择地图的哪一部分作为目标，而且星期二的时候，它们还能给你们提供方案草图的灵感。

具体步骤

1.       记录“我们应该如何”笔记

为了记录好笔记，需要遵循以下几个步骤：

l  在便利贴左上角写“HMW”；

l  当你听到有趣的论点时，把它转化为一个问题；

l  把问题写在纸上；

l  撕下这一页放到一边。

2.       整理“我们应该如何”笔记

专家访谈结束后，全体成员应该把HMW笔记汇集到一起，并且全部贴到墙上。

然后花十分钟把所有笔记分类。

3.       为“我们应该如何”笔记投票，选出最后前景的问题

无声投票是一种跳过冗长辩论的技巧。

》 为每个成员发两个大圆贴纸；

》 为决策者发四个大圆贴纸；

》 让所有人回顾冲刺目标和问题；

》 让每个安静地把贴纸贴在HMW笔记上；

》 可以投给自己，也可以同一个笔记投多票。

4.       更新地图，把得票最多的“我们应该如何”笔记贴在地图上

2. 星期一引导者笔记

使用阶段：整个冲刺过程

主要内容

1.       征求许可

技巧：坦诚地征求团队的许可。告诉团队成员你将担任会议主持，并负责记录时间和流程，这样就不用他们去做了。然后只需要说：“可以吗？”

不要期待所有人都齐声大喊“好的！”，但是因为你把话挑明了，而且因为你给他们机会反对了（他们不太可能会反对的），大家对这种互动关系都会感觉好一些。更重要的是，你也会感觉好一些。

2.       随时记录

除了带领团队完成所有的活动之外，你还负责一些简单却又重要的工作：在白板上记录重要观点。或者像我们的朋友，初创公司创始人乔希·波特（JoshPorter）说的那样：“随时记录。”

当你记录时，问问团队成员：“这样看起来对吗？”或者“我应该怎么记录那些呢？”当讨论开始变得拖沓，你可以说这句话来促使讨论终结：“有什么好办法来记录这个想法，然后继续吗？”记住，白板是整个团队的共享大脑。把上面的内容整理好，你就能帮所有人变得更聪明，记得更多，并且更迅速地做出更好的决定。

3.       明知故问

引导者要问很多“为什么”，而且还要问一些大家已经知道答案的问题。谈论显而易见的问题能确保成员之间没有误解，而且通常能引出一些并非所有人都知道的重要细节。

4.       照顾成员

频繁的中场休息。每隔60到90分钟休息一次。这是人能保持集中精力在一个任务上的极限。

晚点吃饭。中午一点吃饭，可以避开午餐高峰，还能把工作时间评价分成两半。

少食多餐。

做出决定，继续前进。决策太慢将会削弱团队精力，并且影响设计冲刺的时间安排。不要让团队陷入徒劳的辩论。如果决策过程缓慢或者效果不明显，就应该请出决策者，让决策者做出决定，团队才能进行下一步活动。

3. 闪电之旅

使用阶段：星期二08重组和改进

主要内容

闪电之旅用来收集和整理现有的点子。

具体步骤

1.       列一份清单

让团队每位成员列出产品和服务的清单，作为寻找方案灵感的参考。提醒大家既要关注公司内部，也要放眼圈外。清单的每一个点都应该为解决问题提供一些值得参考的亮点。经过几分钟思考，每个成员的清单最好缩减为一到两个。把这些名字写到白板上。演示马上就要开始了。

2.       三分钟演示

全体成员轮流进行，每位成员向整个团队介绍他提出的这个产品有何亮点。准备计时器是个好主意。可以在介绍中使用电子设备。

3.       在过程中记录重要点子

         目前不用决定，也不用辩论，只需要记录任何可能有用的信息就行了。

         闪电之旅结束后，白板上可能有10到20多个点子了，当然大多数点子都不会有什么用，但其中一两个也许能启发出一个很棒的方案。

4. 一起独立工作

使用阶段：星期二09分组还是集中

主要内容

独立工作比集体大吼大叫的头脑风暴产生更好的解决方案。独立工作让成员有时间去做调查、找灵感、思考问题，并且独立工作的责任感会激发我们表现出最好的一面。

但是独立工作并不简单。个体不仅要解决问题，还要创造解决问题的策略。如果你有过坐下来打算做大项目，结果却看起了新闻这样的经历，你就会明白独立工作有多难了。在我们的设计冲刺中，每个人独立工作，但是我们会遵循具体的步骤来帮助每个成员集中精力，取得进展。当每个成员独自构思时，他或她有时间进行深度思考。当整个团队分头行动时，他们会产生具有竞争力的点子，避免团队头脑风暴产生的群体思维。你可以把这种方法叫做“一起独立工作”。

