139、真言真语：物理场景下的深度洞察

远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：

物理场景的作用就是为了洞察和分析与顾客在不同环节的触点上时更好满足和服务顾客的需求，这样才能形成在场景里顾客与产品的深度沉浸和融合，在这个过程中进一步加深“品牌＋产品”被顾客心智的深度认知。

比如说，凯叔讲故事，这是针对儿童快乐和成长的一个服务品牌，在与顾客的互动中，发现家长对儿童的睡前故事场景极为看中，在次之前凯叔讲故事的产品出现了一种情况，即许多孩子听故事会越听越兴奋，从而睡意全无，之后凯叔讲故事基于这个场景打造了一个睡前古诗产品，即在听完故事后会听到凯叔讲的一首诗，这首诗会有3个明显特点，一是重复，会一直重复这首诗，二是声音会逐渐变小，三是古诗的选取相对生僻，不是孩子耳熟能详的古诗。这个产品一经推出，在睡前故事这个场景下，就完全捕获了家长的心，即完成了故事的听取，又学习了古诗，最重要在听取古诗的过程中，孩子在不吵不闹的情绪里就睡着了，甚至一些家长还会反应，这个真的太好了，连家长也一起睡着了。

通过这个案例，我们就可以发现，首先是睡前故事场景，这是一个现代育儿社会的典型高频需求产品，这个场景下其实核心是满足家长的需求，即听故事加睡觉，其次凯叔讲故事不仅深度满足了这个需求，同时还解放了家长的手和嘴，这对家长来说是潜在的巨大需求，最后在家长和孩子共同听故事的过程中建立了更紧密的亲子关系，这就是物理场景下的深度洞察。