魔法藏在细节里--《迪士尼体验》书评

每当宾客向迪士尼乐园和度假区主席汤世德说起在迪士尼开心游玩，以及难忘的服务体验后。接下来总会问道：“迪士尼是如何做到这些的？”

汤世德总是这样回答：“因为神奇的魔法。”

就如书上所写，这种回答总是招来各种复杂的反应。有人微笑表示认同，有人努力索求更具体的答案，也许还会有人认为对方不愿多透露商业机密，故意糊弄人才这么说的。

可看完整本书你就会知道汤世德这么说是对的。这个神奇的魔法就藏在细节里。

比如，在场景处理上，为了在不同区域之间创造出实景交融效果，迪士尼创始人华特坚持每个新区域入口的人行道的路面结构都要有变化，让宾客从脚底就能感觉到环境的变化。

比如，为了服务于故事主题，当华特走在边疆世界的迈克平底船区，看到与主题不符的公司宣传车开过时，会立马呵斥：“这里是1860年，你把车开到这干什么？”

又比如，在宾客学上，对于国际宾客，迪士尼不止会为不同国籍的宾客提供会讲对方国家语言的演职人员进行服务，并且还会学习这个国家的文化与行为习惯。

对于残障宾客，迪士尼有为视觉障碍者提供的音频向导与辅助器，手语服务，以及为听觉障碍者提供的闪烁字幕，甚至更为一些外表看不出来残障的宾客提供能让他们表达的工具。从而真正意义上让宾客觉得宾至如归。

还比如，在感官体验中，除了视觉，听觉，味觉，迪士尼还照顾到了容易被忽略的嗅觉与触觉。不断强化你的感觉，加深你在迪士尼里的沉浸式体验。

这一切的一切，无论是游乐设施与场景，还是游玩的流程与体验，亦或是演职人员与服务。都能让你感觉到细节这个魔法在你游玩的每个过程中都随着迪士尼的努力，不停的在施展着。

也就是这种对细节之处事无巨细的服务之道，使得宾客惊喜于迪士尼的游玩经验，来了下次想再来。对细节的注重，同时也让迪士尼创造出如此巨大的成功。