5. 四步绘图法

使用阶段：星期二09分组还是集中

主要内容

一开始，你花20分钟，通过记录在冲刺室收集到的原始资源来启动思考。接下来20分钟写下初步想法。然后，通过“疯狂八分钟”的快速绘画活动来探索备选想法。最后，你需要花费30分钟甚至更长时间来绘制方案草图，一个所有细节完备，结构完整的方案。

具体步骤

1.       笔记20+3分钟

团队成员在冲刺室随意走动，看看白板上的内容，做做笔记。特别要注意长期目标，这时大家可以随意使用电子设备查阅资料。在笔记环节结束后，所有人都关闭电子设备。再用三分钟来回顾你记录的内容。

2.       想法 20+3分钟

现在每个人手里都有一大摞笔记了。我们进入想法环节，每个人都要创作草图，草图可以是任何形式，只要能表达想法就行，况且想法不会给其他人看，只是自己的草稿纸。花20分钟产生想法，完成之后再花3分钟回顾你的想法，并圈出你最喜欢的想法。

3.       疯狂八分钟 8分钟

疯狂八分钟是指每个人选择自己最看好的几个想法，在八分钟内迅速画出八种变化。

每个人准备一张A4纸，将纸对折三次就会得到八个板块。把计时器设置到60秒，分八组时间来创作。

4.       方案草图 30分钟

在此之前的阶段，所有笔记都是给自己看的。到了方案草图阶段，每个人最好的想法都要在纸上展示，这些方案将被其他成员查看，并一一评判。所以草图应该足够详细，经过深思熟虑，并且容易理解。

方案草图可以用三段式分镜脚本展示，也可以用故事板展示，也不反对用UML来展示。但不论如何，有几个重点规则要保证：

》 草图要一目了然。

星期三上午你要把图挂在墙上，如果没人看懂你的草图，就算做出原型也不会有多好的结果。

》 匿名制。

》 图丑没关系。

方案草图不需要漂亮，但一定要注重细节，考虑周全，并且内容完整。尽可能地让草屋整洁。

》 文字很重要。

草图中的文字极为重要，千万不要用“测试文本”，“波浪线”等来表示。

》 起个好听的方案标题。

因为方案草图是匿名的，所以给方案起个名字吧，这样大家沟通起来才方便。

每个成员都要绘制一份方案草图，如果有些成员灵感爆发，多画两张也没有问题。不过不能太多，当草图超过10到12张后，收益将开始递减，并且将对周三的筛选带来压力。

6. 星期二引导者笔记

使用阶段：整个冲刺过程

主要内容

1.       为星期五的测试寻找用户

星期一或星期二，我们就需要进入为星期五的测试寻找用户的招募流程。这个招募工作将持续一周，但每天只需要花一到两小时审核，筛选并聘用最合适的用户。理想情况下，招募工作应该由引导者之外的人来承担。

1.1    在网上招募合适的用户。

1.2    通过人脉关系招募合适的用户。

2.       写一份调查问卷，来筛选出合适的用户。

调查问卷是给刚兴趣的应征者填写的一份简单问卷。你要提出正确的问题，才能找到正确的人。

为了找到合适的用户，我们需要为目标用户设置一些可量化的标准。

然后为每条标准设计几个问题。设计问题很重要的一点是绝对不能暴露正确答案。卡。举个例子，不要问人们是否去餐厅吃饭，而是问：“一般情况下，你一周在外就餐几次？”不要问应征者是否阅读与食物相关的博客，而是问类似下面的问题：“你经常阅读以下哪个领域的博客或杂志：体育，食物，新闻，咖啡，鸡尾酒，园艺，汽车，科技，育儿。”

7. 贴出决定

使用阶段：星期三10做出决定

主要内容

很多会议拖泥带水，离题万里，耗尽时间和精力。如果开会时任我们自行讨论，一般情况会是这样：

具体步骤

1. 艺术博物馆

用胶带把所有草图都挂在墙上，一字排开，并且相互有一定的距离。因为合适的距离方便大家散开。

2. 绘制热点图

如果一个人为自己的方案提出了强有力的理由，或者他天生富有语言魅力，他就很容易左右你的意见。但是人通常都不太可能在产品使用现场自卖自夸，他们的方案必须自己站得住脚。如果团队都无法理解这个方案，那么用户就更不会理解了。

