经营客情关系推动转介绍
最终的结果就是为了成交对吗，那么我们成交过之后呢，并不是说。那咱这个就结束了就不管了，对吗，其实呢，我们成交过之后还是。需要非常非常花心思去。紧张的客情关系的，因为如果说我们在社会化维护的好的话呢，那么不管事。我们让对方。就来复购或者转介绍都是非常有帮助的对吗，那这个呢也是一直在培训过程当中跟大家去强调的一个。这个环节，那咱们今天早上的话呢，就来具体的跟大家讲一下。金客情关系呢，然后以制推动于他可以给我们带来一些转介绍。
1.什么是客情关系？
那既然要经营客情关系，我们首先的话就要明白客情关系是什么关系，对吧，其实呢，就是说简单来讲客情关系的就是指。产品服务的一个提供者以及呢与客户之间的一个情感的联系。从某种意义上来说呢，客情就是公共关系营销的一个分支，也就是说是产品服务的提供者。那那随着客户关系的建立发展以及呢，维护。所产生的一个必然的联系。
那如果说用咱们的这个话通俗来讲客情关系呢，就是指咱们通过自己的这个产品。与客户之间建立起来，这种情感链接对吗，那客情关系的话就是说它是由于咱们的一个服务所决定的。服务好一个老客户是为你开发七个新客户对吗。
服务是营销，会成为未来微商的主流。
给客户提供你产品无关的服务才是真正的服务，其他的服务是你的本分。
我们有这样几组数据是大家都公认的：
1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！
2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍
3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%
4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！
好，我们大家看一下我现在发出来的这几组数据。也就是说，其实呢，我们有时候我们的业绩的百分之七十都是来自于咱们老客户的一个转介绍。那么还有呢，就是我们开发一个新客户的成本的话，那是挽留一个老客户成本的三到十倍。
那我们大家我相信应该都有遇到这样的情况，当我们去向一个新的客户。去跟他互动，然后呢以及最终促成姣可能我们花的时间和精力是非常的多对吗，那我们像一个老客户。去跟他讲。或者说去跟他介绍一款新的产品或者去促成复购的时候，其实有时候就是一句话的问题，对不对。
那这个呢就是我们维护好老客户的一个重要性。因为其实我们有这么多的这个业绩是来自于我们的老客户，那么我们呢，就要尽量。把我们自己手上所成交的。每个客户他们的所有的一些详细的一些资料都可以收集好。
定期定时定量的去服务
2.经营客情关系的三个方向
衣食父母：客户就是我们的衣食父母，因为养活了我们全家是吗？
所以对客户要有敬畏之心和感恩之心。
良师益友：市场是最好的学堂，客户是最好的老师，用户是最好的朋友。所以不要把客户当成上帝而是当成良师益友，不卑不亢，真诚相待，互相学习，这才是客情关系经营之道。
合作伙伴：我们要有把客户服务到无能为力服务到绝望为止，那么他只能选择给你做转介绍，不然他会觉得愧疚，觉得无法原谅自己
而我们对客户多次的转介绍又不能没有表示，所以最合适的方式就是成为合作伙伴。
客户帮忙转介绍是为你带来更多客户的一种好方法也是成为你的合作伙伴的重要途径。我们该怎么做才能让客户主动做转介绍那？
答案就是：赢得客户的好感
好，那关于经营客情关系的话呢，在这里给大家列出了三个方向，大家可以看一下第一个呢，就是。你是父母第二个呢，就是良师益友，第三个就是合作伙伴，对吗，那么客户帮助咱们转介绍的话那就会为咱们带来更多的这样的一个客户。当然，那么最好的办法就是把他们变成咱们的合作伙伴对不对，那么到底该怎么样去做呢，打开看一下那我今天给了答案了，就是赢得客户的好感，对吗，那怎么样能够赢得客户的好感呢，我们一起来看一下。
3.如何赢得客户好感？
答案：做好服务
客户为你转介绍只有四种情况
1.喜欢你
2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫
3.和客户有关系
你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。
好，大家看一下那治理呢，如何赢得客户的好感，其实大家就是做好服务。那在这里呢，就是说。我们比如说客户给咱们转介绍，其实呢，只有这样的四种情况，对吗，我们大家可以看一下。那么第一种的话呢，就是客户喜欢你认可你这个人对吗，那么标准的话，那就是咱们这个产品。真的是可以帮助到她，让她非常非常的喜欢，第三个的话呢，就是我们跟客户的关系。然后第四个就是我们个人或者是产品。能够彰显呢，或者是说能够提升客户的一个价值，让他能够得到满足。
客户为你转介绍只有四种情况
1.喜欢你
2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫
3.和客户有关系
4.你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。
但是呢，并不是说达成这样子，那客户呢，就百分之百的给咱们转介绍，因为本身就没有百分百的事情，对吗，而且呢，那么客户给咱们转型儿上也是有窗口有时机的。那我这边的话呢，具体的给大家讲一下。那如果说想要赢得客户的转介绍，有一些比较重要的实际窗口到底有哪一些。
4.客户转介绍的6个窗口
赢得客户转介绍，有几个重要的时机窗口：
1. 客户购买时；
2. 客户收到产品感觉良好时；
3. 客户使用产品效果显著时；
4. 客户对你的服务认可时；
5. 客户主动提出；
6. 情至深处，情感转介绍。
那在这里呢，给大家列出来六个重要的一个实际窗口。第一个呢，就是客户在购买咱们产品的时候。那比如说我们呢，可以顺带跟她说一下，安这边用的好的话呢，可以帮我转介绍啊，等等，这些对吗，然后第二个呢，就是他收到我们的产品。然后他觉得还不错的时候，那这样一个世界是非趁的第三个呢，就是它在使用的时候。使用的时候，比如看到非常好的效果，对吧，那么第四个呢，就是它对于我们个人的一个服务认可的时候。那当他认可到我们这个人，然后呢产品呢，在能够帮助她的情况下，那这个时候转介绍也是非常容易的，而且很多的时候。有可能就会打到第五个什么情况呢，就是客户他会主动的提出来帮我们去转介绍。然后第六个的话呢，就是啊，你们之间的感情已经达到一定程度的时候。
当然了吗，关于转介绍的话，他也是有一些技巧存在的。
5.促进转介绍的7个技巧
1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。
2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。
3.让客户介绍同等级的客户1~3人。千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。
4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。
5.如能请老客户给新客户打电话告知，或者至少发条微信最好了。
6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。
7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。
“你由于某些原因暂时不需要，你身边那么多朋友当中，有没有个别朋友，我的服务能帮到他？”
那大家看一下，那这个呢，我也是直接用文字的形式发给大家的，这个就是。促进转介绍的七个技巧，我们大家可以从第一个到第七个。去仔细的看一下，其实呢，这些也都是我们大家在成交过程当中经常会遇到的一些。
对于客户服务的话呢，其实我们自己可以根据自己的一个实际情况，然后也可以制定一些。具体一些服务流程。或者咱们可以根据。自己团队的一些情况，然后制定这样的一个服务流程好的一些服务流程的话，那我们团队的小伙伴可以一起去用的。