绘制热点图能保证你充分利用不知情状态下的第一眼感觉。在浏览草图之前，给大家发一叠圆点贴。接着每个人按如下步骤：

- 不交谈。

- 浏览草图方案。

- 把圆点贴在你喜欢的部分。

- 在你觉得最棒的点子上贴两到三个圆点。

- 如果有担心或者有疑问的地方，就写一张便利贴，贴在草图下方。

- 移动到下一张草图，重复上面的步骤。

- 圆点没有任何规则或限制。热点图将是贴出决定的基础。

3. 快速批判

在快速批判时，你和团队将会讨论每一个方案草图，并记录闪光点。但需要遵循讨论框架和时间限制。以下是步骤：

- 所有人聚集到一张方案草图前。

[- 计时器设置为三分钟。

- 引导者描述草图。

- 引导者大声宣布圆点集中的出众想法。

- 团队大声补充引导者遗漏的出众想法。

- 记录员将出众想法记录在便利贴上，并贴在该草图上方。

- 回顾担心或疑问的地方。

- 该方案的绘图者在以上环节中都应该保持沉默。此时才应该公开身份。

- 绘图者解说大家没有看到的信息，并答疑。

- 移动到下一个草图，重复以上步骤。

4. 民意调查

以下是民意调查的步骤：

- 给每个人一个选票。大圆点贴。

- 提醒项目的目标和冲刺问题。

- 提醒每个人谨慎地看待方案风险。

- 计时器设定为10分钟。

- 每个人私下写好自己的选择。选择的可以是某个方案，也可以是某一个出众的想法。

- 时间到或者是每个人都写好后，把选票贴在草图上。

- 每个人简略陈述投票理由。限制一分钟。

5. 超级大选

超级大选将产生最终决定。每一个决策者有三张特殊选票，任何一个决策者选择的任何一个方案，都是即将用户测试的方案。

决策者可以参考民意调查的结果，也可以完全不理会。

超级大选

8. 制作分镜脚本

使用阶段：星期三 12 画出分镜脚本

主要内容

星期三上午，团队已经选择了待选方案，下午，将要对方案进行填充，使原型更紧密，形成一个通顺的故事。

具体步骤

1. 画个网格

你需要一个5*3的网格，每个格子大约是2个A4纸的大小。

2. 选择开场

分镜脚本的第一个格子是方案开场。通常可以是网页搜索，杂志，商店货架，应用商店，新闻报道，脸书或者推特等。另外，把你的方案和竞品方案一起展示出来，通常也是不错的方法。

3 填充分镜脚本

填充分镜脚本时，要记得：

- 利用现有资源

- 不要一起写

分镜脚本要有粗略的标题和重点词，但不要尝试让整个团队一起完善书写。

- 细节恰到好处

- 让决策者做决定。

- 拿不准，去冒险。

- 把故事控制在15分钟内。

分镜脚本

9. 原型制作分工

使用阶段：星期四 14 逐个击破

主要内容

         制作出正确原型的前提，是选择正确的工具：

- 如果产品显示在屏幕或者纸上，可以选择keynote或PPT。

- 如果产品是一项服务，可以选择编写脚本，团队成员扮演演员。

- 如果产品是实体空间，就改造现有空间。

- 如果产品是实物，就改造现有产品，或者选择3D打印机，keynote，图片，产品透视图等。

需要在一天内做出原型，所以分工合作是必不可少的。引导者需要把团队分配成以下角色。

- 制作者，两人或以上。负责创造或制作原型。他们一般是设计师或工程师。

- 整合者，一人。负责收集制作者做好的部件并整合起来。这个人一般是设计师或工程师。

- 文案，一人。文案工作非常重要。在第九章中，我们谈到草图中措辞的重要性，本章中我们也提到原型必须要能以假乱真。如果文案都不真实，就不可能有逼真的原型。

- 资源收集者，一人。图片，图标，样板文等。你的原型中可能要用到图片，图标或样板文等，让一个资源收集者去处理这些事情，可以加快制作者的进程，他们不用为一些零碎的小事停下来。

- 采访者，一人。采访者要在周四写好采访稿，用在周五的采访中。

10. 采访过程

使用阶段：星期五 16 采访

主要内容

         采访将在两个房间进行。队员在冲刺室观看采访直播，采访在另一间会客室进行。整个采访将分为五个阶段：

- 友好欢迎。以友善的欢迎开始采访。人们在开诚布公指点不足前，需要一个放松的心态。

- 背景问题。提出一些有关用户背景的笼统开放性问题。完成了基本介绍，你需要慢慢地推进，先问问用户的生活，兴趣，活动等。这些问题将帮你们建立默契。

- 介绍原型。问问“你愿意看一些产品原型吗？”，通过请求用户允许，可以巩固两人的关系，用户是在帮忙，待测试的是产品，而不是用户。另外，很有必要提醒用户，“有些地方还没做到位，如果你点进了还不能运行的部分，我会跟你说。”提醒用户进行有声思考，也很重要。"请把你想到的都说出来。告诉我们你要做什么，打算怎么做。如果有困惑不懂的地方，或者喜欢的地方，也请告诉我。"

- 任务助推。给用户布置与原型互动的具体任务。在现实生活中，产品要靠自己说话，人们使用它时，并没有设计者在旁边指导。所以采访时，给用户布置现实任务是模拟现实经历最好的办法。

- 快速提问。用快速提问，快速回答的方式捕获用户首要的想法和印象。在采访快结束时，提出一些总结性的问题。每一次采访都会观察和听到很多信息，但要把最重要的反应，成功或失败之处挑选出来，有一定难度。问一些总结性的问题，用户可以帮你筛选出你需要的信息。