那比如说哈，那我们呢，每个时间节点具体的提供什么样的服务。并不仅仅说那么客户成交之后，我们就不理不睬，不管了，对吗，当然我知道大家在成长的过程当中呢，这种现象。应该几乎就。会出现的很少的对不对。但是呢，如果说我们可以把这个服务流程，具体的去制定出来，具体在什么时间节点做什么样的服务。而且的话呢，把比如说我们从这个成交之前到这个成交过程当中以及呢，在。成交之后把每个细节都把握到位，那么在接下来的一个服务的话，那肯定也是非常有益处的。
其实呢，在目前这样的一个微商环境之下，大多数的微商，其实一直还是存在这样的问题的，就是说很多人，他们在成交之后。就是对客户爱理不理的。虽然说很多他意识到我要去做好服务，但真正的能够做到的，其实不多的。那我们就是说想要去。做好这一块的话，那我们就必须有一个服务意识。
一个有服务意识的微商正确的做法是：
1.客户成交后24小时内：
那比如说我们正确的做法第一个呢，就是。客户成交后，二十四小时之内。帮客户给我们打了款之后。我们呢，应该去跟他确认他的一个收货地址，姓名电话，这些对吗，并且呢，怎么发货之后及时的电话或者是微信通知他。直接的或者是把这个快递单号发给他告诉他对吗。
话术：嗨，亲爱的，您的包裹正乘坐高速列车向您赶去！请及时做好查收哦！快递单号为XXX
2.客户成交后发货1~2天：
然后第二个呢，就是。客户成交发货的一到两天之后。那么这个时候的话呢啊，我们把货已经给他发了，而且的话呢也过了一两天的对吗，那这个时候我们要及时的去查一些快捷动态。比如说到哪儿了，对吗，然后快到的时候，我们要去体检一下客户能够去及时的去呃，接收货物。
话术：嗨，亲爱的，您的快递快到您的手里啦，现在的地址在XXXX,预计48小时内到达，查收前请注意快递的完整情况哈，有破损及时跟我说。
亲爱的，我看到你的物流已经签收了，看下有无破损情况，有破损一定要及时跟我说，同时这里的使用方法知道吗？不知道的话，如果不耽搁你的时间，我这里花1分钟的时间给你介绍下
3.客户收到货物后3~4天：
那第三个的话呢，就是客户在收到货以后。那么这个时候就是在他收到货三四天之后，那我们可以去跟他确认一下有没有在使用这个产品对吗，那如果有使用的话呢，我们就去问一下他感觉怎么样效果怎么样，那如果有问题的话呢，我们可以帮他及时去解决，对吗，如果有好的反馈的话呢，那我们可以去引导他分享出来对不对。
话术：嗨，亲爱的，最近产品有在使用吗？使用的效果如何呢？
4.客户收到货物后X天（根据产品使用周期做回访）
那第四个呢，就是当客户收到货。那很多天以后就是比如说一周以后或多少天这个呢，我们可以根据咱们这个产品的使用周期。去做一个回访。那么呃，比如说。咱们相当于去向纸尿裤的话一般就收到就是用的比较快比较多，那比如说咱们的面膜那他肯定就会有个周期对不对，虽然我们就根据客户的需求，然后大概自己去算一下对方需要多长时间可以用完然后呢，再进去沟通。那在这过程当中，如果他用的好的时候我们就可能会直接就促成交了就是再次复购对不对。
5. 利用一切可以利用的节日
那第五个呢，就是利用一切可以利用的节日，比如说像正常了，咱们这些过节的时候对吧，那这个除了这个之外，其实最重要的是对方的一些特殊的节日，比如说结婚纪念日啊，生日啊，对不对，还比如有宝宝的就是这些这个。什么上学啊，节假日啊，父母的生日等等，这些都是可以去利用的。但是前提是我们肯定要跟他沟通达到一个程度了解到这些信息才行。
好那以上的话呢，就是我们今天客情关系维护的所有的一个内容，尤其是最后这些其实呢。看似简单，可能我们很少有人能够做到这样对不对。但是我想表达的是说如果说我们真的是能够做到这样，那么你的客情关系维护一定会做的非趁。比如说那像我自己我这边的话呢，只要是从我手里出去的。单子，不管是大单还是小单我基本上都会去。查一下这个快递到哪儿了，然后的话呢，就是去帮助他，提醒一下他，但是这个的话可能会。花费我们很多的时间和精力，但是如果说我们能够把这些细节把控好。其实呢，关于。就是转介绍这块不用我们自己去讲，因为我们的服务做到位，我们的产品她满意了。那么它自己都会主动跟我们去转介绍客户的。
